Tecnologia Da Informação

Pergunta 1

1.

A Marriott International Inc., conhecida mundialmente pelos hotéis Marriott, administra 21 diferentes marcas, incluindo Ritz-Carlton e as cadeias Ramada, com mais de 2.200 unidades em 60 países. A gestão de suas informações é a chave para administrar suas diversificadas e vastas propriedades. O Ritz-Carlton foi uma das primeiras cadeias de hotéis a munir seus empregados com as informações de que precisavam para fazer seus clientes se sentirem especiais. Clientes nos hotéis Ritz-Carlton esperam atendimento personalizado de primeira linha. Quanto mais informações os empregados tiverem sobre seus hóspedes, mais eles podem assegurar que as hospedagens no Ritz atendam ou excedam as expectativas destes hóspedes. Uma hóspede deseja sua cama arrumada às 09:00h da noite? Quer uma vista urbana ou de um jardim? Quer um chocolate sobre o seu travesseiro ao anoitecer? Os empregados do hotel coletam informações não convencionais sobre as preferências dos hóspedes e as anotam em cartões que o pessoal administrativo digita num banco dados internacional de preferência de hóspedes. Os empregados usam estas informações para oferecer um nível de serviço cada vez mais personalizado (GORDON & GORDON. Sistemas de Informação – Uma Abordagem Gerencial, 2006).

Quais dos processos listados abaixo não foram necessários para a elaboração do planejamento estratégico de TI da cadeia Marriott International Inc.?

Resposta

Participação de profissionais com bom conhecimento em processos da empresa e tecnologia da informação para a definição de atividades chave, objetivos, metas, equipe de trabalho e fixação de prazos.

Identificação clara e objetiva das principais atividades desenvolvidas pelo Marriott para a identificação das reais necessidades de informações pelos hotéis da cadeia.

Definição da viabilidade de execução dos vários projetos da cadeia de hotéis Marriott, definição de prioridades e estabelecimento de estratégias globais.

Avaliação dos sistemas de informação, seja de hardware, de software ou de comunicação, para a definição da escalabilidade, disponibilidade, robustez e segurança.

Todos os processos listados nos itens acima foram necessários.

0,2 pontos

Pergunta 2

1.

Segundo GORDON & GORDON (Sistemas de Informação – Uma Abordagem Gerencial, 2006) a tecnologia da informação ajuda empresas multinacionais a competir internacionalmente ao dar suporte a subsidiárias estrangeiras, integrando melhor suas operações mundiais, permitindo maior flexibilidade ao responder às necessidades estrangeiras de mercado locais, e servindo aos clientes de uma maneira mais criativa. A Applica Inc., uma fabricante da Flórida (EUA) de pequenos aparelhos domésticos para a cozinha e confecções, incluindo alguns vendidos pela Black & Decker e outros vendidos sob a marca Windmere, mantém os custos baixos por fabricar seus produtos na China e no México.

Do texto acima, sob o aspecto do planejamento estratégico de TI, pode-se extrair os seguintes aprendizados:

Resposta

Sob a ótica de TI, manter duas fábricas em localidades geográficas tão distantes é um erro estratégico pois além de dificultar a administração da infra-estrutura de TI, encarece os custos globais de manutenção da informação.

A busca pela eficiência faz com que os processos organizacionais sejam constantemente remodelados e, com isso, surgem novas necessidades de informação e, aliados a isso, a necessidade de novos investimentos em tecnologia.

Quanto mais globalizado e internacional for a empresa, mais o departamento de tecnologia da informação deve ficar isolado das demais áreas da empresa e os seus membros devem ser mantidos separados da equipe de informática.

O Centro de Processamento de Dados (CPD) deve centralizar a captura e o processamento dos dados da organização e o acesso pelos demais departamentos da empresa às informações processadas deve ser totalmente restrito para não comprometer a evolução tecnológica.

A definição da arquitetura tecnológica é atividade exclusiva do departamento de TI e deve ser tratada de forma independente das visões dos gestores de negócios pois sempre o orçamento de TI estará sujeito a cortes e os recursos de informática não serão ativos estratégicos.

0,2 pontos

Pergunta 3

1.

Segundo GORDON & GORDON (Sistemas de Informação – Uma Abordagem Gerencial, 2006) a tecnologia da informação ajuda empresas multinacionais a competir internacionalmente ao dar suporte a subsidiárias estrangeiras, integrando melhor suas operações mundiais, permitindo maior flexibilidade ao responder às necessidades estrangeiras de mercado locais, e servindo aos clientes de uma maneira mais criativa. A Applica Inc., uma fabricante da Flórida (EUA) de pequenos aparelhos domésticos para a cozinha e confecções, incluindo alguns vendidos pela Black & Decker e outros vendidos sob a marca Windmere, mantém os custos baixos por fabricar seus produtos na China e no México.

Ao analisar o texto acima, tendo-se como foco o planejamento estratégico da Applica Inc., pode-se afirmar que:

Resposta

A decisão de manter os custos baixos de fabricação foi uma decisão tomada pelo nível operacional da Applica.

O planejamento estratégico de TI deve focar projetos que garantam a obtenção de vantagens competitivas para se destacar dos seus concorrentes.

A decisão estratégica da Applica de manter fábricas na China e no México é incompatível com um fabricante que produz apenas pequenos produtos domésticos.

A Applica Inc. não fez um bom planejamento estratético, pois além de ter a marca Windmere que compete com a Black & Decker,