TCC - Diagnóstico Estudo De Caso

UNIVERSIDADE PAULISTA

Área de Ciências Humanas

Curso de Secretariado Executivo Bilíngue

Campus Marquês

DIAGNÓSTICO ORGANIZACIONAL

ESTUDO DE CASO

Clima Espetacular Comércio de Ar Condicionado LTDA - EPP

SÃO PAULO

2014

Adriana da Conceição Ferreira

B3871E-6

Aline Valladares da Silva

B369JJ-0

Ariana Rocha Monteiro

B1991B-0

Carolina Alves Araujo

B508HF-3

Ester de Jesus Marcone

B209DC-2

Evilyn Rezende da Silva Oliveira

B554GB-5

Graziella Maria Fernandes Pollastri

B237GE-4

Vânia Amaral

B559FA-1

Wadila de Alencar Silva

A39AEE-6

UNIVERSIDADE PAULISTA

Área de Ciências Humanas

Curso de Secretariado Executivo Bilíngue

Campus Marquês

DIAGNÓSTICO ORGANIZACIONAL

ESTUDO DE CASO

Clima Espetacular Comércio de Ar Condicionado LTDA - EPP

Relatório de Estudo de Caso do Diagnóstico Organizacional do Curso de Secretariado Executivo Bilíngue, apresentado à Universidade Paulista, como requisito obrigatório para a obtenção do diploma dos Cursos Superiores de Graduação da UNIP.

Profº Orientador: Mauro Kiehn

SÃO PAULO

2014

Adriana da Conceição Ferreira

Aline Valladares da Silva

Ariana Rocha Monteiro

Carolina Alves Araujo

Ester de Jesus Marcone

Evilyn Rezende da Silva Oliveira

Graziella Maria Fernandes Pollastri

Vânia Amaral

Wadila de Alencar Silva

DIAGNÓSTICO ORGANIZACIONAL

ESTUDO DE CASO

Clima Espetacular Comércio de Ar Condicionado LTDA - EPP

Relatório de Estudo de Caso do Diagnóstico Organizacional do Curso de Secretariado Executivo Bilíngue, apresentado à Universidade Paulista, como requisito obrigatório para a obtenção do diploma dos Cursos Superiores de Graduação da UNIP.

Profº Orientador: Mauro Kiehn

Aprovado em: _____ de Novembro de 2014.

BANCA EXAMINADORA

______________________________________________

Prof. Mauro Kiehn - Orientador

Universidade Paulista – UNIP

______________________________________________

Prof. XXXXXXXXXXXXXXXXXXX

Universidade Paulista – UNIP

______________________________________________

Prof. XXXXXXXXXXXXXXXXXXX

Universidade Paulista – UNIP

______________________________________________

Sr. XXXXXXXXXXXXXXXXXXX

Empresa XXXXXXXXXXXX

LISTA DE FIGURAS

Figura 1

Logotipo Clima Espetacular

09

Figura 2

Organograma da empresa Clima Espetacular

14

Figura 3

MASP

46

Figura 4

Investigação do Problema - PDCA

47

Figura 5

Imagem 5W2H

47

Figura 6

Verificação – PDCA

53

LISTA DE TABELAS

Tabela 1

Exemplificação 5W2H

48

Tabela 2

1º Ação - 5W2H

51

Tabela 3

2º Ação - 5W2H

52

Tabela 4

Cronograma de Ação

56

LISTA DE GRÁFICOS

Gráfico 1

Critério Comunicação - Questão 1

17

Gráfico 2

Critério Comunicação - Questão 2

19

Gráfico 3

Critério Comunicação - Questão 3

19

Gráfico 4

Critério Comunicação - Questão 4

20

Gráfico 5

Critério Comunicação - Questão 5

22

Gráfico 6

Critério