Tecnologia De Gestão

Uma academia de ginástica tem recebido constantes reclamações sobre a sua instalação e os serviços prestados, a proprietária preocupada com as reclamações, contratou o serviço de consultoria do nosso escritório a fim de saber os motivos que levaram ao desligamento de alguns clientes. Relatamos problemas na avaliação médica da academia, onde dois alunos passaram mal na primeira aula de spinning, esteiras com problemas no marcador de velocidade que não foram consertadas, instrutoras atendendo mal os clientes e o problema da água da piscina. Com as informações levantadas, organizadas e analisadas, nosso objetivo é propor um plano de melhoria para evitar novas reclamações e desligamento, apontando os problemas e o método para sanar os mesmos Durante a analise do pH da água da piscina foi constatado uma alarmante situação, existe uma variação muito grande a ponto de causar danos aos olhos e nos equipamentos de manutenção da piscina.

Com o conhecimento adquirido sobre os limites de adequação do pH e olhando novamente os dados coletados durante as 10 semanas que foram feitas as medições e podemos constatar que nas semanas 1, 5 e 8 marcava 8 na escala do pH, acima do limite superior que é de 7,6 e nas semanas 2,4,6,9 e 10 marcava uma variação entre 6 e 7, mas ficando abaixo do limite inferior que é de 7,2. Somente nas semanas 3 e 7 a medição ficava dentro do aceitável que é de 7,2 a 7,6.

Considerando os fatos analisados notamos que o processo de manutenção do pH da piscina precisa ser revisto o mais rápido possível e o colaborador responsável passar por um treinamento adequado para realizar com eficiência a manutenção.

Após realizar a analise de dados obtidos, tanto pelo técnico externo especialista em manutenção de piscina e pelo colaborador responsável da academia, chegamos a seguinte situação: o colaborador não estava realizando a manutenção de modo correto de acordo com as informações fornecidas pelo especialista, isso se evidencia após as analises do pH durante as 10 semanas.

Através do processo descrito pelo técnico a maneira correta de se realizar a manutenção, observando que é uma tarefa que exige atenção e muita repetição, pois antes de ser aplicados os produtos para elevar ou rebaixar o pH precisa ser feita uma medição e após cada aplicação verificar o pH com uma nova medição para saber se o pH ficou dentro dos limites, contudo o colaborador realiza um processo diferente onde ele apenas verifica o pH da antes de aplicar os produtos e depois acaba o processo sem realizar uma medição de controle.

Por este fator a escala do pH da água da piscina esteve variando entre 6 e 8 ficando fora do padrão aceitável na maioria do tempo analisado.