Gestao Da Informação

UNIVERSIDADE PAULISTA

INSTITUTO DE CIÊNCIAS SOCIAIS E COMUNICAÇÃO –

ICSC CURSO DE ADMINISTRAÇÃO

APS - ATIVIDADES PRÁTICAS SUPERVISIONADAS

ARAÇATUBA-SP

MAIO, 2013

GABRIELA CAIRES BORGES DE SOUZA - A55IFC-5

JAQUELINE JEREMIAS DOS SANTOS - A41BCC-2

KELLI CRISTINA ANDRADE SILVA - 00659-1

LUCIANO APARECIDO MARTINS - A61DGE-0

RENAN KAZUO KATUMATA - A63BHA-2

WALESKA COSTA DE ALMEIDA - A37BII-3

GESTÃO DA INFORMAÇÃO

Atividades Práticas Supervisionadas – trabalho apresentado como exigência para a avaliação do primeiro semestre, em disciplinas dos 7º semestres, do curso de Administração da Universidade Paulista, sob orientação dos professores do semestre.

DEDICATÓRIA

Dedicamos esse trabalho a nossa família, professores, amigos e a empresa HAVAN.

AGRADECIMENTO

Agradecemos ao Departamento de Pessoal, em especial à Sabrina pela atenção prestada ao grupo, para a concessão de informações que foram as bases para este trabalho acadêmico.

“As nuvens mudam sempre de posição , mas são sempre nuvens no céu. Assim devemos ser todo dia, mutantes, porém leais com o que pensamos e sonhamos; lembre-se, tudo se desmancha no ar, menos os pensamentos.”

(Paulo Baleki)

Sumário

INTRODUÇÃO 8

1 Fundamentação Teórica 9

1.1 Cultura da Informação 9

1.2 Informação Estratégica 13

1.3 Sistema de informação e vantagem competitiva 16

1.4 . Tipos de vantagens competitivas 16

1.4.1. Indicadores de desempenhos como aliados estratégicos 17

1.4.2 .ORIGEM DO BSC 18

1.4.3 - CONCEITUALIZAÇÃO DO BSC 20

2 Estudo de Caso 22

2.1 Perfil da Organização 22

2.1.1 HISTÓRIA 22

a)Denominação e forma de constituição, dados e fatos relevantes da origem da organização, natureza e ramo de atuação 23

b) Tipo (empresa privada, empresa pública, órgão governamental, instituição de fins lucrativos etc.) 23

c) Atividade principal 24

d) Porte (pequena, média, grande) – segundo os critérios do BNDES. Se possível, informar o faturamento ou a verba controlada (no caso de organizações públicas) 24

2.1.2 Força de trabalho 25

2.1.2.1 Composição da força de trabalho, número, nível de escolaridade. 25

2.1.3 Principais equipamentos, principais processos 26

2.1.4 Produtos e Clientes 26

2.1.4.1 Produtos principais 26

2.1.4.2 Clientes-alvo 27

2.1.4.3 Necessidades e expectativas dos clientes finais e intermediários. 27

2.1.4.4 Serviços oferecidos 27

2.1.5 Principais concorrentes da organização e aspectos relevantes de cada um. 28

2.1.6 Ambiente competitivo: posicionamento competitivo da organização, atual e desejado; principais mudanças que estão ocorrendo no ambiente competitivo que podem afetar o mercado ou a natureza das atividades. 29

2.1.7 Estágio da introdução de novas tecnologias importantes para a empresa/organização, incluindo as de gestão. 30

2.1.8 Histórico da Busca pela Excelência e principais certificações nacionais e internacionais. 30

2.1.9 Composição da força de trabalho, número, nível de escolaridade. 30

2.1.10 Principais insumos – principais produtos e matéria prima de fornacedores. 31

2.2 Gestão das Informações 31

2.2.1 Identificar a cultura da informação na empresa 31

2.2.2 Descrever como os sistemas de informação utilizados nos níveis estratégico, tático e operacional da empresa conduzem à vantagem competitiva 31

2.2.3 Descrever o sistema de indicadores da empresa e o processo de especificação desses indicadores. 32

3 Análise e Sugestões de Melhoria 33

3.1 Analisar os itens de 2.2 tendo como referência os conceitos – fundamentos teóricos - apresentados em 1. 33

4 Conclusão 35

5 Referências 35

Sumário – Ilustração

Figura 1 Matriz para definição da cultura da informação adequada a uma organização em função do grau de incerteza da informação sobre o mercado e da complexidade da informação sobre produtos em processos. 13

Figura 2 Cada