Trabalho De Ética

1) Com suas palavras justifique o conceito de Relações Humanas definido pelos autores SAMPAIO (2000), MINICUCCI (1982) e LIMA (1973):

É a interação entre duas pessoas ou membros de um grupo que se estendem a todos os campos de atividades no comércio, nas indústrias, na administração pública, nos esportes, nas escolas, nos lares etc.

2) Com base nos estudos realizados qual a importância das Relações Humanas no exercício da profissão de corretor de imóveis? Exemplifique essa importância.

O corretor de imóveis relaciona-se com pessoas (clientes). Portanto deve agir de forma educada estar atendo a mensagem do cliente. Para assim ter êxito na concretização do negócio.

3) Dos Mandamentos das Relações Humanas elencados nesta apostila, faça a relação de cada um deles com o cotidiano Profissional do Corretor de Imóveis.

1 - Fale - converse com o cliente de maneira clara e educada.

2 - Ser sorridente educado e atencioso.

3 - Chame o cliente pelo nome.

4 - Seja prestativo.

5 – Ser cordial e sincero.

6 – Interesse em ouvir o cliente.

7 - Seja generoso ao elogiar e cauteloso em criticar.

8 – Saiba considerar os sentimentos do cliente.

9 – Preocupe-se com a opinião do cliente.

10 – Procure apresentar um excelente trabalho.

4) Comente o seguinte fragmento: “Onde há duas pessoas, há um relacionamento”.

Com o crescimento demográfico, a mobilidade espacial de indivíduos e grupos e da habilidade humana do ser humano em relacionar-se com quase todas as espécies existentes no planeta onde houver uma ou mais pessoas o ser humano irá se relacionar formando uma sociedade uma comunidade e haverá um relacionamento entre elas.

5) Estudamos que a Comunicação é a principal ferramenta para o técnico em transações Imobiliárias. Qual é o seu objetivo na profissão CORRETOR DE IMÓVEIS? É saber ouvir o cliente, atentando para suas necessidades e assim poder atendê-lo no que o cliente necessita e deseja.

6) Para termos êxito ao estabelecer a comunicação, quais os principais elementos desse processo?

- Codificador;

- A mensagem;

- Canal;

- Decodificador;

- Receptor da comunicação;

7) Com relação à comunicação pessoa a pessoa, existem quatro elementos essenciais, relacione-os definido cada um deles e exemplifique-os no dia a dia do CORRETOR DE IMÓVEIS.

1 – Emissor:

2 – Receptor:

3 – Canal:

4 – Mensagem:

8) As bases da boa comunicação entre o transmissor e o receptor são vitais para o sucesso da comunicação. Descreva sobre essas bases.

- Saber ouvir informações ( mesmo que sejam críticas desagradáveis).

- Examinar o ponto de vista criticado e procurar extrair os aspectos positivos.

- Evitar termos técnicos – não usar gírias.

- Esclareça suas ideias- procure transmiti-las de forma precisa.

- Expresse seu interesse – peça detalhes

- Ações X informações - demonstre que ações são tomadas em informações.

- Suas ações apoiam o que você diz – suas ações refletem o que você pensa e diz para os outros.

- Procure ser objetivo- não faça rodeios.

- Que mensagem quero transmitir – seja objetivo.

- A quem vou me dirigir – conhecer qual vai ser o público.

- Consulte outras pessoas – peça opiniões.

- Como transmitir – esteja atento a sua tonalidade de voz.

- Verifique se foi entendido – faça perguntas.

- Suas ações – suas ações falam mais do que palavras.

- Entendimento - seja um bom ouvinte.

-Compartilhe- compartilhe informações sempre.

- Feedbac – saber qual foi o retorno das informações.

9)Existem três tipos de comunicações, defina de que forma cada uma delas pode ser útil no exercício profissional do corretor de Imóveis.

1 – Comunicações orais: são as ordens, pedidos, colóquios, “bate-papos”, comunicações telefônicas, pelo rádio, debates discussões, etc.

2 – Comunicações escritas: são as cartas, jornais impressos revistas, cartazes, etc.

3 – Comunicações não verbais: são as comunicações estabelecidas: por mímicas (gestos das mãos, corpo da face (caretas) , pelo olhar , pela postura do corpo.

10)O que são barreiras na comunicação? Cite os principais exemplos dessas barreiras.

1– Opiniões e atitudes. Ex: O pai pede ao filho “Vá a padaria comprar pães”, mas o pai não fala qual o tipo de pães a ser comprado.

2– Egocentrismo é o interesse individual e não coletivo;Ex: o casal onde um dos tem que ceder para chegarem ao consenso e nenhum dos dois o fazem.

3– Percepção é ter sensibilidade em relação ao outro, a percepção é seletiva e costumamos não perceber, mas é através dela que selecionamos com quem nos relacionamos. Ex: Não estar atento ao que o outro diz.

4- Frustração é o bloqueio do que lhe é dito a pessoa frustrada não vê saída para os problemas que lhe são apresentados, é sempre negativa. Ex: negativismo.

11)“Qualquer que seja a barreira para uma comunicação eficaz, comprometerá os relacionamentos, interferindo negativamente nos processos de crescimento de um grupo ou indivíduo”. Quais os procedimentos para uma comunicação eficaz?

* Ouvir com atenção e concentrar-se; absorver, analisar quem nos fala, e então