Técnicas De Negociação

Universidade Anhanguera – UNIDERP

Centro de Educação a Distância

ATPS – Projeto de Educação Corporativa

Disciplina: Educação Corporativa

Tecnologia em Gestão de Recursos Humanos

Tutor a distância: Priscila Cintra Zangirolami

Ana Luísa Mariano Ferreira – RA1299201736

Annie Caroline de Oliveira – RA1299201751

Nádia Aparecida Cardoso Martinho – RA 6317196673

Sandra Regina Cursino – RA1299201777

TAUBATÉ/SP

2013

1. APRESENTAÇÃO DA EMPRESA

1.1 Nome e dados da Empresa

EMPRESA – JNF SERVIÇOS DE MANUTENÇÃO PREDIAL

Criamos soluções a partir de sistemas inteligentes com câmeras de segurança eletrônico. Projetamos, executamos e prestamos todo o suporte para que o nosso cliente desfrute as vantagens deste sistema, elevando, sobretudo, sua sensação de segurança e qualidade de vida.

A imagem, armazenada, fornece a reprodução da realidade, como no momento dos fatos. Indispensável para uma tomada rápida de decisões. Este é o sistema de segurança para casa, empresa, escritório, escola, indústria, hospital, clinicas, ruas, bairros e outros.

A necessidade das pessoas se sentirem mais seguras, aliada a evolução dos sistemas de segurança eletrônica, sobretudo as câmeras de monitoramento, aqueceu o mercado de produtos e serviços, antes estagnado em produtos como alarmes. Desta forma, optamos por atuar neste seguimento.

A JNF pretende atuar diretamente com empresas, condomínios e residências, oferecendo soluções de alto nível tecnológico, com a melhor relação custo X beneficio, não só na projeção e execução dos sistemas de câmeras, mas também na manutenção preventiva e corretiva e telemarketing.

SERVIÇOS

Prestamos suporte técnico imediato. Estamos sempre focados na disponibilidade e qualidade das imagens dos sistemas de câmeras.

Após o primeiro atendimento o cliente não hesitara em consultar-nos novamente: Fazemos analise critica do local baseados nas informações e necessidades do cliente. Identificamos pontos críticos, condições climáticas e de iluminação.

Planejamos a disposição dos equipamentos de segurança eletrônica e sua aplicabilidade, visibilidade e estabilidade. Implantamos o sistema e fornecemos o treinamento e acompanhamento necessário.

MISSÃO

Atender com excelência, qualidade e tecnologia de segurança, pois o cliente é o nosso maior patrimônio e o seu conforto e qualidade de vida é fundamental.

VISÃO

Ser a primeira opção em serviços de câmeras de segurança eletrônica do mercado, trabalhando com qualidade, utilizando tecnologia de ponta, atuando na redução de ocorrências e mantendo sempre uma relação de amizade e confiança com nossos clientes.

PRODUTO

Nosso produto é Instalação e Manutenção de Sistemas de Segurança Eletrônica – Atendimento ao Cliente, Câmeras de Segurança. Pensou em CFTV no ABCD e região, pensouJNF.

SEGMENTO EMPRESA – ÁREA DE ATUAÇÃO

Nossa empresa atua no grande ABCDMRR (Santo André, São Bernardo do Campo, São Caetano do Sul, Diadema, Mauá, Ribeirão Pires e Rio Grande da Serra) e projeta, instala e mentem perfeito funcionamento sistemas de vídeo – segurança eletrônicos conhecidos como CFTV (circuito fechado de TV).

LOCALIZAÇÃO DA EMPRESA

Razão social: JNF SERVIÇOS DE MANUTENÇÃO PREDIAL LTDA.

Nome Fantasia: CIASEGBRASIL

Endereço: Rua. Alzira Fett Martins, 292 Parque São Lucas – CEP 09266-180 São Paulo

Telefone: (11) 2771-2952

QUADRO DE FUNCIONARIOS DA EMPRESA

QUANTIDADE CARGO

22 Instalador

06 Técnico de Manutenção em Informática

03 Recepcionista

07 Administrativo

22 Vendedores Telemarketing

25 Vendedor Externo

2. DIAGNÓSTICO

Gestores

Que novos conhecimentos poderiam ser oferecidos para sua equipe?

R: Novas táticas de vendas.

Qual a maior dificuldade no dia a dia de seus colaboradores?

R: Convencer o cliente a passar seus dados por telefone, manter o ambiente de trabalho limpo e organizado.

Que tipo de capacitação técnica poderia ser oferecido a eles? Como é a relação interpessoal de sua equipe?

R: Treinamentos de abordagem para um atendimento eficaz e capacitação dos mesmos. O relacionamento interpessoal entre o funcionário devido serem todos adolescentes entre 16 a 19 anos, a uma boa comunicação entre eles é um ambiente descontraído e de fácil convívio.

Funcionários

Você se sente completamente capacitado para realizar as tarefas que lhe são delegadas? Por quê?

R: Sim, pois cumpro as metas, consigo fazer com que meus liderados sigam as tarefas dadas de forma espontânea, tendo motivação, pois consigo transmitir espírito de liderança.

Que tipo de cursos ou treinamentos você gostaria que lhe fossem oferecidos?

R: Curso de ADM, técnicas