Tecnologias De Gestão

TECNOLOGIAS DE GESTÃO

Benchmarking

O uso de Benchmarking, ou padrões de referência no processo de avaliação dos indicadores de desempenho, é um meio para as empresas buscarem as melhores práticas utilizadas pelas companhias reconhecidamente líderes e consideradas de classe mundial, de forma a conseguir vantagens competitivas no mercado.

TECNOLOGIAS DE GESTÃO

Benchmarking

O uso de Benchmarking, ou padrões de referência no processo de avaliação dos indicadores de desempenho, é um meio para as empresas buscarem as melhores práticas utilizadas pelas companhias reconhecidamente líderes e consideradas de classe mundial, de forma a conseguir vantagens competitivas no mercado.

Definições de Benchmarking:

- É um processo contínuo de medição de serviços ou produtos, comparando-o com os principais competidores ou com companhias reconhecidamente líderes;

- É a fonte de comparação com as melhores práticas de mercado que exercem um desempenho superior;

- É um processo contínuo de análise das melhores práticas do mundo com o objetivo de estabelecer ou validar objetivos e metas dos nossos processos, de modo a atingir níveis de classe mundial.

Algumas razões são fundamentais:

- para buscar o melhor desempenho;

- definir uma melhoria constante nos processos;

- fazer parte integrante da estratégia de avaliação;

- fazer uma avaliação objetiva dos pontos fortes e fracos dos processos e das funções;

- estimular o desenvolvimento de novas ideias e novos métodos de trabalho;

- ser um facilitador do processo de mudanças internas;

- suportar o desenvolvimento de novas metodologias e melhorar a utilização dos recursos;

As principais características são:

- o Benchmarking é um processo contínuo de aprendizado e de descobertas que deve ser incorporado ao sistema gerencial;

- o ponto focal é como os outros conseguem resultados superiores, isto é, resultados de nível de classe mundial;

- criatividade, inovação e mente aberta são fatores chaves no processo de Benchmarking;

- preparar-se muito bem, particularmente para os casos externos: troca de informações fidedignas é absolutamente fundamental.

Do ponto de vista da organização, o processo de Benchmarking consiste basicamente em: conhecer o negócio, com vistas a buscar as oportunidades de melhorias; identificar quem está atingindo os melhores resultados, compreender e incorporar os melhores métodos e práticas usadas, e monitorar o desempenho interno para atingir uma vantagem competitiva no mercado.

Open book management

“Open-book management, é acima de tudo uma nova forma de pensar. Exige que empregados se sintam e se revejam como parceiros no negócio, co-responsáveis pelo sucesso da empresa.” John Case.

Uma característica primordial da OBM é a reciprocidade, não sendo apenas a aplicação de um sistema de bônus; demonstrar interesse no desenvolvimento dos funcionários é demonstrar interesse no desenvolvimento da empresa e tornar os objetivos da mesma, os objetivos de todos que dela fazem parte.

Dentro da empresa na qual trabalho é fundamental trabalhar com a OBM, pois através dela, atualizamos nossos serviços, falhas e melhorias. Troca de informações, técnicas de trabalho, comparação com os nossos concorrentes.

Pontos positivos e negativos que você percebe nessa tecnologia de gestão:

Pontos Positivos:

- repasse de informações claras e objetivas;

- comunicação aberta entre setores;

- gestão aberta e a utilização da SWOT/FOFA;

Pontos Negativos:

- quando a alta administração não participa e esconde informações;

- colaboradores não participam de brigas entre departamentos.

Reengenharia

Michael Hammer, um dos pioneiros deste tipo de processo administrativo, percebeu que só haveria salvação se fosse tomada atitudes bastante radicais em nossas empresas, como única forma de recuperar dezenas de anos de desmandos administrativos e concepções de empresa e mercado que não mais atendem à globalização da vida nas sociedades desenvolvidas de alto consumo.

Reengenharia pode então ser definida como um processo de intervenção radical nas formas e sistemas de trabalho, com investimentos significativos em Tecnologia de Informação e Recursos Humanos, de forma a proporcionar retornos financeiros e mercadológicos rápidos.

Abaixo as principais características de um processo de reengenharia, e perceba como são combatidos alguns vícios próprios de dezenas de anos de industrialização tradicional:

Características da Reengenharia:

REENGENHARIA <=> O QUE ELA COMBATE

Simplificação, Descentralização e Flexibilidade <=> Concentração de operações.

Começar e Terminar Processo no mesmo Local <=> Comunicação Deficiente e Morosa

Horizontalizará do Organograma <=> Centralização de Decisões e Excesso de Hierarquia

Concentração no Negócio da Empresa <=> Atividades fora da Vocação da Empresa

Tecnologia de Informação <=> Produtos e Serviços Iguais

Treinamento para a Qualidade <=> Erros e extrema especialização

Todas as categorias são complementares. Lembrando: Reengenharia e Melhoria Contínua não são ferramentas opostas, mas sim complementares. A diferença básica é que uma tem uma dinâmica abrupta e não vai poder esperar para serem tomadas as medidas necessárias aos seus objetivos de resultados prementes. Melhoria Contínua, como o próprio nome já afirma, é um processo