Nespresso

3- Caso Nespresso

3.1 Descrição da empresa

O caso escolhido como exemplo de boa prática de marketing relacional foi o da Nespresso.

A Néstlé Nespresso S.A. insere-se no Grupo Nestlé, sendo uma das duas unidades operativas com crescimento mais acelerado. O Grupo Nestlé ocupa o lugar de líder de mundial nos sectores alimentar, das bebidas, nutrição e bem-estar, no entanto, a Nespresso apresenta-se como uma unidade de negócio por direito próprio, assumindo total responsabilidade no que diz respeito à pesquisa, ao desenvolvimento, fornecimento, produção e ao marketing.

Seguindo as pegadas da Nestlé, a Nespresso S.A. tornou-se líder no mercado dos cafés em doses individuais, abrangendo dois segmentos de mercado: A Nespresso Home, que permite ao consumidor desfrutar do café no próprio lar e a Nespresso Business Coffee Solutions, este é segundo segmento também denominado por “out-of-home”, podendo os seus cafés serem encontrados em hotéis e restaurantes, cafés de luxo, fornecedores de catering de excelência, em viagens de primeira classe, nos estabelecimentos de venda de artigos de luxo e em escritórios.

A Nespresso obteve um crescimento de 36% e uma quota de mercado de 16,6% no ano de 2005. Está presente em mais de quarenta países em todo o mundo, tendo a sua sede na cidade de Paudex, na Suíça. As previsões de atingir os objectivos definidos até 2010 são animadoras, pretendendo uma facturação de 2 milhões de CHF (franco suíço/ 1,32milhões de euros).

3.2 Marketing Mix Nespresso

Produto

Máquinas fabricadas pelas Krups, Siemens e Magamix: 42 modelos divididos em 6 gamas:

Essenza Citiz Concept Le Cube Latissima Top Line

16 Cápsulas de sabores diferentes:

 7 expressos para chávena pequena;

Ristretto Arpeggio Roma Livanto Cosi Volluto Capriccio

 3 expressos puré origine, para chávena pequena, profundamente ligados à terra de origem (Índia, Colômbia e Brasil);

R

Rosabaya da Colômbia Dulsão do Brasil Indriya da India

 3 Lungos Grand Crus para chávena grande;

Fortissio Lungo Vivalto Lungo Finezzo Lungo

 3 descafeinados, 2 variedades expresso e um Lungo Grand Crus.

Descaffeinato intenso Descaffeinato Descaffeinato Lungo

Tanto as máquinas como as cápsulas apresentam um design interessante funcionando com um sistema limpo de fácil de usar.

A Nespresso dispõe ainda de uma vastíssima gama e linha de acessórios, que vai desde malas de transporte para as máquinas, caixas para as cápsulas, chávenas, colheres, tabuleiros, pacotes de açúcar e biscoitos.

Distribuição

As máquinas podem ser encontradas nas boutiques Nespresso, Internet e Lojas de electrodomésticos.

As cápsulas e os acessórios podem ser adquiridos através da Internet ou da compra directa nas boutiques Nespresso.

Preço

O preço das máquinas varia entre os 149.99€ e os 1615€.

O preço das cápsulas vai desde os