Gestão de Comunicação

SUMÁRIO

1. INTRODUÇÃO................................................................................................ 3

2. OBJETIVO GERAL........................................................................................ 3

2.1 OBJETIVOS ESPECÍFICOS......................................................................... 3

3. COMUNICAÇÃO............................................................................................ 4

4. COMUNICAÇÃO ESCRITA............................................................................ 4

5. COMUNICAÇÃO ORAL................................................................................. 4

6. FUNÇÕES DE LINGUAGEM......................................................................... 5

7. CONCEITO.................................................................................................... 6

7.1 CLIENTES INTERNOS................................................................................. 6

7.2 CLIENTES EXTERNOS................................................................................ 6

REFERÊNCIAS................................................................................................... 7

1. INTRODUÇÃO

As organizações vêm se reestruturando periodicamente. Há algum tempo as empresas trabalhavam pela busca de atender as suas próprias expectativas sem darem muito valor às necessidades do cliente. Através da globalização, da evolução tecnológica, surgi novos mercados, aumenta-se a competitividade.

Os clientes compravam o que lhes era oferecido, por que não tinham opção. As empresas não estavam preocupadas se o produto ou serviço iria chegar com um dia, dois ou dez dias depois da compra porque o que interessava a mesma era o lucro. Por outro lado os clientes não reclamavam porque era a única opção que tinham. Após a segunda Guerra mundial (1945 –1950) faz-se necessário o desenvolvimento de novos estudos que foram capazes de estabelecer diferentes conceitos, resultando na quebra de paradigmas do modo de pensar e agir dos administradores, onde o produto ou serviço comercializado nesse segundo momento tem que se adaptar as necessidades e expectativas dos clientes e do mercado. Hoje os clientes exigem que as empresas identifiquem e atendam as suas necessidades e expectativas através das especificidades do produto ou serviço. No entanto como a empresa vai identifica-las faz parte das estratégias de cada Organização. Contudo identificar e atender a estas necessidades e expectativas não é papel muito fácil, visto que o mercado inova-se rapidamente, quer seja através das novas tecnologias, ou com a abertura de uma nova empresa concorrente. Antes de desenvolvidas, as ações devem ser planejadas através de análises das informações obtidas através dos resultados das pesquisas internas e externas aplicadas na organização.

2. OBJETIVO GERAL

Apresentar as principais ferramentas utilizadas pela Gestão da Comunicação

Organizacional de uma empresa e suas aplicabilidades.

2.1 OBJETIVOS ESPECÍFICOS

• Identificar as principais ferramentas utilizadas pela gestão da comunicação

Institucional e suas aplicabilidades.

• Apresentar as principais ferramentas utilizadas pela gestão da comunicação

Interna e suas aplicabilidades.

• Conhecer as principais ferramentas utilizadas pela gestão da comunicação

Mercadológica e suas aplicabilidades.

3. COMUNICAÇÃO

Ficamos a analisar e estudar a comunicação, observamos sem muito esforço

que tudo que falamos, escrevemos, bem como se nada falarmos ou escrevermos nossas ações ou não ações será reflexo de comunicação.

Comunicação para Bateman e Snell (1993, p. 402) “é a transmissão de informação e significado de uma parte para outra através da utilização de símbolos partilhados”. Para a realização de um processo de comunicação podemos destacar:

• fonte: (que pode ser pessoa, processo ou equipamentos que fornece as mensagens).

• transmissor: (processo ou equipamento que codifica a mensagem e a transmite ao canal).

• canal: (equipamento ou espaço intermediário entre transmissor e receptor).

• receptor: (processo ou equipamento que recebe e decodifica a mensagem).

• destino: (a pessoa, processo ou equipamento a quem é destinada a mensagem).

• ruído: (perturbações indesejáveis que tendem a alterar, de maneira imprevisível, a mensagem).

4. COMUNICAÇÃO ESCRITA