ATPS Administração

Sumário

INTRODUÇÃO 2

HISTÓRIA DA EMPRESA: 3

MISSÃO 3

VISÃO 3

VALORES 3

DEPARTAMENTOS EXISTENTES 3

QUANTIDADES DE FUNCIONARIOS POR DEPARTAMENTO 4

RELACIONAMENTO ENTRE OS DEPARTAMENTOS 4

COMO A EMPRESA ADMINISTRA A DEMANDA E ATENDE AOS CLIENTES 4

ORGANOGRAMA – Departamentos Existentes (Inicialmente) 5

MATRIZ SWOT: Estratégias da empresa (Inicialmente) 6

• PRESIDENTE 7

• GERENTE ADMINISTRATIVO: 7

• COMERCIAL COMPRA E VENDAS 7

• RH E TREINAMENTO: 7

• SUPERVISORES DE OBRAS 7

ESTRATÉGIAS DESENVOLVIDAS 8

INDICADORES DE CONTROLE 9

CONCLUSÃO 10

 

INTRODUÇÃO

A empresa “Tok di Art”, que tem como atividade principal a prestação de serviço de pintura predial, serviu como base de estudo para realizarmos o trabalho a seguir.

Nas duas primeiras etapas do trabalho foram levantados dados da empresa, o ramo e todos os procedimentos necessários para prestação dos serviços, como ela recebe, organiza e realiza aquilo que é solicitado. O grupo procurou saber quais eram os valores e visões da empresa para se traçar um objetivo. Identificamos os principais pontos positivos e negativos da empresa, e com base nisso procuraremos desenvolver uma estrutura empresarial e administrativa a fim de contribuir com o crescimento da empresa com a melhoria dos serviços.

Após estudos observamos que havia a falta de integração entre os departamentos, de forma que os procedimentos fossem realizados com clareza por cada colaborador e que na parte operacional da empresa havia também falta de monitoramento, motivo pelo qual o serviço final não estava rendendo a ponto de não ser entregue no prazo determinado. Portanto vimos à necessidade de aumentar o número de supervisores no setor operacional a fim de que não houvesse mais problemas na realização dos serviços prestados.

Buscamos também traçar estratégias em todos os departamentos a fim de que houvesse maior integração e conseqüentemente a melhoria no serviço.

 

HISTÓRIA DA EMPRESA:

A empresa “Tok di Art” teve como fundador o empresário Heber da Silva Ramos que começou trabalhando como ajudante de pintor em 1995 em Pindamonhangaba. No ano seguinte virou pintor e em seguida encarregado de obra. Em 2008 tornou-se empreiteiro e nesse mesmo ano criou a empresa “Tok di Art”, que atende a clientes em residência, comércio e indústria. No ano de 2012, a empresa foi legalizada e registrada como Ramos e Cavalieri Ramos LTDA.

MISSÃO

Executar serviços de pintura com excelência para sempre superar as expectativas dos nossos clientes, amigos e parceiros.

VISÃO

Procuramos oferecer serviços com produtos de qualidade, buscando preservar o meio ambiente, gerar menos gastos, garantindo a prosperidade do negocio e satisfação dos clientes.

VALORES

• Trabalho Honesto

• Proteção ao meio ambiente

• Transparência

• Satisfação dos Clientes

• Valorização das pessoas

DEPARTAMENTOS EXISTENTES

• Proprietário

• Admistrativo;

• Compras

• Encarregados

• Supervisão

• Execução

• Ajudantes

• Meio oficial

QUANTIDADES DE FUNCIONARIOS POR DEPARTAMENTO

• Proprietário - 1

• Admistrativo - 1

• Compras - 1

• Encarregados - 2

• Supervisão - 1

• Execução - 5

• Ajudantes - 4

• Meio Oficial -3

RELACIONAMENTO ENTRE OS DEPARTAMENTOS

O relacionamento entre os departamentos é feito por comunicação direta entre os funcionários de cada departamento.

COMO A EMPRESA ADMINISTRA A DEMANDA E ATENDE AOS CLIENTES

A empresa busca dividir por grupos de execução os serviços contratados, assim, possibilitando atender toda demanda exigidos sem que ocorra nenhum atraso. O atendimento é feito formalmente, e na maioria das vezes direto com o Proprietário da empresa, para que sempre seja alcançada a satisfação do cliente e a contratação dos serviços oferecidos.

 

ORGANOGRAMA – Departamentos Existentes (Inicialmente)

 

MATRIZ SWOT: Estratégias da empresa (Inicialmente)

PONTOS FORTES PONTOS FRACOS

A experiência dos seus líderes na área de atualização e seu aperfeiçoamento constante, a excelente mão de obra que a empresa possui, e o cuidado com o maior bem: os clientes. Escassez de profissionais para atender os clientes, tendo uma procura diária no mercado de trabalho.

OPORTUNIDADES

A empresa está sendo vista como uma prestadora de serviços eficaz e, com isso, está sendo sempre chamada para os melhores orçamentos. A