Como Montar Uma Empresa

1 INTRODUÇÃO

1.1 A EMPRESA – HISTÓRICO E ATUALIDADES.

ETAPA 1

A loja xxxxxx, localizada em Sorocaba – SP, situada na região central, iniciou suas atividades na década de 90 contando com 2 colaboradores. A empresa foi umas das primeiras lojas da cidade a vender e ter seu publico somente feminino de 0 a 100 anos.

Com um histórico de qualidade, inovações e bom gosto que se estende por mais 10 anos no mercado e constante investimento em novas marca e modelos a empresa xxxxx está entre as mais conhecidas de Sorocaba e região.

Reconhecida por sua qualidade, atendimento e facilidade, pois contamos com um amplo estacionamento evitando assim transtorno para nossos clientes, podendo fazer suas compras tranqüilos e sem pressa alguma, temos hoje uma equipe formada por dez colaboradoras atualizadas e conectadas com o que o mundo da moda tem a oferecer, como bom gosto, qualidade variedade e preço adequado e justo, com vitrines sempre convidativas, a xxxxx está preparada para unir com rapidez o que o mercado da moda exige.

Contamos com uma loja aconchegante fazendo que nossos clientes se sintam a vontade, como se estivesse em casa, por exemplo, somos capazes de absorver e atender a necessidade do público alvo com atenção e dedicação. Alicerçada em uma política de qualidade a xxxx está marcando sua história no comércio da região.

Missão: oferecer inovação aos nossos clientes com tudo de novo que o mercado da moda tem cada estação do ano.

Visão: Satisfazer a necessidade, o desejo e o bem estar do nosso público alvo.

A média de compra do vestuário feminino varia de acordo com a época do ano, nossa loja compra o ano todo, até porque somos uma loja que dita tendências de modo, o que faz nosso diferencial no mercado, porém em determinadas datas compramos mais, pois a venda também será bem maior, como por exemplo, no dia das mães, dia dos namorados, dias das crianças e natal é a época que mais compramos automaticamente a que mais vendemos também

O comportamento do nosso consumidor de nossos clientes de modo geral tem sido bom tanto é que temos refletindo isso em lucro para nossa empresa, pois o processo de compra de roupa envolve vários fatores, entre eles: a necessidade de se vestir, o desejo de compra que nós provocamos ao seguir todas as tendências, o bem estar de quando estão na loja, pois dispõe de um ambiente aconchegante, seguro tudo isso com preços acessíveis, forma de pagamento facilitada, a satisfação em ter um produto de boa qualidade, entre outros. De maneira que conquistamos a fidelidade dos nossos clientes.

A economia influencia como um todo no nosso ramo de negócio, pois trabalhamos com vestuário, se o mercado da moda vai mal conseqüentemente teremos o reflexo na nossa loja, pois quanto mais pessoas empregadas, mais clientes teremos, mais iremos vender, sendo assim poderemos também manter os nossos funcionários, se a uma queda na economia, teremos que dispensar funcionários, pois a economia como um todo ela move o mercado brasileiro.

Um exemplo sobre a economia tivemos com a copa do mundo no Brasil, dados do jornal estadão informa que de um modo geral as vendas despencaram em comparação a julho passado, pois menos pessoas saíram de casa, menor foi a necessidade de se comprar bens de consumo.

Nossa empresa é toda voltada para o público feminino, pelo menos 18% de sua renda são comprometida com roupas, sapatos e acessórios. Mulher compra roupa em qualquer época do ano por necessidade ou por simples desejo de obter algo novo. No dinheiro, cartão de débito ou com cartão de crédito o que tem aumentado muito nos últimos anos e seria um dos motivos da inadimplência com as empresas prestadoras de serviço de crédito.

Época em que o cliente e suas necessidades não eram considerados e não representavam o aspecto fundamental no processo de atendimentos ou de vendas. Fazia se o produto e tentava se força lo ao cliente .Um exemplo eram os celulares,pois havia uma ou duas marcas e poucas concorrência.O modelo,as características a ate as cores eram estruturados pelo fabricante do celular e não pelas necessidades do cliente Se você,por exemplo quisesse de um celular azul,certamente ouviria “sinto muito,nós só produzimos celulares preto”.Como se vê,nessa fase,a concepção de cliente era de um consumidor,ou seja ,aquele que consome mais não opina.O cliente se adaptava á empresa e não ao contrario.Podemos dizer,portanto,que o cliente consumidor não tinha muitas opções e se quisesse consumir de fato um produto,na maioria das vezes,tinha que se adaptar ao que havia no mercado,mesmo que não o satisfizesse plenamente.Com a globalização,a concepção se inverteu.Já sabemos que a globalização significou abertura de mercado e com ela o confronto de diferentes empresas com diferentes ações e exigências.Mercado globalizado e novas empresas invadiram um mesmo ramo de atividades ,aumentando a concorrência,gerando opções de consumo,já que uma empresa não produz o mesmo que a outra e ,para manter se viva ,ela precisa oferecer algo a mais.

A partir da década de 1990, os clientes a ter opções e, na possibilidade de escolher se tornaram mais exigentes. O consumidor passou a ter acesso ao código de defesa do consumidor,e a conhecer não só seus deveres.O cliente da década de 1990 foi se tornando mais exigente,passando a conhecer seus direitos e percebeu que podia optar.Mas não foram somente os clientes que mudaram.As empresas,diante da concorrência,também se modificaram, tiveram que conquistar seus cliente e não mais ficar esperando que ele viesse bater á sua porta.Tiveram que mudar seus padrões de produção,buscando sempre oferecer algo que as empresas concorrentes não ofereciam,criaram alternativas para conquistar seu cliente e passaram a se preocupar em satisfaze los para que ele voltasse.

Como se vê, o cliente passou a ser valorizado e suas necessidades também. Voltemos ao exemplo do celular. Se você quisesse comprar um celular hoje,como faria!Compraria na primeira loja que entrasse ou iria fazer uma pesquisa!Na pesquisa, você se preocuparia somente com o preço ou também com o que o produto pode lhe oferecer!E se você entrasse numa loja, pedisse um celular na cor azul e ouvisse do atendente "infelizmente não produzimos celulares nessa cor. Você compraria assim mesmo!

As respostas refletem seu grau de exigências. Clientes exigentes