Trabalho D Expert

1. Atividade em Grupo:

Após a leitura do texto “Modelo ideal de atendimento para os clientes” responda em consenso às perguntas:

‐ Como está o padrão de atendimento de sua empresa?

‐ O que você pode fazer para melhorar a qualidade do atendimento na empresa em que você trabalha?

I. Atividade individual:

Leitura do texto: “Modelo Ideal de Atendimento para os Clientes”. Para reflexão e debate, siga o roteiro de atividade.

1. Que tipo de criatividade você utilizaria para encantar um cliente?

2. Como aplicar a reflexão do texto em sua vida profissional e pessoal?

3. Em sua opinião, quais qualidades diferenciam o bom atendente? Justifique.

4. Comente sobre: cliente interno e cliente externo. Por que ambos são importantes?

5. Relate um bom e um mau atendimento que você já tenha recebido. Em ambos os casos, qual foi a sua reação?

6. O que você entende por prestação de serviços?

II. Atividade em grupo:

Leitura de texto do livro Convivência: você e suas relações sociais (Se Liga Nessa), Editora SENAC (p. 110‐111), seguida de apresentação de trabalho sobre o tema. Texto: “Código de Defesa do Consumidor”.

Roteiro de Atividades Modelo Ideal de Atendimento para os Clientes

O instrutor/orientador deverá dividir a sala em grupos e propor que os aprendizes façam uma pesquisa sobre: os direitos do consumidor, e organizem a apresentação do tema com o levantamento de um caso que envolva atendimento e reclamações de

clientes (principalmente nas sessões de cartas aos leitores e/ou histórias que os

próprios membros do grupo tenham vivido). Apresentar o caso para a turma.

Após as apresentações deverá ser organizado um debate que busque um consenso

para as seguintes perguntas:

1. Por que será que acontecem problemas no processo de atendimento a clientes?

2. O que fazer para evitar problemas relacionados ao atendimento deficiente ou

irregular ao cliente?

3. Se você tivesse de contratar um funcionário para o seu negócio, qual o perfil da

pessoa que você escolheria?

Trabalho em Equipe

I. Trabalho Coletivo:

Leitura de texto do livro Relacionamento: você e suas relações pessoais (Se Liga

Nessa), Editora SENAC (p. 94‐95) Textos: “Um mundo de possibilidades” e “Chef

Dora e sua equipe”.

O instrutor/orientador deverá fazer a leitura coletiva dos textos: “Um mundo de

possibilidades” e “Chef Dora e sua equipe” do livro Relacionamento: você e suas

relações pessoais (Se Liga Nessa), Editora SENAC (p. 94‐95) – (reflexões da página

100). Dividir a turma em equipes e organizar o sorteio de partes do texto para cada

uma. As equipes formadas terão 25 minutos para refletirem sobre cada tema e anotar

o consenso do grupo para apresentá‐lo à turma, de forma dinâmica e criativa.

Roteiro de Atividades:

Como trabalhar em

equipe – Liderança no

Trabalho

GUIA DE ORIENTAÇÃO DE ATIVIDADES PARA CONSTRUÇÃO DO PORTFÓLIO (Caderno do Aluno)

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1. O que mais chamou a nossa atenção nesta história?

2. Como você pode aplicar o princípio desta história em sua vida profissional?

1. Para você, o que é trabalho em equipe? Responda através de um texto.

2. Retire de cada item uma palavra‐chave que explique o trabalho em equipe.

Texto 16:

O TRABALHO EM EQUIPE*

O profissional que busca o sucesso deve reconhecer a importância de desenvolver e ampliar

sua capacidade de trabalhar em equipe. Trabalhar em equipe implica em comprometimento

com a conquista de objetivos comuns e o respeito às características e competências

individuais de cada integrante. Essa união de esforços deve ser enriquecida com o equilíbrio

funcional onde “um não se sobrepõe ao outro”, trabalhando em conjunto, aproveitando o

que cada pessoa tem a oferecer, desenvolvendo então a comunhão com um foco e objetivos