ÉTICA PROFISSIONAL E NOÇÕES DAS RELAÇÕES HUMANAS

ESTUDO DIRIGIDO – EXERCÍCIOS PROPOSTOS

ÉTICA PROFISSIONAL E NOÇÕES DAS RELAÇÕES HUMANAS – ¬¬1º MÓDULO

Professora: Kátia Bueno

Valor 50 pontos

Trabalho poderá ser realizado individualmente ou em grupo de até 4 componentes

Turma: 048

NOME DO ALUNO:¬¬¬¬¬¬¬¬¬¬¬¬¬

NOME DO ALUNO: ________________________________________________________________________________

NOME DO ALUNO:¬¬¬¬¬¬¬¬¬¬¬¬¬¬¬ ________________________________________________________________________________

NOME DO ALUNO: ________________________________________________________________________________

- Responder de forma objetiva e com suas palavras, dentro do tema. As linhas no espaço de resposta poderão ser aumentadas.

1) Com suas palavras justifique o conceito de Relações Humanas definido pelos autores SAMPAIO (2000), MINICUCCI (1982) e LIMA (1973):

- SAMPAIO, diz que para haver uma relação humana, entre duas pessoas, deve existir o contato entre eles.

- MINICUCCI, diz que relações humanas são relação entre pessoas e grupos de pessoas.

- LIMA, diz que as relações entre pessoas está presente entre tudo que fazemos no nosso dia a dia.

2) Com base nos estudos realizados qual a importância das Relações Humanas no exercício da profissão de corretor de imóveis? Exemplifique essa importância.

Os seres humanos tem a capacidade de se relacionar entre si formando uma sociedade. Esta capacidade de se relaciona. É a base de tudo na vida do ser humano, não conseguindo este viver sozinho, Fora de uma sociedade. Sendo assim a profissão de corretor de imóveis torna-se impraticável sem as relações humanas, sem as relações entre pessoas ou grupos.

3) Dos Mandamentos das Relações Humanas elencados nesta apostila, faça a relação de cada um deles com o cotidiano Profissional do Corretor de Imóveis.

1.Fale: é a troca de informação entre corretor e o cliente. Uma conversa, uma saudação.

2.Sorria: Um sorriso ao receber um cliente faz toda diferença na relação entre corretor e cliente

3.Chame: Chamar o cliente pelo nome demonstra a importância que cliente tem para o corretor.

4.Seja Amigo e prestativo: Se o corretor que fidelizar um cliente, seja amigo dele.

5. Seja Cordial: A postura do corretor com relação ao cliente é um ponto importante no processo de relação entre pessoas. O corretor deve demonstrar que é um prazer ter o cliente consigo.

6. Interre-se : O corretor deve criar uma empatia pelo cliente e pelo colegas de trabalho demonstrado que o que é importante para eles também e importante para o corretor.

7. Seja Generoso em Elogiar: Um Feedbeck positivo para um colega de trabalho eleva a confiança do outro.

8.Saiba considerar os sentimentos dos outros: O corretor deve ser imparcial diante de situações.

9.Preocupe com opiniões dos outros: Opinião dos outros ajuda a crescer.

10.Procura apresentar um bom trabalho: Por que o corretor trabalha e para os outros e é isso que importa.E é o bom trabalho que torna qualquer pessoa em um profissional de sucesso.

4) Comente o seguinte fragmento: “Onde há duas pessoas, há um relacionamento”.

E a capacidade de se relacionar no ser humano já e tão “ automática” que onde duas pessoas se encontram, acontece uma saudação, alguma troca de informação, havendo assim, um relacionamento entre pessoas.

5) Estudamos que a Comunicação é a principal ferramenta para o técnico em transações Imobiliárias. Qual é o seu objetivo na profissão CORRETOR DE IMÓVEIS?

A comunicação é a utilização de qualquer meio pelo qual um pensamento e transmitido de pessoa para pessoa, com objetivo de influenciar para afetar com relação, visando uma mudança de comportamento de um pessoa ou grupo de pessoas.

6) Para termos êxito ao estabelecer a comunicação, quais os principais elementos desse processo?

Codificador, mensagem, canal, decodificador e receptor da comunicação.

7) Com relação à comunicação pessoa a pessoa, existem quatro elementos essenciais, relacione-os definido cada um deles e exemplifique-os no dia a dia do CORRETOR DE IMÓVEIS.

Emissor: e aquele que necessita de transmitir uma informação a outra – Ex: O corretor fez propaganda de um lançamento imobiliário.

Receptor: E aquele que deve receber a informação – Ex: O cliente detém o desejo e o poder de aquisição de um bem.

Canal: E o meio que se utiliza para transmitir a informação – Ex: propaganda em rede de televisão, jornais, ligações telefônicas.....

Mensagem: São informações que devem ser passadas – Ex: lançamento de apartamentos de 3 e 4 quartos com área de lazer, duas vagas de garagem em determinada localização.

8) As bases da boa comunicação entre o transmissor e o receptor são vitais para o sucesso da comunicação. Descreva sobre essas bases.

Saber ouvir a informações, devemos ouvir o que as pessoas têm a dizer, mesmo que não sejam informações positivas. Devemos ouvir atentamente e demonstrando interesse, tentando absorver de forma construtiva essas informações.

- Examinar o ponto criticado: procure extrair os pontos positivos e construtivos das criticas recebidas. As criticas de hoje podem motivar o resultado positivo de amanha.

- Evite termos técnicos: evite utilizar termos técnicos na comunicação e nunca use gírias.

- Expresse seu interesse: devemos demonstrar interesse pelo que outros têm a dizer. Questionar, peça detalhes.

- Procure ser objetivo: seja direto, objetivo, Não fique dando voltas