Trabalho Sob

CAPACIDADE ADMINISTRATIVA DE SUPERVISÃO E DE OPERAÇÃO:

Competência administrativa

Existem várias formas de se visualiz

ar uma empresa, uma delas é a visão

sistêmica. Assim como o corpo humano

com cada um dos órgãos realizando uma

função específica, a empresa também pode se

r vista como um sistema composto

de vários elementos que em conjunto dev

em realizar um objetivo comum.

O sistema administrativo é composto

de várias funções administrativas das

quais podemos destacar quatro funções principais:

•

Função produção

•

Função financeira

•

Função marketing

•

Função recursos humanos

A estrutura de cada uma destas f

unções deve ser planejada para que a

organização funcione de forma efici

ente e atenda as necessidades dos

usuários/clientes dos serviços.

Grande parte da teoria relativa às f

unções administrativ

as é voltada para

empresas com produtos tangíveis. Iremos

então, enfatizar

a análise das quatro

funções em empresas de serviços.

O texto abaixo dá uma idéia do pos

icionamento de cada uma das quatro

funções (produção, financeira, marketing e recursos humanos) na organização:

FUNÇÃO PRODUÇÃO

Toda empresa basicamente transforma

determinados insumos (entradas)

em um resultado que satisfaz determi

nadas necessidades (produto) utilizando

para isso uma série de elementos (recu

rsos), que são alocados ao longo de uma

série estruturada de etapas (processo).

Para as empresas de serviços,

as entradas são informações, bens

materiais, e o próprio cliente (um exempl

o claro para a situação do cliente como

entrada é um consultório médico). As info

rmações são oriundas do próprio cliente

e de diversas áreas da organização.

Entradas Saídas

PROCESSO DE TRANSFORMAÇÃO

RECURSOS

Quanto aos recursos, além dos el

ementos da estrutura da organização

(instalações, pessoal, estrutura administr

ativa, etc.) somam-se os elementos já

apresentados no pacote de serviços: bens fa

cilitadores e instalações de apoio.

Engenharia do produto:

tem como objetivo planejar a forma ou conceito do serviço

que consistem basicamente na definição

detalhada dos componentes do pacote

de serviços, incluindo os bens facilitadores

.

Planejamento, programação

e controle da produção:

o

planejamento

da produção

envolve desde a seleção da localização

das instalações da organização até a

definição da capacidade produtiva (qual a

quantidade de clientes que podem ser

atendidos em um determi

nado horizonte de tempo). A

programação

da produção

tem como objetivo distribuir a demanda ex

istente de acordo com a disponibilidade

de recursos, respeitando a capacidade produt

iva, buscando evitar que o cliente

deixe de ser atendido.

Um restaurante

fast-food

, por exemplo, dEngenharia do processo:

atua no planejamento das et

apas do processo produtivo

e no contínuo aperfeiçoamento dos processos com as seguintes atividades:

•

Definição do layout das instalações de serviço;

•

Definição das etapas do processo;

•

Implementação de novos processos;

•

Medida da eficiência do processo.

•

Implementação de medidas de redução de custos de processo;

•