Gestão Do Conhecimento

Conceito de Gestão do Conhecimento

A Gestão do Conhecimento é um processo para criação, captura armazenamento, disseminação, uso e proteção do conhecimento que é importante para a empresa. Por meio de suas práticas devem organizar de forma objetiva os conhecimentos dos colaboradores e os externos para levas os negócios ao sucesso.

“Não seremos limitados pela informação que temos. Seremos limitados por nossa habilidade de processar esta informação.” Peter Drucker.

A gestão do conhecimento não é como conceito, uma idéia nova nas organizações. Para sobreviver qualquer organização precisa saber qual conhecimento tem disponível e quem são as pessoas de referência para cada uma das áreas de conhecimento em que atua. (HANSEN, NOHRIA e TIERNEY, 1999). Já DAVENPORT e PRUSAK (1998) e PRAHALAD e HAMEL (1998) dizem que, o que uma empresa coletivamente sabe é a eficiência com que ela usa este conhecimento e a prontidão com que ela adquire e usa novos conhecimentos, caracterizam a única vantagem sustentável que a empresa possui.

Segundo os autores descritos acima, a razão para a grande utilização dos conceitos e pontos de vista vem da experiência profissional, da educação e do treinamento dos diversos profissionais que atuam nessa área.

Exaltam a tecnologia de informação como um ponto crucial na gestão do conhecimento, facilitando a manipulação do crescente volume de informações, permitindo acompanhar a velocidade de mudanças do conteúdo e da transformação do local de trabalho. Os autores citam duas tecnologias eletrônicas modernas que têm viabilizado os atuais sistemas de gestão de conhecimento: o banco de dados e a tecnologia da informação.

Como conceito podemos dizer que o novo conhecimento sempre começa com um indivíduo, devemos ouvir os colaboradores da empresa para que o conhecimento pessoal seja transformado em conhecimento organizacional.

O conhecimento das pessoas, numa economia intensiva, adquire características de um bem valioso, às vezes escasso, mas que idealmente deve ser compartilhado. O bom gestor, além de se preocupar com os objetivos, as metas e os resultados, deve preocupar-se também em retirar o máximo de conhecimentos de cada um de seus colaboradores, pois cada indivíduo tem um conhecimento que provém da dimensão técnica (know-how) ou dimensão cognitiva (crenças, percepções, ideais, valores, emoções) que pode ajudar e muito na contribuição da melhoria da gestão do conhecimento da empresa.

Segundo Hirotaka e Ikujiro, existem quatro modos de conversão de conhecimento, socialização (compartilhar e criar conhecimento tácito através de experiência direta), externalização (articular conhecimento tácito através do diálogo e da reflexão), combinação (sistematizar e aplicar o conhecimento explícito e a informação) e internalização (aprender a adquirir conhecimento tácito novo na prática).

Trazendo para a realidade, uma líder de recepção pode aprender os segredos tácitos da melhor líder de outra rede de hotéis (socialização),e a seguirela repassa pra a equipe dela de forma explícita esses segredos (argumentação), a equipe padroniza esse conhecimento colocando-o em um manual e acrescentando na forma anterior do atendimento aos hóspedes (combinação),e finalmente através dessa nova forma de atendimento, a equipe enriquece a própria base de conhecimentos tácitos (internalização).

Algumas empresas pensam em gerar conhecimento através da rotação de pessoas nas posições de trabalho de forma estratégica, especialmente entre diferentes áreas, assim essa rotação ajuda os colaboradores a entenderem os negócios a partir de perspectivas múltiplas. Isso torna o conhecimento organizacional mais fácil de colocar em prática.

Gestão da Informação e Gestão do Conhecimento na Natura Cosméticos.

De acordo com o artigo sugerido para leitura a Natura desenvolveu uma visão pioneira e inovadora sobre os conceitos de gestão do conhecimento e usou isso para agregar valor e diferencial competitivo ao negócio.

Para favorecer a criação de conhecimento novo na empresa, sustenta suas relações internas e externas baseadas nos seguintes valores: humanismo, equilíbrio, transparência e criatividade.A empresa valoriza o potencial humano, estimula e respeita a individualidade de cada indivíduo contribuindo para o aperfeiçoamento do que cada um pode oferecer.

A apropriação deste novo conhecimento por todos os colaboradores é feito através de uma ideia inovadora que surgiu na Natura em 1992 e se trata de um sistema virtual de informação (biblioteca virtual) que prima pela busca rápida e eficaz de dados e informações sobre o que há de mais moderno no mundo nas áreas de interesse do negócio como novas tecnologias na área da cosmetologia, dermatologia, venda direta, moda entre outros.

Visando reter o conhecimento do funcionário que se afasta da organização a “biblioteca virtual” também armazena através de um sistema interno, informações e registro do conhecimento de seus colaboradores.

As quatro modalidades da conversão do conhecimento interagem na espiral da criação do conhecimento. A espiral torna-se maior na escala enquanto move para cima através dos níveis organizacionais, e podem-se provocar espirais novas da criação do conhecimento.

Socialização (Indivíduo para indivíduo): Este modo de conversão do conhecimento denominado socialização configura o processo de compartilhamento de experiências e viabiliza a criação do conhecimento tácito (NONAKA, 1994).

Indivíduo para indivíduo.

Externalização (Indivíduo para o grupo): consiste na articulação do conhecimento tácito em explicito através de ações que possam ser entendidos pelos outros seja esta ação um dialogo ou reflexão coletiva (NONAKA & TOYAMA, 2003). Caracteriza esta conversão com o registro de conhecimento de um determinado individuo feito por ele mesmo, Silva (2002).

Combinação (Grupo para a organização): é o processo de sistematização do conhecimento explicito em um sistema de conhecimento onde os indivíduos trocam e combinam conhecimento explicito de forma sistemática (NONAKA & TAKEUCHI, 1997), ademais se configura o agrupamento dos registros de conhecimento (SILVA, 2002).O conhecimento explicito e coletado dentro e fora da organização e então combinado, editado ou processado a fim de formar um novo conhecimento explicito (NONAKA & KONNO, 1998).

Internalização (Organização para o indivíduo) consiste na incorporação