Trabalhos

1)Sabe-se que o composto de marketing adotado por boa parte dos clubes de futebol brasileiros limita-se à prática do Marketing tradicional. Ainda são poucas as iniciativas que privilegiam estratégias de marketing de relacionamento. Entre as estratégias de marketing citadas abaixo, a maioria trata do marketing tradicional, exceto:

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Alternativas:

• (x) a)Aquisição de contratos b2b;

• b)Licenciamento de Marca;

• c)Campanhas de massa para venda de produtos e/ou aquisição de sócios;

• d)Promoção de Vendas e canais de distribuição para trabalhar produtos novos ou já existentes;

• e)Iniciativas para retenção de sócios.

2)O marketing de experiência é a base do marketing de relacionamento. Todas as alternativas abaixo incluem orientações para garantir e fortalecer a experiência do cliente, exceto:

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Alternativas:

• a)Identificar todos os elementos possíveis de serem agregados ao produto/serviço e que possam ser percebidos pelos clientes como muito importantes ou importantes;

• b)Assegurar que aquilo que foi planejado seja proporcionado nos pontos de contato (touchpoints) com os clientes.

• c)O cliente, ao adquirir um determinado produto, busca, não somente o produto em seu estado “físico”, mas sim uma série de serviços agregados a ele.

• d)A fidelidade do cliente não é simplesmente criada por meio das estratégias de vendas cruzadas, clubes de clientes, lançamento de cartões de crédito, criação de revistas, etc. Ela será desenvolvida ao longo do tempo, e se os parâmetros do relacionamento forem planejados e implementados corretamente, gerando boas lembranças no decorrer do tempo de vida útil do cliente.

• (x)e)O esforço na retenção de clientes é, antes de tudo, um investimento que irá garantir aumento das vendas e redução das despesas.

3)Todas as alternativas abaixo estão corretas, EXCETO:

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Alternativas:

• a)A fidelidade do cliente, do funcionário e a do investidor estão intimamente interligadas.

• b)O objetivo de um negócio é criar valor, não apenas produto.

• c)A fidelidade proporciona um padrão para medir o desempenho de uma empresa pois não considera apenas o gerenciamento baseado em lucratividade, mas sim todas as relações que uma empresa estabelece com objetivos de longo prazo.

• (x) d)De acordo com as tendências de baixa retenção de clientes, funcionários e investidores nas empresas, conclui-se que em um futuro próximo os negócios serão desenvolvidos com base em relações oportunistas.

• e)A mensuração dos níveis de fidelidade vem se mostrando um padrão adequado para avaliação das empresas que lutam para permanecer no mercado em longo prazo.

4)Em relação às vantagens da fidelização:

I - Os custos de Marketing são reduzidos devido à conscientização e a fidelidade do consumidor em relação à marca;

II - Em muitos casos a empresa terá menos poder de negociação com distribuidores e varejistas porque os consumidores esperam que eles tenham a marca;

III