TEORIA DE SISTEMAS
Seminário: TEORIA DE SISTEMAS. Pesquise 862.000+ trabalhos acadêmicosPor: jessicadaiane • 26/5/2014 • Seminário • 1.033 Palavras (5 Páginas) • 302 Visualizações
TEORIA DOS SISTEMAS:
Surgiu a partir dos trabalhos do biólogo alemão Ludwig Von Bertalanffy, no inicio de 1960, sua ênfase é na tecnologia.
CONCEITO: Conjunto de unidades combinadas que formam um todo integrado com um objetivo e cujo resultado das partes é maior do que o produto de cada parte isolada. (interdependência entre as partes).
FENÔMENOS QUE DECORREM DAS MUDANÇAS: Entropia (Desagregação, transformação); Homeostasia (equilíbrio, situação semelhante).
ELEMENTOS DOS SISTEMAS: Entradas (inputs), Saídas (outputs), Retroação (feedback, retroalimentação de um sistema), Processamento (conversão das entradas em saídas).
CLASSIFICAÇÃO DOS SISTEMAS:
- Quanto à Constituição: Físicos e concretos (hardware); Abstratos (softwares).
- Quanto à natureza: Fechados (máquinas e equipamentos); Abertos (empresas e o ser humano).
CÁP. 1 “UMA REFLEXÃO SOBRE A ABORDAGEM SISTÊMICA NA NEGOCIAÇÃO”
- Origem da teoria dos sistemas no campo da ADM: As criticas aos pesquisadores clássicos e humanistas das teorias administrativas por ignorarem o relacionamento entre a organização e seu ambiente externo.
- Duas ideias centrais da teoria dos sistemas elaborada por Bertalanffy:
• A importância a interdependência entre as partes;
• A necessidade de um tratamento complexo para uma realidade complexa.
- Teoria Geral dos Sistemas (TGS): um conjunto de enfoques que se complementavam.
- Alguns aspectos primordiais que receberam influencia das ideias da TGS: homem funcional; incentivos mistos; conflitos de papeis; equilíbrio integrado; estado estável.
- “Negociação é um processo que pode afetar profundamente qualquer tipo de relacionamento humano e produzir benefícios duradouros para todos os participantes” (Nierenberg).
- Três etapas da negociação: Análise; Planejamento; Discussão.
- Processos da negociação: Entradas (influencias as quais a negociação está sujeita); Processo (a negociação em si); Saídas (resultados da negociação).
- 90% dos problemas das organizações resultam de falhas na comunicação.
- Três variáveis básicas de um processo de negociação:
1. Poder
2. Tempo
3. Informação.
- Habilidades essenciais dos negociadores: Técnicas (processos, etapas) e as interpessoais (estilo, forças, fraquezas, motivações).
CÁP. 2 “O PROCESSO DE NEGOCIAÇÃO”
- A negociação conceituada como um somatório de suas variáveis básicas (informação; tempo; poder), da comunicação, da busca pelo acordo, a procura por relações duradouras, da satisfação de necessidades e da solução de conflitos.
- Do ponto de vista sistêmico: Processo que envolve duas ou mais partes, baseada na comunicação bilateral, iniciada a partir de interesses comuns, sejam afinidades ou conflitos, utilizando a informação, o tempo, e o poder na busca pelo acordo, por meio de relações duradouras que irão satisfazer as necessidades de todos os envolvidos.
- Alguns passos que o negociador em um sistema de negociação ganha-ganha deverá seguir: Verificar o ambiente em que está inserido; visualizar os objetivos do processo; identificar as entradas do processo; administrar o sistema.
CÁP. 3: “A IMPORTÂNCIA DA COMUNICAÇÃO NA NEGOCIAÇÃO”
- A comunicação eficaz envolve: escolha adequada do canal; elaboração do conteúdo da mensagem; identificação e redução de ruídos e interferências; feedback (ou recolhimento) por meio do qual se pode confirmar se a decodificação da mensagem pelo receptor, se deu da maneira esperada pelo emissor.
- Os três grupos de papeis básicos no trabalho de um gerente: decisões, relações humanas, processamento de informações.
- O modelo AIDA como uma hierarquia linear; para aceitar um acordo a outra parte deve: saber da existência da proposta (Atenção); estar suficientemente interessada para prestar atenção nos detalhes da proposta (Interesse); desejar obter os benefícios propostos (Desejo); fechar o acordo (Ação).
- As barreiras em um processo de comunicação, podem ser divididas em: Barreiras pessoais (emoções, valores, nível de conhecimento); Barreiras físicas (barulho, iluminação, calor); Barreiras semânticas (significados diferentes que podem ter uma palavra ou gesto).
CÁP. 4: “AS VARIÁVEIS BÁSICAS DA NEGOCIAÇÃO”
PODER: as pessoas tem poder quando possuem capacidade de provocar os resultados que desejam.
- Poderes pessoais: inatos, presentes em qualquer situação. Subdivididos em: Poder
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