ATPS

A concessionária Motors e Motors se tornou grande em território nacional.

Depois de uma pesquisa de mercado, a concessionário percebeu uma insatisfação dos clientes em relação ao atendimento que recebiam dos mecânicos, a aparência da oficina e do mecânico- desorganizada e suja-  o valor superior em comparação as outras.

Para melhorar esse trabalho, a concessionaria propôs um treinamento para os mecânicos; onde eles seriam transformados em “mecânicos Gold”. Esses mecânicos seriam mais técnicos, se tornariam vendedores mais eficazes. O treinamento também transformaria o espaço da oficina, deixando tudo mais limpo e organizado.

O mecânico deveria vender não só a peça solicitada, mas indicar todo e qualquer reparo possível.

A empresa enviou um comunicado geral sobre a nova estratégia e sobre o treinamento. Mas os chefes das oficinas não aceitaram bem, boicotando o projeto, pois acharam que iam perder os seus empregos.

O resultado não foi bom, as vendas não aumentaram.

O erro foi terem enviado uma mensagem geral, tornando a questão muito impessoal para os mecânicos.

Eles acertaram na duração do curso. Era curto e objetivo.

Nossa resposta para o problema seguiria a ideia original, mas com pequenas alterações.

Para começar, a notícia do treinamento seria dada por um representante, em uma visita a cada uma das oficinas, não deixando espaço para qualquer dúvida ou mal-entendido, como o caso das demissões dos chefes de oficinas.

O treinamento teria duração de 12 horas, sendo 3 aulas de 4 horas em sábados alternados.

O treinamento seria para todos os funcionários, desde os chefes de oficina aos jovens-aprendizes. Seria focado na comunicação entre funcionário>cliente e nas estratégias de venda.

As aulas seriam apresentadas como palestras, discussões e simulações em sala de aula.

A organização seria realizada por uma equipe de limpeza e pelos jovens-funcionários que seriam responsáveis pela organização das ferramentas.

Para acompanhar os resultados do treinamento durante um período de 2 meses. O mesmo representante que deu a notícia, faria visitas regulares para acompanhar o desenvolvimento. Também seria realizada uma pesquisa no local, junto aos clientes.

Para incentivar os mecânicos e evitar o “boicote”, seria oferecido um prêmio para o meca nico que se saísse melhor no período de avaliação.

Para fidelizar o cliente criaríamos um plano fidelidade, oferecendo vantagens cada vez maiores conformo o cliente retornasse. Por exemplo: Na 2ª visita ele recebe 3% de desconto no valor total, na 3ª visita ele ganhar uma lata de cera para carros, na 4ª visita uma troca de óleo e assim por diante.

Com isso nós esperamos trazer mais organização, manter os funcionários motivados e os clientes satisfeitos.

Obrigado!!!

ROTEIRO

A CONCESSIONARIA

• Apresentar a concessionária.
• Apresentar o problema
• Apresentar a solução da concessionária
• CAROL
• Apresentar os problemas da proposta
• Apresentar o resultado da proposta
• JAQUE
• Apresentar os erros da proposta
• Apresentar os acertos
• EDUARDO

Nossa proposta

• Como nós avisaríamos sobre o treino
• Quanto tempo levaria o treinamento.
• JENI
• Quem faria parte do treino
• Do que as aulas falariam
• GABI
• Como seria apresentada a matéria
• Quem organizaria a oficina
• EDY
• Como iriamos acompanhar os resultados
• Como incentivar os mecânicos a participar do projeto.
• CIBELE
• Como fidelizar o cliente
• JEFFERSOR

ENCERRAMENTO DA APRESENTAÇÃO

• O que nós esperamos com esse projeto
• Agradecer a turma pela atenção e perguntar se existe alguma dúvida
• LUCAS
• Terminar a apresentação com um “MUITO OBRIGADO”