A trajetória da ViaForma

1 INTRODUÇÃO

A relevância do conhecimento não é uma descoberta contemporânea. Há muito esse conceito reflete a idéia de poder, entretanto, somente nos últimos tempos, as organizações descobriram que a capacidade de gerar e aproveitar o conhecimento são elementos básicos capazes de criar competências específicas, proporcionando, portanto, diferenciais competitivos e crescimento econômico.

O crescente aumento do interesse por serviços relacionados à saúde e estética, coligado ao aumento do poder de compra da população aumentou a procura por academias. Isso tem gerado uma maior concorrência entre as academias de ginástica na busca por consumidores e clientes. Percebe-se grande necessidade dessas empresas em não apenas captar clientes, mas, principalmente, torná-los consumidores e fidelizá-los, visando garantir sua permanência no mercado.

O objetivo deste trabalho passa a ser, então observar a trajetória da empresa ViaForma, e apontar como o conhecimento de táticas de marketing, pesquisa de mercado, negociação e análise contábil torna-se imprescindível para atender ou mesmo superar as expectativas desses consumidores/clientes, oferecendo-lhes serviços com qualidade, encantando-os e assegurando sua satisfação, ou seja, tornando o negócio mais eficiente e lucrativo .

2 DESENVOLVIMENTO

A ViaForma academia de ginástica atua desde 2003 no mercado porto alegrense. Berto e Galão (2009, p.1) discorrem que “o conceito de marketing está associado à satisfação das necessidades e desejos dos clientes”. A importância do atendimento nesse processo é fundamental para o sucesso de qualquer empresa, hoje não basta apenas agradar o cliente, ser educado ou tratá-lo bem, é preciso conjeturar suas necessidades, ou seja, surpreender suas expectativas. Para cumprir esse papel fundamental a equipe ViaForma realizaria um trabalho de ciência de seus clientes para a tão desejada fidelização. Isso se daria por meio de um banco de dados, onde o perfil de serviços utilizados por cada aluno fosse traçado. O banco de dados serviria também para levantar questionamentos e reclamações a fim de traçar estratégias para resolvê-los. Outro fator importante seria tornar perceptível aos mesmos a qualidade dos serviços prestados. Uma boa tática para o cliente notar o que se oferece é apostar em benefícios como ofertas, descontos ou até um brinde, essas ações estariam baseadas no banco de dados, por exemplo, um cliente que pratica constantemente aulas de yoga ganharia vantagens nesse tipo de atividade.

Sabe-se que as academias têm sido procuradas por pessoas que na maioria das vezes buscam estética, condicionamento físico e saúde. No geral as mulheres procuram por serviços com enfoque aeróbico voltados ao emagrecimento e os homens a musculação. A faixa etária engloba dos 17 aos 40 anos, com foco entre 22 e 30 anos. Serviço em geral pode ser deliberado como qualquer desempenho ou atitude que uma parte possa oferecer a outra e que não resulte na propriedade de um bem. Sendo assim os serviços possuem características que os diferenciam daquilo que é físico. Intangilibilidade: os serviços não podem ser tocados ou possuídos, o cliente o vivencia, logo sua avaliação se torna mais complicada por ser subjetiva, por exemplo, nem sempre os clientes irão abarcar quais os reais benefícios de uma aula de pilates com bola. Inseparabilidade: o serviço da academia requer a presença de instrutores, o cliente está muito próximo do prestador de serviço, sendo que a colaboração do cliente é essencial à qualidade do serviço, pois se o cliente não realizar a atividade conforme a orientação dos instrutores, dificilmente conseguirá atingir os resultados. Perecibilidade: os serviços não podem ser estocados, porém os custos permanecerão.

Uma academia de ginástica deve oferecer então a seus consumidores/clientes local apropriado à prática de exercícios físicos, por meio de diversas modalidades de aulas monitoradas por professores com formação em Educação Física e registrados pelo CREF, disponibilizando materiais necessários às praticas esportivas. A higiene é um dos aspectos mais importantes sobre a infraestrutura e primordial para garantir que o resultado seja efetivamente saudável. Devem ter ainda equipes de atendimento de primeiros socorros.

