Estudo De Caso

Estudo de caso Cadbury

Cadbury é o número um da marca de chocolate do Reino Unido e seu carro-chefe Cadbury Dairy Milk bar é best-seller de barra de chocolate do país. A marca britânica acarinhados com uma longa herança, a Cadbury foi uma escolha natural como o fornecedor oficial para tratar de Londres 2012 Jogos Olímpicos e Paraolímpicos. Um dos objetivos do programa da Cadbury Londres 2012 é envolver-se com um público mais jovem de clientes com idade entre 18 a 25 anos. Com os objetivos de interagir com este demográfica tech-savvy, destacando-se de outros patrocinadores e estendendo a sua reputação de criatividade e inovação, Cadbury abraçou Google+.

Criar: Google+ Página

Jerry Daykin, Social Media Community Manager na Cadbury, explica como a equipe começou. "Fizemos pesquisas no Google + por um bom tempo antes de nossas páginas foram lançados e todos os dias vimos pessoas estavam falando sobre Cadbury e chocolate e as Olimpíadas Então já havia uma plataforma onde as conversas relevantes para nós estavam acontecendo;. Estávamos apenas capaz de intervir e ser uma parte deles de uma forma positiva. "

Cadbury gera uma quantidade significativa de garantia criativo, então Jerry diz que foi direto para preencher página Google+ da marca com elementos inspiradores já a mão. "A cada novo anúncio ou criativo, no início do processo que nós pensamos, 'Como é que vamos trazer esta vivo em mídias sociais? Existe uma maneira para os nossos fãs para se tornar uma parte dela?" Ele descobriu que pouco recurso adicional foi exigido. "Você já tem conteúdo, de modo que é uma questão de se envolver em torno disso. Não é como se tivéssemos de fazer um programa inteiro a partir do zero. Parte disso é compartilhar boas imagens e vídeos que saem naturalmente da Cadbury, e parte dele é só bater em conversas as pessoas querem ter sobre o chocolate. Porque nós temos um monte de coisas acontecendo, é fácil ter coisas para dizer. "

Compartilhe: Hangouts e Círculos

A actividade da Cadbury na plataforma até agora tem sido moldado pelo desejo de enfatizar o compromisso da marca com a inovação. "Nós realmente tentamos fazer coisas que são únicas para o Google+", diz Jerry. Cadbury teve o cuidado de dar aos seus seguidores uma razão para vir para sua página do Google+ através da partilha de conteúdos exclusivos que não podem encontrar em qualquer outro lugar. Por exemplo, edição especial barras de chocolate Google+ foram feitas para caracterizar na página e eles ainda esculpiu uma versão de chocolate de sua página Google+. A equipe também desenvolveu iniciativas em torno algumas das características mais incomuns da plataforma, incluindo hangouts e círculos.

Hangouts deixar Jerry estabelecer conversas de vídeo fáceis de usar, que conectam os fãs da Cadbury a personalidades interessantes. Ele usou esta alta qualidade, de um clique funcionalidade de vídeo chat para que os consumidores possam interagir em tempo real com os atletas olímpicos e especialistas de chocolate, e de participar na criação da página Google+ réplica feita de chocolate. "Hangouts são realmente uma ótima maneira de literalmente ver as pessoas olho no olho", ele observa. "No final do dia, os seres humanos, como a comunicação face a face não é mesmo com a mídia social que temos vindo a espécie de reduzidos a apenas escrever um ao outro;? É interessante ver os rostos das pessoas de novo." Ao promover seus hangouts, Cadbury cresceu sua base de seguidores Google+ por 150.000 pessoas.

Diferentes pessoas têm diferentes interesses e círculos são projetados para tornar mais fácil para os seguidores do grupo em conformidade. Desta forma Cadbury pode adaptar o conteúdo que é relevante para os segmentos particulares. Por exemplo, se juntar ao círculo Egg Cadbury Creme se você não quer perder em receitas usando este produto. Ou junte-se o círculo Cadbury Londres em 2012 para acompanhar notícias em torno dos Jogos Olímpicos.Enquanto isso, um círculo de provadores de 1.000 de fãs mais dedicados da Cadbury pode contribuir com seu valioso feedback sobre produtos e anúncios.

O foco de Jerry na entrega de conteúdo que é "única e excitante e fresco o suficiente para que as pessoas querem compartilhar" valeu a pena. Como o número de seguidores cresceu Cadbury, página da marca desembarcou em "Hot no Google+", uma seção que destaca conteúdo selecionado pensado para ser exemplar e interessante. Esse crescimento acelerou ainda mais, e agora Cadbury tem mais de 1,2 milhões de seguidores - tornando a sua página da plataforma mais popular no Reino Unido. "Tem sido um sucesso fenomenal", Jerry admite. "Nós fomos para ela pensar que, se pudéssemos obter um núcleo realmente engajada de 20.000 pessoas, experimentar a plataforma e obter aprendizados que possam ser aplicados em outros lugares, então isso seria ótimo. Na verdade,