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CRIAÇÃO DO CONHECIMENTO

criação de conhecimento organizacional torna-se relevante ao se considerar a necessidade das organizações de desenvolverem e preservarem o conhecimento para criar e manter a sua competitividade. Para Crawford (1994) o conhecimento vem se tornando o recurso que fundamenta os negócios. Drucker (1993) aponta o conhecimento como o recurso mais significativo ao lado dos tradicionais fatores de produção, trabalho, capital e terra. Quinn (1996) entende que o valor da maioria dos produtos e serviços depende de como podem ser desenvolvidos os 'fatores intangíveis baseados no conhecimento'. Entretanto, tratar o conhecimento como recurso valioso, por si só, não permite a compreensão de como se cria conhecimento. Apesar da atenção deste autores, nenhum deles examinou como o conhecimento é criado. Todavia, a experiência japonesa que gerou o trabalho sobre criação de conhecimento de Nonaka e Takeuchi (1997), é especialmente cútil para abordar esta questão. Segundo estes autores, há uma diferença básica entre as visões ocidental e japonesa sobre como oconhecimento é criado. A abordagem ocidental trata o conhecimento como necessariamente explícito, algo formal e sistemático, enquanto a abordagem japonesa trata-o como basicamente tácito, algo dificilmente visível ou exprimível. O conhecimentoexplícito pode ser facilmente processado por um computador, transmitido eletronicamente ou armazenado em banco de dados. Já o conhecimento tácito, de natureza intuitiva, requer uma maneira subjetiva para ser transmitido. Assim, a conversão do conhecimentotácito em explícito e em tácito novamente, é fundamental ao processo de criação deconhecimento. Nonaka e Takeuchi (1997) destacam a importância do aprendizado nas organizações como um processo tanto no nível individual quanto no nível organizacional que contribui à criação

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