No estudo de caso “Academia Viaforma” em 2005 a empresa investiu em pesquisas para sondar o nível de satisfação dos clientes, são imprescindíveis, é o primeiro passo para se alcançar sucesso nos negócios, tal ação poderia ter sido tomada ainda no início da caminhada da Viaforma em 2003 a fim de conseguir retornos sobre a configuração de como um serviço ou produto deve ser oferecido e as mudanças que devem ser feitas, neste caso percebeu-se que as pessoas que ali estavam realmente gostavam dos benefícios oferecidos, o que motivou e levou à busca por conhecimento na área. Sabemos que o sucesso baseia-se na capacidade de adaptação às convergências de consumo, que deve ser acompanhada por meio de pesquisas, exames e observações. A academia poderia ter se preparado melhor para os desafios enfrentados tomando algumas medidas: análise da sua oferta e como seus concorrentes se posicionam, cuidar em manter a competitividade manterá qualidade dos serviços e o alinhamento da equipe como um todo antecipadamente.

No meio empresarial os conflitos podem surgir entre duas empresas, dois gerentes, entre os sócios, entre dois departamentos de uma mesma empresa ou entre a empresa e seus clientes. Durante a trajetória alguns conflitos foram vivenciados, em 2004/2005 a academia acumulou prejuízos e os ânimos dos sócios se aqueceram. Mesmo com uma melhora em 2005, a relação entre os companheiros já estava consumida, o que levou Ronaldo resolver comprar a parte de Luciano. Para evitar tais situações ao iniciar a sociedade, os empresários devem fechar acordos que indiquem as regras de salário e as responsabilidades de cada um. Não se deve evitar o conflito, quando há desconcertos, é preciso resolvê-los na ocasião de forma profissional.

As dificuldades financeiras enfrentadas pelas ViaForma sempre foram sanadas por recursos próprios, mas a empresa poderia ter lançando mão de alternativas externas. Pela significação empréstimo bancário é um contrato entre o cliente e a instituição financeira pelo qual ele embolsa uma quantia que deverá ser devolvida ao banco em prazo determinado, acrescida dos juros incididos. Os recursos obtidos no empréstimo não têm destinação específica, isto é, você pode fazer o que quiser com o dinheiro. Há múltiplos tipos de empréstimos e linhas de crédito destinadas a empresas, a exemplo do “Giro Fácil” oferecido pelo banco HSBC. Já o financiamento é também um contrato entre o cliente e a instituição financeira, mas com destinação específica e concernente a um objeto financiado. Uma linha de financiamento bastante procurada pelas empresas é o oferecido pelo BNDES.

Em 2006 a ViaForma passou por um processo de profissionalização, revisando conceitos e metodologia internos, setorizando os departamentos da empresa, padronizando documentos e materiais de divulgação. Dessa maneira, a academia pode ter maior domínio de seu financeiro, proporcionando uma avaliação mais completa e confiável de indicadores tais como a liquidez da empresa, que é a capacidade da empresa em transformar seus ativos em caixa, a rentabilidade, que é a proporção entre a remuneração e o investimento em um determinado período, e o endividamento, que é o índice que descreve a quantidade de capital de terceiros onerosos utilizado pela empresa.

CONCLUSÃO

A trajetória da academia ViaForma revela uma série de conflitos vivenciados por uma infinidade de empresas de diversos ramos, sobretudo no processo de abertura e estabelecimento no mercado. A aquisição de conhecimentos mais profundos pode determinar a vida útil dessas organizações. É preciso pensar no presente, porém antecipar o futuro, e para o bom empresário, o hoje já é passado.

Conclui-se que uma organização depende hoje de seus consumidores para existir, mas depende de clientes para continuar a viver. O grande segredo então é aplicar os conceitos e agir rápido, começando a planejar o futuro de sua empresa no agora. Esse planejamento deve ser calcado em informações que ajudem a encontrar a adequação do negócio.

