Tecnologia E Gestão

Universidade Anhanguera - UNIDERP

Centro de Educação a Distância

CIÊNCIAS CONTÁBEIS - 3°SEMESTRE

Nome dos Acadêmicos e RA:

ROBERTO DAMIANI 299436

THIAGO ANDRÉ ARRUDA NOGUEIRA 299437

ANTONIO MARCOS B. MONTEIRO 334805

LUCYANA MACHADO DA SILVA 336589

JARDEL DE SOUZA SILVA 299413

ATPS

TECNOLOGIAS DE GESTÃO

Tutora presencial: ANA CRISTINA GONÇALVES

Prof. a distância: Walker Soares do Nascimento

CUIABÁ-MT

JUNHO / 2012

SUMARIO

ETAPA 01 – DESCRIÇÃO DA EMPRESA 03

ETAPA 02: RESUMO DA GESTÃO DA QUALIDADE TOTAL 08

ETAPA 03: RELATÓRIO 12

REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS 15

ETAPA 01 – DESCRIÇÃO DA EMPRESA

A empresa identificada para o desenvolvimento do diagnóstico no local foi o Shopping do Aço, sendo uma empresa de médio porte instalada localmente, porem tendo várias filiais por todo estado de Mato Grosso, atuando no segmento de Comercialização e fabricação de ferragens. Av. Presidente Médice Nº 4640. Bairro Centro. Rondonópolis MT.

Atuando com o segmento de comercialização e fabricação de ferragens. Desenvolvendo produtos e Serviços voltados a produção de Chapas Planas, Telhas, Armaduras para Construção Civis, Tubos para grades, vendas de acessórios em geral para construção, e uma linha de Portas e Janelas, Etc.

Missão: Oferecer comodidade e segurança aos nossos clientes por meio da excelência e qualidade nos produtos, serviços e no atendimento.

Visão: Liderar o mercado na distribuição de aço na região em que atuamos, colaborando assim na construção de um futuro melhor dentro de um mercado cada vez mais exigente e competitivo.

A escolha por essa empresa fundamenta-se no fato de ser uma empresa comercial, no qual dá suporte as pesquisas solicitadas, outro fator é por ser uma empresa que um dos integrantes do grupo trabalha.

Mudança Organizacional e Quebra de Paradigma.

No passado, num mundo em que a velocidade de transformação era baixa, os paradigmas eram quase imutáveis, ninguém os questionava. Contudo, o mundo já foi assim, mas não é mais! O que caracteriza nosso momento histórico é uma altíssima e crescente velocidade de transformação, que faz com que tenhamos de estar abertos e flexíveis para questionar e modificar nossos paradigmas, para sobreviver num mundo em transformação.

Essa verdade é aplicável tanto individualmente, como de maneira coletiva, quer seja um grupo, uma empresa, uma comunidade ou um país. Basear-se em paradigmas errados é algo absolutamente fatal, pois certamente leva à decisões equivocadas (BOOG, 1999, p.3).

Neste sentido, Boog (1999) nos leva a uma reflexão sobre a necessidade de rever constantemente nossos paradigmas, que surgem em decorrência de processos de mudança e que podem ocorrer no nosso relacionamento intrapessoal (dentro de nós) ou no interpessoal (com os outros). Vale destacar que, como vivemos em uma sociedade que se baseia na ação das empresas, na informação e na tecnologia há um sentido de urgência generalizado em tudo o que se refere à relação do homem com seu meio ambiente.

Um referencial que usamos continuamente para balizar nossas decisões. Paradigmas são “lentes” que condicionam nossas “visões de mundo”, dando-lhes as suas cores e formas. Por estarem tão incorporados ao nosso dia-a-dia, muitas vezes nem nos damos conta de que os paradigmas existem e são determinantes em nossa forma de perceber o mundo.

Os paradigmas são, num certo sentido, altamente positivos, pois tratam-se de um referencial que nos ajuda e nos apóia. Por outro lado, ao definirem uma forma rígida de ver e perceber, podem nos causar uma “cegueira” que nos impede de enxergar o que não se ajusta aos nossos pressupostos básicos. Os paradigmas são uma forma de expressar valores, crenças, referenciais e mitos que orientam nossas vidas, dando consistência às nossas ações individuais, grupais e empresariais”.

Como uma empresa pode se preparar para mudar sempre que necessário.

Para atendermos às exigências das organizações, que buscam profissionais mais flexíveis e dinâmicos, precisamos nos familiarizar com uma sigla muito utilizada entre os profissionais de recursos humanos, é o famoso CHA: Conhecimentos, Habilidades e Atitudes. Podemos dizer que a Competência é o conjunto de conhecimentos, habilidades e atitudes que, utilizados estrategicamente, permitem atingir com sucesso os resultados esperados pela empresa. Apesar de todo o prognóstico de mudanças possíveis as empresas deverão se preparar para enfrentar os novos desafios que virão.

Segundo Morgan (apud Marras, 2000, p. 316), é necessário que as organizações atentem sobre a reação psicológica dos indivíduos com relação à mudança, destacando:

• A perspectiva da mudança desnorteia a maioria das pessoas até elas ficarem sabendo que não existe ameaça ao seu status ou ao seu bem-estar.

• A mudança positiva estimula a maioria das pessoas.

• A falta de mudança aborrece a maioria das pessoas.

• A falta de mudança irrita algumas pessoas a ponto de levá-las