Administração farmácias manipuladoras

1. A EMPRESA

1.1 Breve histórico

Na década de 80, com o ressurgimento das farmácias de manipulação após um período de 20 anos de

estagnação, quatro jovens farmacêuticos, recém-formados pela UFRJ, resolveram se unir em torno de

um ideal comum: montar uma farmácia homeopática, onde pudessem exercer a assistência

farmacêutica desde a recepção da receita à manipulação dos medicamentos, fornecendo informações

úteis sobre os cuidados com a terapia, buscando na parceria com o médico fechar um ciclo de atenção à

saúde do cliente.

Assim, em 29 de novembro de 1986, foi fundada em Bonsucesso a primeira Quintessência. O nome

Quintessência (quinta essência) foi uma alusão a Aristóteles e posteriormente aos alquimistas, que

consideravam que o universo era composto de quatro elementos principais - terra, água, ar, fogo e mais

um quinto elemento, sem o qual, a matéria era considerada inerte, pois era essa “quinta essência” que

permitia a vivificação da matéria.

Naquela época, os quatro sócios com idades em torno dos 25 anos, aliaram seus conhecimentos e força

de trabalho e durante 2 anos exerceram todas as funções dentro da farmácia, desde a limpeza até a

visitação médica. Em 1988, conseguiram abrir uma nova filial. Desta vez, no Flamengo, atendendo a um

público com demandas e expectativas diferentes do público de Bonsucesso e já podendo contratar

funcionários para ajudá-los a dividir o trabalho. Em seguida, vieram as filiais da Tijuca em 1993 e a do

Méier em 1997.

Em 1998, os sócios investiram na criação de um pequeno Centro de Treinamento (CTQ) e do Serviço de

Atendimento ao Cliente Quintessência (SAC-Q), pois sentiram a necessidade de estruturar melhor a

capacitação de seus colaboradores, por meio da implantação de programas anuais de treinamento e de

criarem um canal de comunicação com clientes e profissionais de saúde. Há cerca de dez anos, a

Quintessência desenvolveu também um laboratório de manipulação alopática, visando atender a uma

demanda crescente do mercado neste segmento, buscando o conceito de farmácia única, isto é, capaz

de atender a todas ou quase todas as demandas dos prescritores, seja em homeopatia ou em alopatia.

Atualmente, a Quintessência possui cinco lojas, a mais recente inaugurada em 2007 na Barra da Tijuca;

dois laboratórios, um para manipulação de medicamentos homeopáticos e outro de alopáticos; uma

equipe