A importância da comunicação, seus tipos

A Importância da Comunicação

Maria Aparecida Lombardi

1. CONCEITO

Comunicação é a troca de informações, ideias e sentimentos. Processos que mantém os indivíduos em contato permanente e em todas as circunstâncias, propiciando a interação.

2. TIPOS DE COMUNICAÇÃO

A comunicação varia de acordo com:

Instrumentos utilizados para manter contato com o outro;

As pessoas em processo de comunicação;

Os objetivos em vista.

2.1. INSTRUMENTOS

2.1.1. COMUNICAÇÃO VERBAL – é a mais freqüente, a mais habitual. Utiliza-se a linguagem oral ou escrita para o estabelecimento do contato. Costuma ser o instrumento preferido de comunicação. Envolve ritmo, tom, entonação da voz.

2.1.2. COMUNICAÇÃO NÃO-VERBAL – é todo instrumento utilizado na comunicação que não seja a linguagem oral ou representada por sinais gráficos, escrita.

Pertencem a este grupo: gestos, expressões faciais, posturas, silêncios e ausências no interior de certos textos. Vêm carregados de mensagens significativas, mais ainda do que as palavras.

Para serem autênticas, a comunicação verbal e a não-verbal deveriam estar sempre sincronizadas no mesmo indivíduo. Muitas vezes, a comunicação verbal e a não-verbal estão em dissonância, traindo o eu íntimo que o verbal tenta camuflar. Falamos uma coisa, mas estamos expressando outra. A comunicação tende a se tornar fala intelectualizada, quando reduzida exclusivamente à linguagem verbal.

A linguagem apenas não-verbal dificilmente seria inteligível para o outro.

2.2. PESSOAS ENVOLVIDAS

2.2.1. COMUNICAÇÃO A DOIS

a) Pessoais – encontro entre dois seres que se percebem em relação de reciprocidade ou complementaridade, como amizade, amor ou fraternidade. Quando autêntica, tende a durar e se tornar permanente.

b) Profissionais – quando a comunicação a dois é realizada para assuntos de trabalho. Também deve ser autêntica, para se obter melhores resultados.

2.2.2. COMUNICAÇÃO EM GRUPO

a) Intragrupo – realizada entre pessoas de um mesmo grupo.

b) intergrupos – contatos e trocas entre dois ou mais grupos.

2.3. OBJETIVOS

2.3.1. CONSUMATÓRIA – tem como fim exclusivo a troca com o outro, como um sujeito, a quem se vai ao encontro e com quem se deseja falar. Pode ser "falar por falar", ou a necessidade de comunicar ao outro seu universo pessoal. É sempre espontânea.

2.3.2. INSTRUMENTAL – sempre utilitária e com segundas intenções.

- A troca com o outro é procurada, preparada e estabelecida para fins de manipulação, mais ou menos confiscável. Exemplo: mensagens publicitárias, "slogans" de propaganda política.

- O outro é percebido como um objeto a explorar, a seduzir ou enganar, com o objetivo de assegurar certos ganhos e satisfazer alguns interesses. Há um objetivo a ser explorado.

3. NATUREZA DA COMUNICAÇÃO

A comunicação acontece quando duas pessoas têm o mesmo interesse; os interesses são comuns. Há pontos em comum. A mensagem flui, porque os interesses são comuns.

HÁ COMUM (IC) AÇÃO

SER COMUM É SER COMO UM

• Ter afinidades

• Ter empatia

• Sentir junto

• Pensar junto

• Estabelecer contato psicológico

Ser COMO UM TODO

Não é suficiente que as pessoas:

• Se falem

• Se escutem

• Se compreendam

É preciso mais...

A comunicação só existe quando as pessoas conseguem se encontrar ou reencontrar.

Levar em conta:

COM QUEM? - conhecer o RECEPTOR

O QUÊ? - preparar-se para a COMUNICAÇÃO. Ter convicção do que fala.

COMO? - criar SINTONIA

4. ESQUEMA DA COMUNICAÇÃO

EMISSOR - iniciativa da comunicação.

RECEPTOR - a quem se dirige a mensagem.

MENSAGEM - conteúdo da comunicação.

CÓDIGO - grupo de símbolos utilizado para passar a mensagem.

• Linguagem - verbal/não-verbal

• Canal - Pintura

- Dança

- Mímica

- A mensagem é transmitida de ouvido a ouvido ou outros órgãos do sentido, passando pelo ar.

- Ouvidos, outros órgãos e ar constituem o canal da comunicação.

Feedback (em inglês) - Realimentação / resposta

A – EMISSOR – transmite a mensagem.

B – RECEPTOR - recebe a mensagem e tem uma reação à mensagem recebida. Responde ao Emissor, realimentando a comunicação.

Este processo forma um círculo entre emissor e receptor, até que a comunicação termine.

5. BARREIRAS NA COMUNICAÇÃO

As barreiras na comunicação não são apenas barulhos ou outros estímulos externos que atrapalham ou impedem que a comunicação se realize plenamente. Existem obstáculos e barreiras muito mais sutis, escondidos, que são tão mais fortes quanto mais escondidos.

As barreiras ocorrem na comunicação quando o interlocutor lê e ouve de acordo com:

• O que lhe interessa – o que coincide com suas opiniões, crenças, valores e experiências.

• Egocentrismo– que impede de