Trabalho Salgado

RELATAR suas observações e descobertas, bem como conclusões, em um relatório formato ABNT e em uma apresentação que será feita para a sala.

Apresentar com imagens dos registros e uma INTERPRETAÇÃO dos resultados (o professor orientará o trabalho)

A observação deve abranger aspectos que sejam úteis para o Marketing e a Comunicação:

— O local ou lugar onde acontecem coisas para pessoas e os consumidores ( o ambiente) – interno e do entorno

— O consumidor – seu perfil demográfico, cultural, comportamental em relação ao atendimento, ao comportamento de compra e consumo e à sustentabilidade (a percepção do consumidor em relação aos aspectos relacionados ao tema)

— O processo de decisão – ou seja como o consumidor se relaciona com a categoria de interesse (do produto): como ele demonstra sua expectativa, como ele decide, o que ele procura inicialmente, qual é seu comportamento inicial e posterior à decisão e aquisição do produto.

Modelo de Observação

1 – A Rua

Analisar aspectos da rua (entorno), volume de tráfego (indivíduos e transporte), infraestrutura urbana – facilidade de acesso, transporte, segurança, limpeza

2 - Identificação da Loja(local)

Nome, endereço, breve descrição do local (recursos audiovisuais, apoio e atendimento ao consumidor, infraestrutura)

3 - O público alvo

Quem são as pessoas que se aproximam e entram

Quem compra - sexo, idade, classe

4 - No interior da loja (local)

Como as pessoas entram na loja(local).

Como elas percorrem a loja(local).

Como elas se dirigem aos produtos, objetos, obras, projeções, etc: p.ex. vão direto, percorrem com o olhar, perguntam sobre eles, etc.

Comparam; Manuseiam; Conversam com outros visitantes.

Percorrem a loja(o local) toda.

5 - Como é efetuada a compra ou o atendimento.

Abordagem e atendimento.

Procedimentos.

6 - Ações promocionais de Merchandising,

Ações ocorridas na loja: de produtos, de marcas: tipo de ações; localização; período de ocorrência; horários; próprias, de terceiros, mistas.

Materiais de PDV(Ponto de Venda): tipos; quantidade; localização.

Outros materiais e sistemas de sinalização, de informações, ambientação, decoração, etc.

Existe suporte à sustentabiliadde? Embalagens dos produtos, limpeza, reciclagem de lixos, presença de verde, ações relacionadas à responsabilidade social?