TECNOLOGIA DE INFORMAÇÕES

2012

SIG

R= Venda de veículos, serviços e peças. Concessionária autorizada Volkswagen Brasil.

Desenvolvimento

Cite qual o tipo de sistema que será analisado e o nome, se houver

R= Sistema de gestão da concessionária de veículos CRM.

SITE (WWW.NBSI.COM.BR);

Descreva quais são suas funcionalidades

R= Gerenciar vendas de veículos, peças e serviços, controlar todo o financeiro da empresa, o fiscal, o contábil e a qualidade (CRM);

Cite quais são seus usuários e em que nível da organização está localizado

R= Consultores técnicos (SERVIÇOS) prestar serviços diversos como: funilaria, mecânica, pintura, vendedores (PEÇAS), vendedores (VEÍCULOS) sendo eles, veículos novos e semi-novos respectivamente veículos da marca Volkswagen. Estão localizados respectivamente na recepção da oficina, departamento de peças e salão de vendas.

Descreva quais são as entradas de dados desse sistema

R= Entrada=compra de veículo ( registro de cliente para a compra inicial e encaminhamento para contrato e finanças), compra de peça( requisições direto na concessionária e/ou direto pela fábrica Volkswagen localizada em São Paulo), abertura de O.S para execução de serviço, agendamento de oficina( na qual o CRM faz o agendamento inicial para que através da agenda relacionada no sistema o cliente tenha prioridade de atendimento no dia e o horário exato), entrada de despesas diversas.

Cite os tipos de TI (Hardware e Software) que são utilizadas para processar os dados

R= Hardware: IBMD5 Q core=processador de servidor (1.65) GHZ 16 GB;

Software: Sistema operacional AIX versão 5.0 banco de dados BD Oracle 10.2.5

Descreva quais são as saídas desse sistema (informações e tipos de relatórios processados) e quem os analisa;

R= Informações referentes ao veiculo (estoque) na qual é verificado no sistema se temos o veículo de desejo do cliente, assim como, cor,modelo e outros.Descrição de peças (quantidade de estoque), informações sobre o cliente e veículo, informações sobre data e local de atendimento do cliente, informações sobre departamento financeiro como compromisso a pagar e a receber analisado por um supervisor e depois pelo seu gestor (gerente), gerando relatórios diversos como: lucro da empresa, produtividade das áreas, principalmente no setor de vendas de veículos onde a empresa mais lucra. Relatórios esses que nos da a dimensão da qualidade da empresa e de seus colaboradores respectivamente funcionários e parceiros terceiros.

Descreva quais são os mecanismos de feedback utilizados pelo sistema

R=O NBS fornece relatórios diversos, que possibilita mensurar as atividades da empresa, a partir disso é feito uma análise gerando