Gestão Do Conhecimento

Gestão do Conhecimento

Definição Gestão do conhecimento

Gestão do conhecimento é a junção de processos e sistemas que possibilitam que uma organização aumente de forma significativa o seu “capital intelectual” através da gestão de forma eficiente, ou seja, alcançando o resultado previsto, e gerando vantagens competitivas de forma eficaz, em pouco tempo. Capital intelectual é o conjunto de habilidades, conhecimentos, know-how e experiências na área em questão que o profissional adquire ao longo de sua carreira.

Gestão do conhecimento é uma disciplina que responde as necessidades das organizações e indivíduos em relação à troca de conhecimento. Através dela pode-se verificar como ocorre a transformação de conhecimento tácito para explicito, ou vice-versa. As organizações que conseguem absorver e aproveitar o conhecimento dos seus profissionais têm mais vantagens no mercado, bem como os profissionais que conseguem absorver o conhecimento da empresa tornam-se mais desenvolvidos e prontos para situações adversas. Conforme Hirotaka Takeuchi e Ikujiro Nonaka, na obra Gestão do conhecimento, ano 2008, página 19 “O conhecimento explícito pode ser expresso em palavras, números ou sons, e compartilhado na forma de dados, fórmulas cientificas, recursos visuais, fitas de aúdio, especificações de produtos ou manuais”. Enquanto “O Conhecimento Tácito, por outro lado, não é facilmente visível e explicável, é altamente pessoal e difícil de formalizar”. A conversão do conhecimentos pode ser explicada pela espiral SECI:

Socialização: conhecimento tácito para Tácito, é o compartilhamento de informações e criação do conhecimento através da experiência direta.

Externalização: Conhecimento tácito para explícito, é a articulação do conhecimento tácito através do diálogo e da reflexão.

Combinação: conhecimento explícito para explicito, é a sistematização e aplicação do conhecimento explícito e a informação.

Internalização: Conhecimento explícito para tácito, é a aprendizagem do novo conhecimento tácito na prática.

Figura: a espiral do conhecimento

A gestão do conhecimento tem como ponto chave a valorização do indivíduo com suas experiências, conhecimentos e habilidades próprias. Do profissional parte a transmissão de conhecimento para organização, desta forma o desenvolvimento é coletivo, desde que haja interação da equipe e dos seus gestores, afim de promover o sucesso da organização.

Questões sobre Gestão do conhecimento

a. Como favorecer a criação de conhecimento novo na empresa? Podemos favorecer a criação de conhecimento estimulando o conhecimento espontâneo, incentivando os integrantes da organização a interagir entre si, buscando assim fazer o conhecimento imergir do interior de cada pessoa. Cada ser humano tem uma carga de valores e conhecimentos pessoais.

b. Como fazer com que todos os colaboradores se apropriem deste conhecimento novo? A forma mais fácil de se adquirir um novo conhecimento é através do estudo. A empresa deve investir em cursos, incentivos a graduação, treinamentos, etc.

c. Como reter o conhecimento do funcionário que se afasta da organização? Uma forma de reter conhecimento dos integrantes que se desligam da organização, é o trabalho em equipe. Quando trabalhamos em conjunto com os gestores, é difícil haver retenção do conhecimento, uma vez que ele é compartilhado através da interação da pessoa com os demais colegas. Outra alternativa, é trabalhar com ferramentas tecnológicas, como softwares em que são feitos os registros das tarefas realizadas por cada funcionário.

Espiral do Conhecimento

Como vimos anteriormente, podemos dizer que o conhecimento é instituído através da interação entre conhecimento tácito e o explicito. Para que possamos expandir o conhecimento necessitados converte-lo, podendo ser observado quatro modos de conversão do conhecimento, sendo eles: socialização, externalização, internalização e combinação.

Socialização é o convertimento de conhecimento tácito para conhecimento tácito. Este se dá através de um processo de compartilhamento de experiências, sendo estas aprendidas através da observação, da imitação e da prática.

Externalizão é o convertimento de conhecimento tácito para explícito. Esta conversão de conhecimento é visto no processo de criação de conceitos, onde um indivíduo transforma seu conhecimento em um conhecimento articulado, transmissível, ou seja, expressa seu conhecimento tácito em forma de uma linguagem escrita.

Combinação é o convertimento de conhecimento explícito para explícito. Este modo de conversão d conhecimento se dá através da combinação de diversos conhecimentos explícitos. Um exemplo prático dentro de uma organização é a relação entre o estagiário e o orientador, quando o estagiário constrói seu conhecimento com base no conhecimento e experiências profissionais desta outra pessoa.

Internalização é o convertimento de conhecimento explícito para tácito. Esta conversão está ligada ao conceito de “aprender fazendo". Quando um indivíduo tem contato com um conhecimento explícito, onde ele for verbalizado ou diagramado em documentos, facilita a internalização deste conhecimento. Como exemplo, podemos utilizar uma tática que pode ser realizada pelas empresas, onde elas documentem as reclamações e dúvidas de seus clientes, podendo utilizar-se destes para melhoria de produtos e até mesmo a criação de um novo.

Na criação do conhecimento passamos por estes quatro processos de conversão de conhecimento, formando assim uma espiral do conhecimento. Ao chegar o último processo, iniciasse novamente, pois a criação do conhecimento é um processo contínuo e dinâmico.

Efeito da Inovação

Além da importância dos indivíduos gerarem a criação do conhecimento, outro ponto essencial para o crescimento da organização é a inovação. Em um cenário cada vez mais competitivo, a inovação é vistas por muitos como essencial, porém muitas empresas não tomam iniciativas para implantar a inovação na organização, este comportamento pode ser explicado por dois fatores: o primeiro é a visão antiquada sobre a inovação e a outra é a falta de conhecimento para utilização de ferramentas que ajudem a disseminar a inovação.

Podemos dizer que as empresas que põem em prática a inovação, são aquelas que trabalham