Linguagem Enfática

Maria comprou uma geladeira que, após dois meses de funcionamento, apresentou um pequeno defeito, que tornou inviável seu uso. Assinale a opção que retrata a solução desse problema dentro da filosofia do conceito de marketing.

Resposta

Resposta Selecionada: d.

Maria, com um número de telefone especial para reclamações, conseguiu ser atendida de maneira educada e cortês. A informação é de que o conserto ocorreria o mais rápido possível, no máximo, dentro de 24 horas. O conserto aconteceu na manhã seguinte.

Resposta Correta: d.

Maria, com um número de telefone especial para reclamações, conseguiu ser atendida de maneira educada e cortês. A informação é de que o conserto ocorreria o mais rápido possível, no máximo, dentro de 24 horas. O conserto aconteceu na manhã seguinte.

Feedback da resposta: A hierarquia tradicional das corporações, as posições mais importantes são as dos gestores da alta administração, afinal de contas são eles que decidirão o futuro da empresa, onde serão os investimentos, quais os mercados uma empresa deve atuar, entre outras funções estratégicas, não é mesmo? E os clientes?

As empresas que pensam em termos de marketing os clientes estão no topo da hierarquia organizacional. Estas empresas têm em mente que o ativo mais valioso são os seus consumidores, até por uma questão lógica, pois sem os mesmos elas não teriam motivo de existir, não é mesmo? Para estas corporações os gestores de nível médio e a alta direção são apenas coadjuvantes, pois quem realmente faz com que as estratégias se realizem são os funcionários da linha de frente, aqueles que estão em contato direto com os consumidores.