Tecnologia Em Marketing

1. INTRODUÇÃO .....................................................................................................................4

2. A FORÇA DO SETOR DE SEVIÇO NO BRASIL...............................................................4

3. A IMPORTANCIA DO SETOR DE SERVIÇO PARA A ECONOMIA BRASILEIRA.....5

4. PRINCIPAIS SEGMENTOS DO SETOR DE SERVIÇO.....................................................6

5. SETORES DE SERVIÇOS QUE PRATICAM A TERCERIZAÇÃO ................................6

6. DESCRIÇÃO DA PESQUISA...............................................................................................7

5.CONSIDERAÇÕES FINAIS...................................................................................................8

REFERENCIAS .........................................................................................................................9

ANEXO 1- Texto : O setor de serviço e consumidor brasileiro.

ANEXO 2- Texto: Inovação em serviço.

1.INTRODUÇÃO

Os serviços estão por toda parte e ao analisarmos o cenário econômico percebemos que o produto interno bruto dos países industrializados está sendo potencializado pelo setor. O crescimento do setor não está limitado às empresas tradicionais de entretenimento, educação, saúde, finanças e seguros, além dos produtores de bens tradicionais, indústrias automobilística, computadores e outras. As empresas estão voltando seus esforços a fim de proporcionar pacotes de serviços aos seus clientes para estabelecer vantagens diferenciadas no mercado e para gerar fontes de receita adicionais criando pacotes de bens tangíveis, direcionando o seu foco competitivo para a provisão inigualável e incomparável do serviço ao cliente.

Em todos os países o setor de serviços ocupa posição de destaque na economia. Os principais indicadores utilizados para evidenciar este fato têm sido os percentuais de participação do setor de serviço na ocupação de mão-de-obra e na geração do Produto Interno Bruto.(GIANESI; CORRÊA, 1996, p. 18) .

Serviço é uma ação que objetiva executar uma determinada função preestabelecida pelo empreendimento e requer a participação de algo ou do próprio recebedor do serviço; Serviços dependem de operações (tarefas, passos, processos etc.) e de sujeitos para o seu fornecimento. Devem ser bem executados para atingir o grau de satisfação do cliente.

2. A FORÇA DO SETOR DE SERVIÇOS NO BRASIL

O serviço é a nova força da economia global, no Brasil representa mais de 60% da economia. Não é de hoje que o serviço movimenta a economia no mundo, mas é necessário profissionalizar o serviço. No Brasil o serviço ainda é muito rudimentar, a falta de mão de obra qualificada representa uma queda significativa no atendimento ao cliente. O serviço está presente em qualquer segmento de mercado. Saúde, transporte, educação, segurança, comunicação, turismo, indústria, comércio etc. A ausência de tangibilidade e a presença do elemento humano caracteriza o serviço em qualquer setor da economia.

O serviço necessita de dois fatores extremamente importantes. Imagem e credibilidade. Por não haver transferência de propriedade a imagem é o único elemento essencialmente tangível para o cliente. A credibilidade no serviço é outro fator imprescindível. O serviço pode ser reconhecido, através do espaço disponível, decoração, tecnologia, equipamento, uniforme, segurança etc. A formatação é essencial. Tudo isso caracteriza o ambiente de serviço. Na ausência do serviço o cliente irá procurar por elementos tangíveis que caracterizem ou passam caracterizar a qualidade do serviço. O conhecimento absoluto sobre serviço e acima de tudo qualificação profissional é fundamental para que a empresa seja reconhecida pela qualidade do produto. Todo cliente quer manifestar a sua satisfação com o serviço, nesse caso o feedback é essencial. Se o mesmo for positivo o cliente pode representar um grande indicador de valor futuro e um meio de comunicação insubstituível. Nesse sentido, o cliente passa a ser uma ferramenta da qualidade e referência do serviço. Se negativo o cliente pode representar uma ameaça constante em qualquer operação de serviço realizada pela empresa.

3. A IMPORTÂNCIA DO SETOR DE SERVIÇO PARA ECONOMIA BRASILEIRA

O setor de serviços é o de maior participação no produto e no emprego no Brasil. Este setor envolve diferentes ramos na contabilidade nacional: transportes, comunicações, comércio, instituições financeiras, administrações públicas etc. A diversidade deste setor dificulta sua análise. Nele estão incluídos desde os grandes conglomerados financeiros, altamente capitalizados, com trabalhadores organizados em fortes sindicatos, até o comércio varejista, onde se diferenciam os grandes hipermercados e as quitandas de bairro. No setor de serviços incluem-se, portanto, tanto os segmentos de trabalhadores privilegiados, como aqueles informais que não encontram ocupação em outras áreas. Assim, uma análise única deste diferente universo pode levar a conclusões simplificadas que se afastam da realidade.

O setor serviços responde por mais de 50% do PIB. Quanto ao emprego, este setor respondia por 25,9% da força de trabalho empregada em 1950, 33,1% em 1960 crescendo até atingir 54,4% em 1990.

O grande crescimento do emprego no setor serviços é uma característica natural do desenvolvimento econômico e aconteceu em todos os países no mundo. A questão, a saber, é se no estágio de desenvolvimento brasileiro a participação no setor serviços é adequada, ou se esta alta participação está sinalizando algum problema na estrutura produtiva da economia.

4. PRINCIPAIS SIGMENTOS DO SETOR DE SERVIÇO NO BRASIL

Segundo o Anuário Brasileiro do Setor de Serviços reúne dados estatísticos sobre os mais diversos serviços terceirizados prestados à sociedade nos segmentos de Serviços Gerais, Saúde, Vigilância, Transporte e Logística, Telecomunicações, Asseio e Conservação e Educação, entre outros. Atualmente, o setor de serviços compreende um terço