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RESUMO

O trabalho é uma atividade necessária à conclusão da disciplina “Projeto Integrado Multidisciplinar VII – PIM VII”, da Universidade Paulista – UNIP.

O objetivo desse trabalho e abordar o estudo na pratica,  sobre uma empresa fictícia: “Banco Pioneiro de Investimentos” (BPI), onde devemos aplicar todo conteúdo visto neste módulos de estudo que abrange as disciplinas de: Governança de TI, Gestão de Qualidade e Sistemas para Internet e Software Livre. Através de uma Gestão Corretiva, pois o BPI está com o departamento de TI totalmente desalinhado ao seu negócio. Assim a TI não esta alinha com o negocio, não suporta o serviço prestado pela área do negocio por diversos motivos. Agora vamos aplicar na Tecnologia da Informação desta empresa fictícia.

A análise onde será utilizado os conhecimentos pelas disciplinas Governança de TI, Gestão da Qualidade e Sistemas para Internet e Software Livre, gerando propostas de melhorias, trazendo um alinhamento da TI com o Negocio da empresa Banco Pioneiro de Investimento,  baseados em frameworks como ITIL e COBIT

 Palavras-chave: Governança, Qualidade, Software livre, ITIL, COBIT.

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Sumário

Introdução. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 5

1-Gestão de Qualidade. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 6

1.1 - Garantia da Qualidade . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 6

1.2- O Sistema de Documentação da ISO 9000. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 7

1.3- Documentação de um Sistema de Qualidade. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 7

1.4- Certificação . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 7

1.5- Benefícios da Certificação. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 8

2-Sistemas Para Internet e Software Livre. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 9

2.1 - Sistemas Distribuídos. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 9

2.2-Vantagens de uma Arquitetura Cliente/Servidor . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 10

2.3-As vantagens do software livre. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 11

2.4-Segurança . . . . . . . . . . . . . . . . . ... . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 11

3- Governança em TI . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 12

3.1 - Metodologia s de suporte à Governança de TI. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 12

3.1.1 - COBIT: Control Objectives for Information and Related Technology . 12

3.1.1.1 Planejar e Organizar. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 13

3.1.1.2 Adquirir e Implementar . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 14

3.1.1.3 Entregar e Suportar . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 14

3.1.1.4 Monitorar e Avaliar. . . . . . .. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 15

3.2 - Balanced Scorecard . . . . . . .. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 15

3.3 - ITIL . ..................................................................... . . . . . . . . . . . . . .. . ....16

3.3.1- As principais características do ITIL. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 16

4- Gerenciamento de Projetos. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 17

4.1-Análise de impacto. . . . . . . . . . . . .. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 17

4.2-Planejamento do Projeto.. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 18

4.3- Ferramentas de Acompanhamento. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 19

4.3.1-WBS (Work Break down Structure). . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 19

4.3.2-Project Evalution and Review Technique (PERT). . . . . . . . . . . . . . . . . . 19

4.4-Desenvolvimento do Projeto . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 20

5-Qualidade de Software. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .21

5.1 - ISO/IEC 9126. . . . . . . . .  . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 21

5.2-Modelo de Qualidade de Software . . .. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 21

5.3- Modelo de Qualidade da Norma ISO 9126. .. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 21

5.3.1 - Funcionalidade. . . . . . . . . . . . . . . . . . . .  . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 21

5.3.2 – Confiabilidade. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 22

5.3.3 – Usabilidade. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 22

5.3.4 – Eficiência. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 23

5.3.5 – Manutenibilidade. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 23

5.3.6 – Portabilidade. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 23

5.4-Processos do Ciclo de Vida do Software: ISO 12207.  . . . . . . . . . . . . . . . 24

5.4.1 – Processo. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 24

5.4.2-Estrutura . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 25

5.4.3-Processos fundamentais. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 25

5.4.4-Processos de Apoio . . . . . .. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 25

5.5-Atividades do Desenvolvimento . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 26

5.5.1-Implementação. . . .. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 26