Trabalho Individual 6º Semestre

SUMÁRIO

1. INTRODUÇÃO.........................................................................................................3

2. DESENVOLVIMENTO.............................................................................................4

2.1. MISSÃO, VISÃO E VALORES...........................................................................4

2.2. GESTÃO DE PESSOAS E GESTÃO POR COMPETÊNCIAS..........................4,5

2.3. DESCRIÇÃO DAS COMPETÊNCIAS...............................................................5,6

2.4. MÉTODOS PARA RECRUT. E SELEC. PESSOAS PARA GERÊNCIA.............6

2.5. AÇÕES ESSENCIAIS PARA A RESPONSABILIDADE SOCIAL.......................6

2.6. AÇÕES RESPONSÁVEIS QUE RESULTAM EM SUCESSO..............................7

2.7. ANÁLISE DAS AÇÕES PARA O SUCESSO DA ORGANIZAÇÃO....................7

3. CONCLUSÃO..........................................................................................................8

4. REFERÊNCIAS........................................................................................................9

1 INTRODUÇÃO

Surgiram na década de 80 as farmácias de manipulações depois de 20 anos de estagnação, sendo que foi implantada a ideia por quatro jovens recém-formados pela universidade UFRJ, tinha como principal ideia formar uma farmácia homeopática, sendo exercida assistência as demais farmácias como recebendo as receitas manipulando os medicamentos e fornecendo as informações aos clientes sempre contado com ajuda dos médicos, sendo assim em 29 de novembro de 1986 fundou-se a primeira Quintessência, tendo sido elaborado o seu nome baseada na teoria de Aristóteles que considerava que o universo era formado por quatro elementos. Sendo a Quintessência formada por quatro jovens sócios todos em torno de 25 anos, com o mesmo objetivo sendo que fariam todo o trabalho dentro da farmácia por em media 2 anos, em torno de 1988 fundou-se a primeira filial para atender um publico diferenciado da matriz podendo assim fazer suas primeiras contratações para poder dividir tarefas, em seguida conseguiram abrir mais uma filial no ano de 1993 e outra em 1997 todas em lugares diferentes.

Em 1998 investiram na criação de um Centro de Treinamento e do serviço de atendimento ao cliente das suas farmácias, tendo em vista melhorarem a capacitação de seus colaboradores com treinamento anual e canal de comunicação com clientes e profissionais da área, já em torno de dez anos foi desenvolvida também um laboratório de manipulação alopática seus objetivos eram atender uma grande demanda neste segmento, buscando o segmento de uma farmácia única no mercado sendo homeopatia ou alopatia, na atualidade existem cinco lojas a mais recente foi inaugurada em 2007, dois laboratórios contando com a ajuda de mais ou menos quinze farmacêuticos e uma equipe de cem funcionários no total, estando há 22 anos no mercado renderam alguns prêmios e certificações por sua qualidade e atendimentos diferenciados, possuindo um planejamento estratégico para disseminar cada vez mais.

2 DESENVOLVIMENTO

Nos tópico seguinte falaremos das teorias abordadas neste trabalho como: Missão, Visão, Valores, Gestão de pessoas, Descrição das Competências, Método de Recrutamento, Ações sociais, Ações Responsáveis, Análise das Organizações, sendo fundamentado cada assunto abordado.

2.1 MISSÃO, VISÃO E VALORES.

Sua missão é promover a melhoria da qualidade de vida e do bem estar de seus cliente e colaboradores oferecendo produtos e serviços desenvolvidos com ética, responsabilidade social e dedicação, permitido gerar lucratividade e garantir um crescimento sustentável. Sua visão como farmácia é ser líder no mercado de manipulação de medicamentos na cidade do Rio de Janeiro pela excelência de seus produtos e serviços. Tendo como Valores Atuação ética baseada no respeito e na dignidade, com o pensamento que se não há respeito e ética na relação com cliente não será duradoura, Excelência na gestão sempre buscando as melhores práticas nos negócios, Direcionamento há clientes para atendê-los cada vez melhor podendo abrir as portas todos os dias melhor, Exigência de rigor para melhor custos para a empresa e benefícios aos clientes, Foco em Resultado para poder ter um bom equilíbrio entre causa e efeitos e objetivo alcançado, Valorização das Pessoas podendo investir no treinamento e na troca de ideias, valorizando o crescimentos profissional e pessoal da equipe como um todo.

2.2 GESTÃO DE PESSOAS E GESTÃO POR COMPETÊNCIAS.

Assim os gerentes da Quintessência possuíam um grande conhecimento na gestão farmacêutica tendo porem uma grande deficiência na gestão com pessoas direcionando assim todo o peço para o setor do RH e não na gestão de pessoas, tendo que ser desenvolvida com urgência um plano de resultado, sobretudo no que diz respeito á rotatividade de pessoas, as informações de funcionários ainda não eram informatizadas tendo que ser desenvolvido um sistema informatizado para melhor ter controle no que diz respeito as férias alteração de funções faltas, entre outros controles, tendo a farmácia uma boa equipe bem treinada para melhor atender aos clientes, mesmo assim podemos observar que existem desníveis entre os colaboradores, tendo a loja um conjunto de normas e manuais para adequação e padronização e garantia de qualidade na realização de serviços e produtos farmacêuticos, tendo a farmácia uma sala para treinamento de seus colaboradores mas tendo uma deficiência por não conter um banco de dados para melhor agilidade, já seus funcionários menos de 20% estão em contado com computadores não tendo eles um meio digital para melhor comunicação e disseminação do conhecimento dentro da empresa podendo ser aumentada para 40% neste ano, tendo como metas aferir o padrão de atendimento, ser uma referencia no bom atendimento, motivação de seus funcionários, revisão do plano de cargos e salários, diferenciação da concorrência tendo bom preço, produto, promoções entre outras melhorias, implantação da gestão de RH, tendo as metas traçadas podem ser concretizadas pela gestão de pessoas.

Já a