NASCE UMA CIÊNCIA - A CIÊNCIA DO CONSUMO

UNIVERSIDADE VEIGA DE ALMEIDA

COMUNICAÇÃO SOCIAL - PUBLICIDADE E PROPAGANDA

LIDIA SANTANA DE FREITAS

NASCE UMA CIÊNCIA “A CIÊNCIA DO CONSUMO”.

AUTOR: LIVRO: VAMOS ÀS COMPRAS UNDERHILL PACO

Disciplina:Técnicas de Pesquisa de Marketing

Professora: Alípia R. Souza

Rio de Janeiro

2016.2

TEMA: NASCE UMA CIÊNCIA “A CIÊNCIA DO CONSUMO”.

1 APRESENTAÇÃO

O livro Vamos às compras trás um relato sobre o estudo do comportamento dos compradores no ponto-de-venda (Ciência das Compras), ou seja, os movimentos, atitudes e decisões que permitem identificar os padrões de consumo. Com as técnicas de observar ou filmar o consumido em uma determinada loja podemos obter informações e os dados mais valiosos e mais difíceis de se administrar a respeito do seu comportamento como consumidores. Por exemplo, podemos identificar que os homens ficam menos tempo em uma loja de roupas do que as mulher. Esse tipo de pesquisas são feitas pelos Acompanhadores, que são os pesquisadores de campo da Ciência das Compras, eles percorrem por várias lojas estudando os fregueses, utilizam bloco de anotações ou câmeras e as técnicas de observação e coleta de dados. Com um lugar estratégico, câmeras escondidas , blocos de notas e todas as técnicas de observação e coleta de dados relevantes é possível, com qualidade, medir e colher as preferências dos clientes de determinadas lojas, empresas.

2 CONTATO COM O TEMA

Como a ciência (sistemática) tomou forma no decorrer da atividade de pesquisa, nunca sabemos o que vamos encontrar. Exemplo, a descoberta do efeito esbarrão por trás, pode parecer tosca mas é um fator que direciona em uma amostra como um ambiente de demonstração ou compra mal planejado pode provocar desistência por maior parte dos clientes. Mesmo que determinados produtos tenham um público alvo, é importante observar quem realmente decide e influencia a compra. As vendas surgem de acordo com o comportamento do cliente, precisa ser direcionado. Em certa ocasião para promover o aumento das vendas de determinado produto foram necessárias medidas simples, displays próximos a filas do caixa contendo um pequeno estoque onde o cliente enquanto aguarda a sua vez para pagar pode pegar o produto, ler sua embalagem e levar por impulso, resultando como na maioria das vendas de acessórios um aumento percentual de mais de 20% (compras por impulso movem a economia) “se fossemos às lojas somente quando

recisássemos comprar algo, e se uma vez lá, só comprássemos o que precisássemos , a economia ruiria”.

3 QUAIS IDEIAS QUE INFLUENCIARAM?

Os fregueses que são os compradores em potencial precisam ser tratados de uma maneira especial. A relação cliente funcionário tem poder na decisão do cliente se irá ou não levar o produto. É preciso observar bem as atitudes dos clientes no interior da loja