1 INTRODUÇÃO

A relevância do conhecimento não é uma descoberta contemporânea. Há muito esse conceito reflete a idéia de poder, entretanto, somente nos últimos tempos, as organizações descobriram que a capacidade de gerar e aproveitar o conhecimento são elementos básicos capazes de criar competências específicas, proporcionando, portanto, diferenciais competitivos e crescimento econômico.

O crescente aumento do interesse por serviços relacionados à saúde e estética, coligado ao aumento do poder de compra da população aumentou a procura por academias. Isso tem gerado uma maior concorrência entre as academias de ginástica na busca por consumidores e clientes. Percebe-se grande necessidade dessas empresas em não apenas captar clientes, mas, principalmente, torná-los consumidores e fidelizá-los, visando garantir sua permanência no mercado.

O objetivo deste trabalho passa a ser, então observar a trajetória da empresa ViaForma, e apontar como o conhecimento de táticas de marketing, pesquisa de mercado, negociação e análise contábil torna-se imprescindível para atender ou mesmo superar as expectativas desses consumidores/clientes, oferecendo-lhes serviços com qualidade, encantando-os e assegurando sua satisfação, ou seja, tornando o negócio mais eficiente e lucrativo .

2 DESENVOLVIMENTO

A ViaForma academia de ginástica atua desde 2003 no mercado porto alegrense. Berto e Galão (2009, p.1) discorrem que “o conceito de marketing está associado à satisfação das necessidades e desejos dos clientes”. A importância do atendimento nesse processo é fundamental para o sucesso de qualquer empresa, hoje não basta apenas agradar o cliente, ser educado ou tratá-lo bem, é preciso conjeturar suas necessidades, ou seja, surpreender suas expectativas. Para cumprir esse papel fundamental a equipe ViaForma realizaria um trabalho de ciência de seus clientes para a tão desejada fidelização. Isso se daria por meio de um banco de dados, onde o perfil de serviços utilizados por cada aluno fosse traçado. O banco de dados serviria também para levantar questionamentos e reclamações a fim de traçar estratégias para resolvê-los. Outro fator importante seria tornar perceptível aos mesmos a qualidade dos serviços prestados. Uma boa tática para o cliente notar o que se oferece é apostar em benefícios como ofertas, descontos ou até um brinde, essas ações estariam baseadas no banco de dados, por exemplo, um cliente que pratica constantemente aulas de yoga ganharia vantagens nesse tipo de atividade.

Sabe-se que as academias têm sido procuradas por pessoas que na maioria das vezes buscam estética, condicionamento físico e saúde. No geral as mulheres procuram por serviços com enfoque aeróbico voltados ao emagrecimento e os homens a musculação. A faixa etária engloba dos 17 aos 40 anos, com foco entre 22 e 30 anos. Serviço em geral pode ser deliberado como qualquer desempenho ou atitude que uma parte possa oferecer a outra e que não resulte na propriedade de um bem. Sendo assim os serviços possuem características que os diferenciam daquilo que é físico. Intangilibilidade: os serviços não podem ser tocados ou possuídos, o cliente o vivencia, logo sua avaliação se torna mais complicada por ser subjetiva, por exemplo, nem sempre os clientes irão abarcar quais os reais benefícios de uma aula de pilates com bola. Inseparabilidade: o serviço da academia requer a presença de instrutores, o cliente está muito próximo do prestador de serviço, sendo que a colaboração do cliente é essencial à qualidade do serviço, pois se o cliente não realizar a atividade conforme a orientação dos instrutores, dificilmente conseguirá atingir os resultados. Perecibilidade: os serviços não podem ser estocados, porém os custos permanecerão.

Uma academia de ginástica deve oferecer então a seus consumidores/clientes local apropriado à prática de exercícios físicos, por meio de diversas modalidades de aulas monitoradas por professores com formação em Educação Física e registrados pelo CREF, disponibilizando materiais necessários às praticas esportivas. A higiene é um dos aspectos mais importantes sobre a infraestrutura e primordial para garantir que o resultado seja efetivamente saudável. Devem ter ainda equipes de atendimento de primeiros socorros.

