Tecnologias De Gestão 4 Semestre

INTRODUÇÃO

Ao longo deste trabalho, serão abordados temas como o Balanced Scorecard (BSC) e os Seis Sigmas (SS). Conhecido como um Sistema de Suporte à decisão, o Balanced Scorecard materializa a visão do crescimento, tendo como principal objetivo o alinhamento e planejamento estratégico com as ações operacionais da empresa fazendo a estratégia de uma maneira lógica, baseando-se em relações de causa e efeito e relação com fatores financeiros. Vale ressaltar que o Balanced Scorecard reflete o equilíbrio entre objetivos de curto e longo prazo, entre medidas financeiras e não financeiras, entre indicadores de tendências e ocorrências e ainda, entre as perspectivas interna e externa de desempenho. Os Seis Sigmas, com o objetivo de eliminar os defeitos e falhas existentes, é uma ferramenta utilizada para melhorar a lucratividade nas empresas, os Seis Sigmas tem sua metodologia composta de cinco fases, a DMAIC (definir, medir, analisar, melhorar, controlar), que é utilizada em projetos, tendo como objetivo principal à melhoria nos processos existentes e DMADV (definir, medir, analisar, programar melhorias, controlar) que foca na criação de novos produtos e processos. Sua principal característica está na Ênfase no controle de qualidade, análise e solução de problemas, no uso sistemático de ferramentas estatísticas e no PDCA (planejar, executar, verificar e agir). Nos dias atuais, os Seis Sigmas evoluiu para um sistema de alto desempenho, hoje divido em quatro etapas definidas em Alinhar, Mobilizar, Acelerar e Guiar, a metodologia dos Seis Sigmas incluiu um processo de liderança. Assim, os novos Seis Sigmas se iniciaram com os executivos Seniores criando um Balanced Scorecard de métricas, iniciativas e objetivos estratégicos, que produzirá um efeito máximo no resultado financeiro de uma organização.

TECNOLOGIA DE GESTAO

1) Identificar uma organização que tenha passado por algum processo recente de mudança

Organizacional e/ou de quebra de paradigmas. Como sugestão, a organização escolhida.

pode ser o local de trabalho de um dos integrantes da equipe. Para orientar esta identificação:

1.1 Descrever detalhadamente a empresa identificada (nome; localização; segmento em que atua; produtos fabricados e/ou comercializados; porte/tamanho; missão e valores; justificativa da escolha da empresa; nome e cargo do contato da equipe na empresa).

Royal Palm Plaza Hotels & Resorts

Avenida Royal Palm Plaza, 277 - Jardim Nova Califórnia

Campinas, SP – Brasil

Ramo de Atividade: Turismo e Hotelaria - Grande Porte

Visão - Ser a marca de hotel mais admirada no Brasil.

Missão - Ser referência de serviços e inovação em hotelaria. Valores - Trabalharemos sempre com simplicidade, transparência e integridade, para atender aos interesses de nossos colaboradores, clientes e acionistas.

Colaboradores: atrair pessoas com paixão pelo espírito de servir e promover um ambiente que conduz ao desenvolvimento compartilhado (pessoal/empresa).

Clientes: proporcionar um ambiente hospitaleiro e convidativo à integração humana. Acionistas: assegurar a remuneração dos acionistas a fim de permitir o crescimento e a continuidade do negócio.

Escolhemos O grupo Royal Palm Hotels & Resorts, porque ele é referência em eventos e turismo para negócios e lazer.

A rede é composta por quatro empreendimentos localizados na cidade de Campinas: o Royal Palm Plaza Resort é um dos melhores e mais completos resorts do Brasil; o The Palms, um 5 estrelas que une a exclusividade de um hotel boutique com toda estrutura de um resort; o Royal Palm Tower, direcionado aos executivos que buscam períodos de curta estada com o conforto do padrão luxo internacional e, ainda, o Royal Palm Residence, um hotel ideal para longas estadas. A mais de uma década de trajetória, o grupo fez constantes investimentos em inovação e modernização. As áreas tematizadas do complexo Royal Palm Resort, Miniville e Kata Kuka, pioneiras na hotelaria brasileira, traduzem esta busca pelo novo, uma das características da rede. O reconhecimento da marca e da qualidade de atendimento oferecidas pelos funcionários e colaboradores do grupo, vieram por meio de diversas premiações ao longo de sua história. Desde 2009 o Royal Palm Plaza faz parte da Preferred Hotels® & Resorts, selo de qualidade internacional atribuído apenas aos estabelecimentos de mais alto padrão de luxo, se unindo aos grandes ícones da hotelaria mundial. Em 2010 o complexo hoteleiro ganhou o prêmio de Melhor Hotel de Luxo do ano pelo Guia Quatro Rodas, e passou a integrar a seleta lista dos 17 melhores hotéis de luxo do Brasil eleitos pela revista.

Passo 2 (Individual) - Definir o que você entende por mudança organizacional e quebras de paradigmas. Explicar como uma empresa deve preparar-se para mudar sempre que necessário.

Mudança organizacional é qualquer alteração planejada ou não na relação entre a organização e o ambiente, visando sempre à eficiência e eficácia organizacional, garantindo a satisfação do cliente e superando seus concorrentes. Com o mercado cada vez mais exigente e a satisfação do cliente cada vez mais difícil de ser atingida, as organizações precisam acompanhar suas necessidades, resultando em uma mudança contínua para que haja diferencial competitivo, maximizando a qualidade de seus produtos e serviços e minimizando os custos operacionais.

As mudanças organizacionais podem ocorrer das mais diversas formas e em todos os setores da empresa, como por exemplo:

• Um produto pode ser substituído por outro mais atualizado;

• A evolução tecnológica pode ajudar no processo de produção, diminuindo custos e aumentando a produção;

• A motivação de funcionários para gerar mais empenho no trabalho;

• O incentivo dos funcionários ao realizar alguma mudança na organização, para que não se sintam coagidos pelo novo sistema implantado; investindo em seus colaboradores, com estudos, treinamentos, no ambiente físico, trazendo conforto e bem estar a todos, nos equipamentos de trabalho, trazendo resultados positivos para a mesma crescer e se destacar no mercado que hoje é muito competitivo. É importante planejar, para prever