Trabalho

1. Imagine que você recebeu a incumbência de criar um indicador de qualidade sobre o desempenho de um determinado processo. Que processo seria este? Como você procederia para determinar o indicador?

Resposta: Em uma fábrica de bonecas foi detectado que havia uma deficiência na produção das bonecas. Então foi feita uma pesquisa e um relatório que continha as seguintes informações: Das 10.000 mil bonecas fabricadas por dia, 1.000 mil estavam ficando com formatos diferentes.

Processo: Produção de bonecas, indicador de qualidade 10.000 x 100 = 100 = 90%, sendo então 10% das bonecas estão saindo com defeitos.

10.000 + 1.000

2. A empresa “Somos Qualidade Ltda” está com problemas de rotatividade de pessoal e o RH terá que utilizar a ferramenta de qualidade “diagrama de Ishikawa ou espinha de peixe” para identificar as possíveis causas da problematização.

Resposta: Mão de obra, materiais, métodos, máquinas, medida e meio ambiente.

3. Com base na questão anterior (problema de rotatividade de pessoal), escolha 2 (duas) das causas para tratar através de ações que propicie melhorias na rotatividade. Portanto, deverá ser elaborada a etapa 4 do PDCA – utilizando a ferramenta recomendada para tal processo.

Resposta:

4. Com base na descrição de um determinado processo de “coleta de mercadorias”, elabore um fluxograma.

• O setor de coletas recebe uma ligação solicitando coleta de sua mercadoria.

• A solicitação é encaminhada à equipe da rota onde se localiza a mercadoria.

• Equipe verifica se a mercadoria está em ordem.

• Se a mercadoria estiver em ordem, a equipe coleta.

• Se a mercadoria não estiver em ordem, a equipe não coleta, avisa seu encarregado operacional e o cliente.

• Equipe coleta a mercadoria e dirige-se à empresa.

• Equipe chega à empresa com a mercadoria coletada e encaminha para o setor de entregas de mercadorias.

Resposta:

5. Ao analisar a ilustração ao lado, aplique uma Auditoria do Programa 5S para fins de melhorias e respectivas recomendações.