No estudo de caso “Academia Viaforma” em 2005 a empresa investiu em pesquisas para sondar o nível de satisfação dos clientes, são imprescindíveis, é o primeiro passo para se alcançar sucesso nos negócios, tal ação poderia ter sido tomada ainda no início da caminhada da Viaforma em 2003 a fim de conseguir retornos sobre a configuração de como um serviço ou produto deve ser oferecido e as mudanças que devem ser feitas, neste caso percebeu-se que as pessoas que ali estavam realmente gostavam dos benefícios oferecidos, o que motivou e levou à busca por conhecimento na área. Sabemos que o sucesso baseia-se na capacidade de adaptação às convergências de consumo, que deve ser acompanhada por meio de pesquisas, exames e observações. A academia poderia ter se preparado melhor para os desafios enfrentados tomando algumas medidas: análise da sua oferta e como seus concorrentes se posicionam, cuidar em manter a competitividade manterá qualidade dos serviços e o alinhamento da equipe como um todo antecipadamente.

No meio empresarial os conflitos podem surgir entre duas empresas, dois gerentes, entre os sócios, entre dois departamentos de uma mesma empresa ou entre a empresa e seus clientes. Durante a trajetória alguns conflitos foram vivenciados, em 2004/2005 a academia acumulou prejuízos e os ânimos dos sócios se aqueceram. Mesmo com uma melhora em 2005, a relação entre os companheiros já estava consumida, o que levou Ronaldo resolver comprar a parte de Luciano. Para evitar tais situações ao iniciar a sociedade, os empresários devem fechar acordos que indiquem as regras de salário e as responsabilidades de cada um. Não se deve evitar o conflito, quando há desconcertos, é preciso resolvê-los na ocasião de forma profissional.

As dificuldades financeiras enfrentadas pelas ViaForma sempre foram sanadas por recursos próprios, mas a empresa poderia ter lançando mão de alternativas externas. Pela significação empréstimo bancário é um contrato entre o cliente e a instituição financeira pelo qual ele embolsa uma quantia que deverá ser devolvida ao banco em prazo determinado, acrescida dos juros incididos. Os recursos obtidos no empréstimo não têm destinação específica, isto é, você pode fazer o que quiser com o dinheiro. Há múltiplos tipos de empréstimos e linhas de crédito destinadas a empresas, a exemplo do “Giro Fácil” oferecido pelo banco HSBC. Já o financiamento é também um contrato entre o cliente e a instituição financeira, mas com destinação específica e concernente a um objeto financiado. Uma linha de financiamento bastante procurada pelas empresas é o oferecido pelo BNDES.

Em 2006 a ViaForma passou por um processo de profissionalização, revisando conceitos e metodologia internos, setorizando os departamentos da empresa, padronizando documentos e materiais de divulgação. Dessa maneira, a academia pode ter maior domínio de seu financeiro, proporcionando uma avaliação mais completa e confiável de indicadores tais como a liquidez da empresa, que é a capacidade da empresa em transformar seus ativos em caixa, a rentabilidade, que é a proporção entre a remuneração e o investimento em um determinado período, e o endividamento, que é o índice que descreve a quantidade de capital de terceiros onerosos utilizado pela empresa.

CONCLUSÃO

A trajetória da academia ViaForma revela uma série de conflitos vivenciados por uma infinidade de empresas de diversos ramos, sobretudo no processo de abertura e estabelecimento no mercado. A aquisição de conhecimentos mais profundos pode determinar a vida útil dessas organizações. É preciso pensar no presente, porém antecipar o futuro, e para o bom empresário, o hoje já é passado.

Conclui-se que uma organização depende hoje de seus consumidores para existir, mas depende de clientes para continuar a viver. O grande segredo então é aplicar os conceitos e agir rápido, começando a planejar o futuro de sua empresa no agora. Esse planejamento deve ser calcado em informações que ajudem a encontrar a adequação do negócio.