TECNOLOGIAS DE GESTÃO AULA TEMA 2

TECNOLOGIAS DE GESTÃO

FERRAMENTAS DA QUALIDADE

(Concurso Interno Unicamp 2008 – Adaptada) Um estudante utilizou o Ciclo PDCA para melhorar o seu processo de estudo. Classifique as atividades a seguir, de acordo com a fase a que cada uma pertence, usando as letras P, D, C, A:

I. ( ) Verificou que dentre as cinco matérias do curso, em duas ficou abaixo da média.

II. ( ) Decidiu então estudar 2h30 por dia dali em diante.

III. ( ) Lembrou que não teria disponibilidade de 2h30 todos os dias, e então precisou redistribuir as horas de estudo, aproveitando os finais de semana.

IV. ( ) Estudou uma hora por dia, pois acreditou que assim conseguiria atingir a nota mínima para passar de ano.

V. ( ) Como ficou abaixo da média, resolveu agir e montar um grupo de estudos com seus colegas.

Assinale a alternativa que corresponde à sequência correta:

Escolher uma resposta.

a. I – A; II - C; III - P; IV- D; V – P.

b. I – D; II - P; III - A; IV- D; V – P.

c. I – C; II - P; III - P; IV- D; V – A.

d. I – P; II - A; III - P; IV- D; V – P.

e. I – D; II - A; III - P; IV- D; V – P.

Resposta Correta: I – C; II - P; III - P; IV- D; V – A.

Comentário Resposta Correta: O Verificar está ligado a Checar (C); Decidir está ligado a Atuar (A); Lembrar/redistribuir está ligado a Planejar (P); Estudar está ligado a Fazer (D); Agir, neste caso, está ligado a Atuar (A).

Correto

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Question2

Notas: 1

No que diz respeito à trilogia da qualidade, proposta por Joseph Juran, podemos afirmar que:

Escolher uma resposta.

a. Pode ser aplicada apenas à indústria e está assentada em três processos básicos: planejamento, execução e atuação.

b. Pode ser aplicada a qualquer tipo de produto ou serviço e está assentada em três processos básicos: planejamento, controle da qualidade e aperfeiçoamento.

c. Pode ser aplicada a qualquer tipo de produto ou serviço e está assentada em três processos básicos: planejamento, execução e repetição.

d. Pode ser aplicada apenas a serviços e está assentada em três processos básicos: preparação, execução e finalização.

e. Pode ser aplicada a qualquer tipo de produto ou serviço e está assentada em três processos básicos: planejamento, controle da qualidade e repetição.

Resposta Correta: Pode ser aplicada a qualquer tipo de produto ou serviço e está assentada em três processos básicos: planejamento, controle da qualidade e aperfeiçoamento.

Comentário Resposta Correta: A trilogia de Juran é uma teoria importante da gestão da qualidade e serve de base para inúmeras metodologias modernas relacionadas ao assunto qualidade.

Correto

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Question3

Notas: 1

A figura a seguir consiste em um histograma que representa a distribuição de renda, segundo faixas de renda em salário mínimo (s.m.), obtida com base em uma grande amostra de profissionais que atuam no transporte aéreo de cargas.

Com base nessas informações, é correto afirmar que:

Escolher uma resposta.

a. A menor parte dos funcionários recebe entre 10 e 15 s.m.

b. A maior parte dos funcionários recebe entre 15 e 20 s.m.

c. A maior parte dos funcionários recebe entre 5 e 15 s.m.

d. A menor parte dos funcionários recebe entre 20 e 25 s.m.

e. A maior parte dos funcionários recebe entre 5 e 10 s.m.

Resposta Correta: A maior parte dos funcionários recebe entre 15 e 20 s.m.

Comentário Resposta Correta: Pela leitura do histograma verificamos que a maior frequência de ocorrência está na faixa entre 15 e 20 s.m.

Correto

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Question4

Notas: 1

O Ciclo PDCA tem como objetivo:

Escolher uma resposta.

a. A melhoria do ambiente concorrencial da organização.

b. A aceleração da qualificação do quadro funcional.

c. A definição