CRITÉRIOS DE EXCELÊNCIA

TAREFA 1

Faça uma resumo acerca dos Critérios de Excelência, com base na unidade III da nossa apostila. Valendo 2 pontos

Quando tratamos do assunto,CRITÉRIOS DE EXCELÊNCIA,devemos considerar um ROTEIRO ordenado da seguinte forma:

- LIDERANÇA

- ESTRATÉGIAS E PLANOS

- CLIENTES

- SOCIEDADE

- INFORMAÇÕES E CONHECIMENTO

- PESSOAS

- PROCESSOS E RESULTADOS

Sendo 2/3 divididos em PROCESSO GERENCIAIS e 1/3 dividido em RESULTADOS ORGANIZACIONAIS.

Segundo os manuais da FNQ,este roteiro deve seguir um modelo de PRÁTICAS DE GESTÃO,para o atendimentos dos requisitos,como MARCADORES de EVIDÊNCIAS DE RESULTADOS na busca pela EXCELÊNCIA.

Nos PROCESSOS DE GESTÃO serão considerados:

ENFOQUE:

- ADEQUACÃO das diretrizes de acordo com OS MÉTODOS DE CONTRÔLE

- PRÓ-ATIVIDADE ,planejar e antecipar possíveis eventos futuros.

APLICAÇÃO:

- DISSEMINAÇÃO,trata da implementação em todas as esferas horizontais e verticais da organização.

- CONTINUIDADE,é a prorrogação ininterrupta do processo

APRENDIZADO:

- REFINAMENTO,cuja essência é o aperfeiçoamento decorrente de melhorias.

INTEGRAÇÃO:

- COERÊNCIA,trata da harmonia das diretrizes e resultados.

- INTER-RELACIONAMENTO,complemento através de outras práticas de gestão

- COOPERAÇÃO,é a colaboração mútua e recíproca das partes.

OS RESULTADOS ORGANIZACIONAIS,são avaliados por:

- RELEVÂNCIA,ou importância do resultado obtido

- TENDÊNCIA,é correspondente no longo prazo de MELHORA ou PIORA nos resultados.

- NÍVEL ATUAL,grau de resultados em relação ao mercado concorrente no plano atual

RELATÓRIO DE AVALIAÇÃO (RA):

Os examinadores consideram os resultados detalhados com pontuação considerando:

- PONTOS FORTES,ou destaques dos resultados obtidos cuja presença é consideravelmente importante.

- OPORTUNIDADES DE MELHORIA,desempenhos que precisão ser melhorados,pela performance insatisfatória nos resultados obtidos.

A PONTUAÇÃO: segue as seguintes faixas 0%,20%,40%,60%,80%,100%

PROCESSOS GERENCIAIS:

- determina o nível de melhora nos FATORES DE AVALIAÇÃO

- percentual mínima acrescido de 10%,se 2 outros fatores estiverem em estagio superior

- multiplicar o percentual máximo,pela pontuação máxima ou critério.

CRITÉRIO DE LIDERANÇA: