Plano De Melhorias E /ou Novas técnicas E Tecnologias De Ferramentas De Marketing De Relacionamento

jetivo do desafio

Elaboração de um Plano de Melhorias e/ou novas técnicas e tecnologias de

ferramentas de marketing de relacionamento.

ETAPA 1 (tempo para realização: 5 horas )

 Aula-tema: Abordagens Relacionadas ao marketing.

Esta atividade é importante para que você entenda o processo de relacionamento com

o cliente como vantagem competitiva a ser explorada pelas organizações.

Para realizá-la siga os passos descritos.

PASSOS

Passo 1 (Aluno)

Realizar uma pesquisa consultando periódicos, internet, livros e vídeos, e conte como era o

marketing de relacionamento em dois momentos: antes da década de 50 e após, até os dias de

hoje. Utilize exemplos diversos abordando organizações de venda de bens e prestação de

serviços. Para esta etapa não explore as ferramentas tecnológicas ainda, pois isso será visto

nas etapas seguintes.

Dica: havendo possibilidade, assista ao filme: “Door to Door” – De porta em porta (2002).

Direção de Steven Schachter. O filme aborda uma pessoa que supera limitações físicas e

desenvolve um ótimo trabalho como vendedor por meio do marketing de relacionamento.

Passo 2 (Equipe)

Desenvolver as questões a seguir a partir dos resultados da pesquisa do passo 1. A cada

questionamento desenvolvido, adicione ao menos dois exemplos práticos.

a) Como o marketing de relacionamento pode agregar valor à função do Gestor

Comercial? Exemplifique.CST em Gestão Comercial - 3ª Série - Gestão do Relacionamento com Clientes e Fornecedores

Leonel Capetti

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b) Como é possível a aplicação do marketing de relacionamento a clientes e

fornecedores? Justifique sua resposta e exemplifique.

c) Como foi a evolução do marketing de relacionamento praticado no passado para o

CRM? Exemplifique.

Passo 3 (Equipe)

Reunir-se com seus colegas de equipe e entregue esta atividade para seu professor em forma

de relatório, seguindo a formatação padrão, com no máximo 2 páginas.

Dica: Aprofunde seu conhecimento sobre assuntos iniciais a respeito de marketing de

relacionamento e CRM. Consulte os sites:

 Peppers & Rogers Group – gestão de relacionamento. Consulte as publicações do site.

Disponível em: www.1to1.com.br.

 Administradores - Pesquise os textos sobre marketing de relacionamento e CRM.

Disponível em: www.administradores.com.br.

 Revista marketing, que aborda artigos diversos sobre marketing e marketing de

relacionamento. Disponível em: www.revistamarketing.com.br.

ETAPA 2 (tempo para realização: 5 horas )

 Aula-tema: Relacionamentos de mercado clássicos.

Esta