Tipos básicos de soluções

2. Principais tipos de decisões

As decisões nas organizações, de acordo com uma ideia muito conhecida de Simon, dividem-se em:

2.1. decisões programadas

As decisões programadas fazem parte do acervo de soluções da organização. Resolvem problemas que já foram enfrentados antes e que se comportam sempre da mesma maneira. Não é necessário, nesses casos, fazer diagnóstico, criar alternativas e escolher um curso de ação original. Basta aplicar um curso de ação predefinido.

Exemplos de decisões programadas são políticas, algoritmos, procedimentos e regras de decisão.

2.2. decisões não programadas

As decisões não programadas são preparadas uma a uma, para atacar problemas que as soluções padronizadas não conseguem resolver. São as situações novas, que a organização está enfrentando pela primeira vez e admitem diferentes formas de serem resolvidas, cada uma com suas vantagens e desvantagens. Situações desse tipo precisam de um processo de análises sucessivas, desde o entendimento do problema até a tomada de decisão.

3. Processo de resolução de problemas

O processo de tomar decisões, para resolver problemas e aproveitar oportunidades, tem 5 fazes principais:

• Identificação do problema ou oportunidade.

• Diagnóstico.

• Geração de alternativas.

• Escolha de uma alternativa.

• Avaliação da decisão.

Para ajudar os gerentes em sua tarefa de tomar decisões, diversas técnicas foram desenvolvidas.

A tabela abaixo sumariza essas técnicas, indicando em que fase do processo decisório podem ser usadas:

FASES DO PROCESSO TÉCNICAS

1. IDENTIFICAÇÃO DO PROBLEMA OU OPORTUNIDADE • DIAGRAMA DE ISHIKAWA

• PRINCÍPIO DE PARETO

2. DIAGNÓSTICO

3. GERAÇÃO DE ALTERNATIVAS • BRAINSTORMING

• BRAINWRINTING

• MDPO OU PARADIGMA DE RUBINSTEIN

4. ESCOLHA DE UMA ALTERNATIVA • ANÁLISE DE VANTAGENS E DESVANTAGENS

• ÁRVORE DE DECISÕES

• ANÁLISE DO CAMPO DE FORÇAS

• PONDERAÇÃO DE CRITÉRIOS

• ANÁLISE DO PONTO DE EQUILIBRIO

5. AVALIAÇÃO DA DECISÃO

Fonte: Maximiano, pág. 90

3. Avaliação da decisão

O processo de resolver problemas completa-se quando a decisão é implementada e seus efeitos são avaliados. A avaliação de uma decisão reinicia o ciclo do processo de resolver problemas. Uma decisão pode gerar outras decisões ou processo de resolver problemas.

4. Racionalidade e Intuição no Processo de tomar decisões

Outra ideia importante de Simon é a combinação de racionalidade e intuição no processo decisório. A diferença entre racionalidade e intuição está na proporção de informação, de um lado, e opinião e sentimentos, de outro. Quanto maior a base de informações, mais racional é o processo. Quanto maior a proporção de opiniões e sentimentos, mais intuitivo se torna. A racionalidade e a intuição são atributos humanos complementares e não concorrentes.

5. quem deve tomar decisões?

Até aqui, foi analisado um processo, sem focalizar sua principal figura: o tomador de decisões. Basicamente há 3 possibilidades:

 O gerente decide tomar a decisão de forma autocrática, unilateral. Não há nenhuma participação da equipe no processo decisório. – decisão autocrática.

 O gerente