ÉTICA PROFISSIONAL E RELAÇÕES HUMANAS

ESTUDO DIRIGIDO – EXERCÍCIOS PROPOSTOS

ÉTICA PROFISSIONAL E NOÇÕES DAS RELAÇÕES HUMANAS – 1º MÓDULO

Professora: Jéssica Aline

Valor 50 pontos

O Trabalho poderá ser realizado individualmente ou em dupla e deverá ser entregue digitalizado.

        Turma: __17____ 

NOME DO ALUNO: Rogéria Moreira Veiga

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QUESTÕES

1. Com base nos estudos realizados exemplifique a importância da atuação do Corretor de Imóveis com seus clientes a partir do conceito de Relações Humanas.

R: em uma transação com o cliente, usar a comunicação, ouvir atentamente o cliente, focando em seus objetivos, entendendo o teor de suas necessidades, e por fim deixa-lo satisfeito.

1. Relacionado às atividades do Corretor de Imóveis, descreva com suas palavras quais são as barreiras que podem ser encontradas em um processo de comunicação. E como fazer para evitá-las.

R: A falta de clareza na comunicação, a falta de diálogo e também ter humildade para reconhecer sua incapacidade momentânea pode ser uma barreira, pois assim se o corretor não entender por completo a necessidade do cliente, não acertará o alvo.

1. Como os dez mandamentos das Relações Humanas abordados na apostila podem ser relacionados com a atuação do Corretor de Imóveis? Exemplifique.

       R: no primeiro contato, criando uma relação agradável e duradoura com o cliente.

1. Descreva a diferença entre Ética e Moral?

R: Enquanto a moral constitui uma referência básica de conduta pessoal, ou seja, o que é correto ou não. A ética constitui um grupo de diretrizes ou leis que definem as práticas aceitas, assim como o comportamento de um grupo de pessoas ou sociedade.

1.  Problemas morais e problemas éticos podem afetar o relacionamento entre dois ou mais indivíduos. Na atividade do Corretor de Imóveis como estas questões podem ser evitadas? Exemplifique.

R: Com transparência e retidão, seguindo as regras estabelecidas pela empresa e pelo CRECI.

1.  Qual a diferença entre CRECI e COFECI? Qual a importância desses órgãos?

R: COFECI – É o órgão regulador do sistema

CRECI – É o órgão executor

Ambos norteiam o trabalho do corretor.

1.  Quais são as principais virtudes de um profissional ético? Como aplicar esta prática à rotina de trabalho do Corretor de Imóveis?

R: responsabilidade, lealdade e iniciativa. Conhecer bem o cliente, sanar suas dúvidas, mostrar interesse, acompanhar com excelência todo processo até o final e não ferir as regras do CRECI e da empresa que representa.

1.  Associe a primeira coluna de acordo com a segunda, em seus respectivos significados:

a)     Responsabilidade	(  c   ) adoção de valores de  humanidade que, limitam a busca dos resultados estrategicamente planejados.
b)    Convicçao	(  a     ) toda ação da empresa afeta pessoas  ou grupos sociais, ou seja, públicos com as quais se relaciona
c)     Virtude	(  d ) confiança que nos é depositada com a responsabilidade diante o bem de terceiros e a manutenção de seus direitos
d)    Honestidade	( b    ) disposição firme e constante para a prática do bem.

1.  Quais são as possíveis consequências que o profissional Corretor de Imóveis pode ter se não assumir suas responsabilidades no exercício de sua profissão? Exemplifique

R: Exercendo ilegalmente a profissão, pode ser penalizado criminalmente.

 

1.  Relacione 5 virtudes profissionais e defina de que forma cada uma pode ser eficaz no exercício profissional do Corretor de Imóveis.

R: Pontualidade: As pessoas tem outros compromissos e gostam de serem respeitadas portanto não podem ficar à nossa disposição.

Responsabilidade: A venda tem que gerar satisfação ao cliente e não a problemas futuros.

Honestidade: A veracidade de suas informações traz segurança ao cliente.

Competência: Uma informação incorreta pode arruinar a venda e assim findar o relacionamento.

Sigilo: Uma informação sigilosa é algo que nos é confiado e cuja preservação de silêncio é obrigatória.

1.  De acordo com as virtudes profissionais relacionadas na apostila marque V para verdadeiro e F para falso:

 (   V ) o respeito aos segredos de seus clientes é critério fundamental e obrigatório, a sua revelação pode representar problemas para o profissional.

(  F   ) a competência do profissional Corretor de Imóveis não é necessariamente um aspecto relevante, visto que o profissional adquire este conhecimento na prática.

( V   ) Nem todo profissional possui perseverança, visto que é uma qualidade difícil de ser encontrada, pois o trabalho está sujeito a incompreensões, insucessos e fracassos que precisam ser superados.

( F    ) a humildade não está relacionada às virtudes do profissional Corretor de Imóveis, pois por ser um profissional que já possui o CRECI, deve assumir características do seu dever de conhecimento técnico da atividade.

1. O Artigo 6º do Código de Ética da profissão de Corretor de Imóveis apresenta o que é vedado ao profissional. Dê 3 exemplos de ações que não poderia ser praticado pelo profissional no exercício de sua atividade e justifique sua resposta.

R: a) Desviar cliente de outro corretor.

b) Solicitar ou receber do cliente qualquer favor em troca de comissões ilícitas.

c) Se beneficiar da estrutura para trabalhar em beneficio próprio.

1.  Qual a importância do TTI para o exercício da atividade do Corretor de Imóveis?

R- No mercado de hoje não há espaço para amadores, um profissional capacitado está sempre apto a atender melhor os seus clientes.

1.  Com suas palavras faça uma breve dissertação de como o TTI pode ser aplicado na rotina do profissional Corretor de imóveis?

       R: Acreditamos que a medida que adquirimos novos conhecimentos e o aplicamos no dia a dia, nossa missão se tornará mais fácil. Nossa expectativa é que ao final do curso TTI tenhamos adquirido todas informações que no início do curso pareciam impossíveis e assim, ser um profissional melhor.