Atividade De Auto Desenvolvimento

Organize as informações que você produziu nos Passos 1 a 4 desta atividade em um breve relatório (até quatro páginas), contendo:

• As informações sobre a organização;

• As vantagens e desvantagens da terceirização desses setores;

• Sugestões de outros setores que poderiam ser terceirizados.

Informações sobre a organização

• Descrição da organização (nome real ou fictício):

A Apple Inc (anteriormente chamada Apple Computer, Inc), ou simplesmente Apple.

• Segmento de atuação/principal atividade:

É uma multinacional norte-americana que projeta e comercializa softwares, computadores corporativos, computadores pessoais, music players, tablets, telefones celulares, acessórios, entre outros.

• Localização:

Tem sede na cidade Cupertino, no estado da Califórnia nos Estados Unidos. Porém, como se trata de uma multinacional existem 317 lojas no mundo inteiro.

• Setor (es) Terceirizado (s):

O atendimento ao cliente (SAC), conhecido como AppleCare, é terceirizado no Brasil. A Atento, a Xerox e a Infosys terceirizam o atendimento, as duas primeiras no estado de São Paulo e a última tem sede em Nova Lima – Minas Gerais.

 

Vantagens e Desvantagens da Terceirização

Vantagens Desvantagens

Foco na atividade principal da organização.

A empresa não “aprende a fazer” a atividade que é terceirizada.

A empresa não precisa investir no setor terceirizado, afinal, é de responsabilidade da empresa que presta o serviço.

A empresa principal terá que abrir mão dos funcionários que realizavam o serviço que agora será prestado por uma empresa terceirizada.

A empresa terá mais capital para investimento no que “realmente interessa”

Em alguns casos, quando a empresa terceiriza o atendimento ela perde contato com o cliente final.

Não há a necessidade de aprimoramento e conhecimentos profundos na atividade que será terceirizada.

A empresa que presta o serviço pode fazer o que ser pede no que diz respeito a procedimentos e métodos, porém, pode ser omissa no que diz respeito a defender a imagem e integridade da empresa contratante.

Redução de desperdícios, afinal, a empresa terceirizada é especialista na atividade desenvolvida e dessa forma otimizará o processo.

Aumenta a rotatividade de mão de obra (turn-over) e os níveis de desemprego

Outros setores que poderiam ser terceirizado

A Apple é uma das maiores empresas do mundo, e com certeza, “já terceirizou tudo que podia terceirizar”,