INDICADORES DE DESEMPENHOS E SUA IMPORTÂNCIA NO PROCESSO DECISÓRIO

INDICADORES DE DESEMPENHOS E SUA IMPORTÂNCIA NO PROCESSO DECISÓRIO: Uma análise de conteúdo em Relatórios de Administração das Empresas de Grande Porte

Romulo José Duarte Amancio

Graduando em Ciências Contábeis (UFPB)

Sandro Miguel Lisboa Vieira

Graduando em Ciências Contábeis (UFPB)

RESUMO

As organizações necessitam de um acompanhamento e controle de suas atividades e dos resultados alcançados, para isso utilizam a avaliação de desempenho que, através dos indicadores de desempenho, tem um papel importante de fornecer informações do desempenho das organizações num determinado período, isto com o auxílio da Controladoria. Com as informações dos indicadores, as empresas tomam suas decisões na busca de alinhar suas metas e objetivos à estratégia, principalmente as empresas de grande porte, que possui uma estrutura complexa e descentralizada. Nesse sentido, a presente pesquisa tem como objetivo geral apresentar os Indicadores de Desempenho como ferramenta relevante para auxílio do controle gerencial, ajudando na tomada de decisão numa empresa de grande porte. E como objetivos específicos, definir o papel da Controladoria nas organizações; apresentar os indicadores de desempenho: financeiros e não financeiros; verificar como os indicadores financeiros e não financeiros auxiliam na tomada de decisão nas empresas de grande porte. Esta pesquisa é qualitativa, tendo natureza exploratória, a qual foi desenvolvida por meio de pesquisa bibliográfica através de coletas de dados em artigos científicos. É também uma pesquisa de análise de conteúdo, onde foram analisados os relatórios de administração das empresas Ambev, Gerdau e do Grupo Pão de Açúcar. Como resultado, verificou-se que os indicadores de desempenho apresentam uma fonte de informações importantes para o processo decisório.

Palavras Chaves: Avaliação de Desempenho. Indicadores de Desempenho. Processo Decisório.

ABSTRACT

Organizations need monitoring and control of their activities and the results achieved, they use the performance evaluation that, through performance indicators, has an important role to provide information on the performance of organizations in a given period, with the aid of Controller’s Department. With the indicators information, companies make their decisions searching to align their goals and objectives to the strategy, especially large companies, which have a complex and decentralized structure. In that respect, the present research has a general objective to present the Performance Indicators as a relevant tool to aid the management control, helping the decision making in a large company. And as specific objectives, to define the role of Controller’s Department in organizations; to present performance indicators: financial and non-financial; to verify how financial and non-financial indicators help the decision making in large companies. This research is qualitative of exploratory nature, which was developed through bibliographical research through data collection in scientific articles. It is also a content analysis research, where the management reports of Ambev, Gerdau and Pão de Açúcar Group were analyzed. As a result, it has been found that performance indicators provide a source of important information for the decisive process.

Keywords: Perfomance Indicator. Perfomance Evaluation. Decisive process.

1 INTRODUÇÃO

As empresas atualmente necessitam acompanhar seus resultados econômico-financeiros de forma contínua e oportuna, onde seus gestores com isto, buscam tomar decisões na intenção de melhorarem esses resultados, aumentando sua rentabilidade e trilhando a organização dentro da perspectiva da continuidade..

A alta administração busca também alinhar seus objetivos em consonância com sua Visão e Missão, necessitando para isso implementar um Planejamento Estratégico o qual definirá esses objetivos. Deve também implantar um Sistema de Controle Gerencial para acompanhar e controlar as ações a serem desenvolvidas para evitar desvios ou não cumprimento das metas estabelecidas, que estão na direção dos objetivos.

De acordo com Monteiro (2012) o planejamento estratégico é um processo gerencial que estabelece o caminho que a empresa deverá seguir, proporcionando a identificação e alcance dos objetivos. Segundo Cavalcante et al. (2010) os termos, contabilidade gerencial, sistema de contabilidade gerencial, sistema de controles gerencial e controle organizacional, no campo da pesquisa em contabilidade gerencial são algumas vezes usados como sinônimos.

A contabilidade gerencial ou sistema de controle gerencial, pode ser definido, segundo Atkinson (2011), como o processo de identificar, mensurar, descrever e analisar as informações sobre os fatos econômicos de uma organização e ainda com os eventos ocorridos no processo de gestão, com finalidade de gerar a informação contábil gerencial para tomada de decisões e aperfeiçoamento dos processos e o desempenho da empresa.

Nesta concepção surge a controladoria que, por meio de seu profissional, o Controller, tem por objetivo fazer funcionar o sistema gerencial de controle, isto é, acompanhar todos os processos internos, que foram determinados pelo planejamento estratégico, auxiliando inclusive na preparação nos demais planejamentos, táticos e operacionais, definindo metas, responsabilidades, funções, recursos e tempo, isto tudo alinhado ao objetivo geral da empresa, evidenciando de forma clara para todos os gerentes e funcionários, e auxiliando na avaliação de desempenho, tanto na implantação quanto na apuração.

Borinelli (2006), definiu a Controladoria "como um conjunto de conhecimentos que se constituem em bases teóricas e conceituais de ordens operacional, econômica, financeira e patrimonial, relativas ao controle do processo de gestão organizacional".

Porém a controladoria necessita de ferramentas para fazer o controle dos processos e acompanhar as atividades desenvolvidas na organização, verificando se estão alinhadas com os objetivos e a estratégia. E uma das ferramentas mais importantes aplicadas atualmente é a Avaliação do Desempenho, onde através dos indicadores de desempenhos, fazem este acompanhamento, propiciando informações importantes para a tomada de decisão.

É importante que toda organização, além de preparar seu planejamento estratégico dentro de sua realidade, tenha um Sistema de gestão que contemple um Modelo de Avaliação de Desempenho adequado ao seu ambiente.

Para que seja realizada a Avaliação de Desempenho, é necessário a organização definir o modelo de acordo com sua realidade e sua natureza, de acordo com Marquezan et al.(2016).

Segundo Cardoso e Mendonça Neto (2010), acompanhar os resultados das metas alcançadas, pré-definidas pelo planejamento estratégico, deve passar por várias fases, sendo necessário desenvolver sistemas de medição para mensuração, isto para desenvolver a informação sobre o desempenho da organização.