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Automação Comercial

Conceitos:

Caracteristicas:

Aplicações na empresa:

Automação, segundo o dicionário Housaiss, significa: Sistema em que processos operacionais em fábricas, estabelecimentos comerciais, hospitais, telecomunicações, etc. são controlados e executados por meio de dispositivos mecânicos ou eletrônicos, substituindo o trabalho humano; automatização.

Ou seja, a automação comercial pode ser entendida como todos os métodos utilizados para automatizar os processos comerciais, como compras vendas, controle de estoque, cadastro de clientes, etc. Fazendo com que processos manuais se tornem mais mecanizados e rápidos.

As vantagens da automação comercial são muito claras. Através do uso de processos mecânicos e computadorizados é possível atingir altas taxas de eficiência.

A automação comercial é um processo que visa à mecanização, a desburocratização e a busca pela excelência de um ponto de venda, que abrange desde a entrada da mercadoria até a saída da mesma. É uma ferramenta capaz de levar o comerciante a ter aumento em seus lucros.

A automação está totalmente ligada à tecnologia e quando falamos em tecnologia falamos na elevação do nível

de conhecimento, novos recursos e conseqüentemente novos investimentos. Não devemos entender que

Automatizar é sinônimo de demissão de funcionários, mas devemos lembrar que esses deverão ser reciclados e

às vezes remanejados. Ela não deve ter como objetivo principal a eliminação de pessoas, mas sim maior

Produtividade, controle e qualidade; fatores que desencadearão um aumento de lucros.

Composição de um projeto básico de automação comercial

O projeto de automação é composto basicamente pela :

1) Identificação das Necessidades

2) Definição do Software e Hardware

3) Treinamento e envolvimento dos usuários

4) Implantação e acompanhamento

5) Manutenção e Suporte

32.2.1 - Identificação das Necessidades

Essa é a tarefa que exige maior empenho da equipe. O mercado oferece vários pacotes

prontos, com soluções milagrosas , porém até que ponto essas soluções servirão para a sua

empresa ?

Nesse momento, é fundamental levantar as necessidades de todos os departamentos / setores da empresa (ou

loja). Quais são as informações que a empresa necessita para tomar decisões , tanto na hora da compra de

mercadorias , quanto na hora da venda.

O processo de informatização de uma loja pode variar de acordo com a disponibilidade financeira e necessidade

de controle da loja. Existem estabelecimentos que se contentam com o simples controle de estoque e de caixa;

outros porém, necessitam de um controle de compras integrado com contas a pagar, contabilidade, estoque,

distribuição de mercadorias por filiais, controle de recebimento de informações das filiais e centralização

Se a empresa possuir filiais, temos que identificar como todas as filiais serão implantadas, quais serão os

custos, como as informações serão coletadas e/ou centralizadas, quais serão as formas de visualização dessas

informações (consultas em telas, relatórios, gráficos, etc) , qual o melhor lay-out, entre outros detalhes que

desencadearão vários processos.

Além da definição desses detalhes, temos que pensar no lay-out da loja : móveis, formas de atendimento,

periféricos, enfim, toda a parafernália envolvida na montagem de uma “nova loja”.

2.2.2 - Definição do Software e do Hardware

Após o detalhamento de todas as necessidades, será possível definir quais serão os equipamentos e os sistemas

que serão utilizados .

Nessa hora, é fundamental efetuar um levantamento detalhado dos parceiros e fornecedores que serão

contratados, como atendem o mercado, o grau de satisfação dos clientes, os problemas mais corriqueiros, as

falhas, as vantagens e as desvantagens de cada um.

As empresas maiores, têm um nome a zelar, mas isso não significa que são as melhores. Existem empresas

pequenas que possuem soluções excelentes, porém, temos que tomar todos os cuidados e precauções.

O porte do parceiro, os equipamentos e o nível de informatização / automatização dependerão das prioridades

da empresa, detalhadas durante a fase de definição das necessidades.

A informatização poderá ser parcial ou total e o nível de automatização dependerá dos investimentos que serão

disponibilizados.

2.2.3 - Treinamento e Envolvimento dos usuários

Para que o processo de automação seja bem sucedido, todos deverão estar envolvidos. É normal a rejeição dos

funcionários, pois todos entenderão que a automação será sinônimo de demissão. Com o envolvimento e o

comprometimento de todos , ficará mais fácil o processo de automação.

Nessa etapa, o treinamento do pessoal fará com que os mesmos tornem-se motivados e importantes.

2.2.4 - Implantação e Acompanhamento

A fase de implantação tem que estar sincronizada entre todos os parceiros e fornecedores. A infra-estrutura, os

móveis, as instalações elétricas