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Quem de nós nunca utilizou serviços de lavanderia de roupas e quantos de nós já não tivemos a mesma reação de nosso amigo da figura? Para minimizarmos a insatisfação dos nossos clientes, é importante que o serviço tenha um projeto, a partir dos requisitos do cliente e dos padrões de desempenho definidos.

De posse desta síntese e tendo com base as figuras abaixo e consultando o livro didático, elabore um PROJETO DO SERVIÇO de lavanderia de roupas, ou seja: PROJETO DOS BENS FACILITADORES, PROJETO DAS INSTALAÇÕES e o PROJETO DO PROCESSO, com os seguintes requisitos do cliente e padrões de desempenho:

Requisitos do cliente:

a) Qualidade do serviço;

b) Ambiente adequado e agradável;

c) Agilidade no recebimento das peças bem como no preenchimento do recibo de entrada;

d) Rapidez no serviço;

e) Preços adequados;

f) Garantia no caso de incidentes.

Padrões de desempenho:

a)0 (zero) % de reclamações dos clientes por serviços inadequados;

b)Todas as peças de roupas devem ser trabalhadas de acordo com os procedimentos padronizados da empresa.

c)Ambiente de recepção climatizado e pessoal uniformizado com as devidas identificações;

d)Recebimento das peças e preenchimento do recibo de entrada em no máximo 5min;

Quem de nós nunca utilizou serviços de lavanderia de roupas e quantos de nós já não tivemos a mesma reação de nosso amigo da figura? Para minimizarmos a insatisfação dos nossos clientes, é importante que o serviço tenha um projeto, a partir dos requisitos do cliente e dos padrões de desempenho definidos.

De posse desta síntese e tendo com base as figuras abaixo e consultando o livro didático, elabore um PROJETO DO SERVIÇO de lavanderia de roupas, ou seja: PROJETO DOS BENS FACILITADORES, PROJETO DAS INSTALAÇÕES e o PROJETO DO PROCESSO, com os seguintes requisitos do cliente e padrões de desempenho:

Requisitos do cliente:

a) Qualidade do serviço;

b) Ambiente adequado e agradável;

c) Agilidade no recebimento das peças bem como no preenchimento do recibo de entrada;

d) Rapidez no serviço;

e) Preços adequados;

f) Garantia no caso de incidentes.

Padrões de desempenho:

a)0 (zero) % de reclamações dos clientes por serviços inadequados;

b)Todas as peças de roupas devem ser trabalhadas de acordo com os procedimentos padronizados da empresa.

c)Ambiente de recepção climatizado e pessoal uniformizado com as devidas identificações;

d)Recebimento das peças e preenchimento do recibo de entrada em no máximo 5min;

Quem de nós nunca utilizou serviços de lavanderia de roupas e quantos de nós já não tivemos a mesma