TRABALHO INDIVIDUAL

1. INTRODUÇÃO

É muito importante para o sucesso empresarial, observar as tendências ou para onde caminha a realidade. E mais importante do que saber e conhecer as mudanças, é necessário avaliar como elas afetam as empresas e o que deve ser feito para se adequar a essa realidade que se altera constantemente. A qualidade está inserida neste universo de mudanças que ocorrem todos os dias.

Inúmeras são as definições de qualidade que se conhece, mas todas geralmente são baseadas no binômio cliente / utilizador, que a determina, e não a dupla produtor / fornecedor, como empiricamente se acredita.

O conceito de qualidade é conhecido a milênios, porém como função de gerenciamento surgiu recentemente, sendo ontem diretamente relacionado à inspeção propriamente dita, e atualmente uma função imprescindível para o sucesso estratégico de uma organização.

Em virtude de tal realidade, surgiram no mundo corporativo inúmeras técnicas facilitadoras, normas e certificações que vêm auxiliar as organizações a buscarem a qualidade, ou seja, a ausência cada vez maior de defeitos.

2. DESENVOLVIMENTO

“As pessoas não vivem isoladas nem são autossuficientes. Elas se relacionam continuamente com outras pessoas e seus ambientes pela comunicação.” (CHIAVENATO,2009)• “A comunicação é uma das espinhas dorsais de uma empresa e sua importância passa, por vezes desapercebida. As pessoas falam o tempo todo em estratégia, marketing, logística e recursos humanos, mas, sem um processo de comunicação adequado, a empresa emperra, as pessoas se paralisam, por melhor que sejam os profissionais individualmente e por mais brilhante que seja sua estratégia.” (BUCHSBAUM e BUCHSBAUM,2012).

Na comunicação com os investidores a organização utiliza a interação estreita e constante entre a equipe de comunicação e outras áreas da companhia, como a de relação de investidores, são realizadas reuniões com os principais membros da empresa para alinhar os relatos, a comunicação também é feita através de revistas e boletins gerados para os colaboradores.

Na atualidade, as ferramentas de gestão são cada vez mais necessárias nas organizações, já que elas proporcionam um diferencial competitivo para as empresas, que por meio de seu uso podem conhecer afundo seu comportamento, munindo-se de informações precisas e antecipando-se aos acontecimentos futuros, tornando a tomada de decisão mais efetiva e destacando melhor os resultados alcançados.

Uma dessas ferramentas é a gestão da qualidade total (em língua inglesa "Total Quality Management" ou simplesmente "TQM") que consiste numa estratégia de administração orientada a criar consciência da qualidade em todos os processos organizacionais.

É referida como "total", uma vez que o seu objetivo é a implicação não apenas de todos os escalões de uma organização, mas também da organização estendida, ou seja, seus fornecedores, distribuidores e demais parceiros de negócios.

Compõe-se de diversos estágios, como por exemplo, o planejamento, a organização, o controle e a liderança.

Cientista social, australiano, falecido em 1949, Elton Mayo é considerado o fundador do movimento das Relações Humanas, que se opôs aos princípios do trabalho de Taylor. Essas teorias criaram novas perspectivas para a administração, visto que buscavam conhecer as atividades e sentimentos dos trabalhadores e estudar a formação de grupos. Até então, o trabalhador era tratado pela Teoria Clássica, e de uma forma muito mecânica. Com os novos estudos, o foco mudou e, do Homo economicus o trabalhador passou a ser visto como "homo social". As três principais caraterísticas desses modelos são:

• O ser humano não pode ser reduzido a um ser cujo comportamento é simples e mecânico.

• O homem é, ao mesmo tempo, guiado pelo sistema social e pelas demandas de ordem biológica.

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