LINHAS ADUANEIRAS

UNIP INTERATIVA

Projeto Integrado Multidisciplinar

Cursos Superiores de Tecnologia

André Augusto Donadelli Pires, RA 1106094

Felix Cesar Fondacaro, RA 1102363

Gilmara de Almeida Rufino Mamede, RA 1109871

Claudia Calixto da Silva, RA 1120700

TAM LINHAS AÉREAS

Gestão que decola

São Paulo

2011

UNIP INTERATIVA

Projeto Integrado Multidisciplinar

Cursos Superiores de Tecnologia

André Augusto Donadelli Pires, RA 1106094

Felix Cesar Fondacaro, RA 1102363

Gilmara de Almeida Rufino Mamede, RA 1109871

Claudia Calixto da Silva, RA 1120700

TAM LINHAS AÉREAS

Gestão que decola

Projeto Integrado Multidisciplinar (PIM), apresentado como exigência parcial para conclusão do Segundo Semestre do Curso Superior de Tecnologia em Marketing, da Universidade Paulista - UNIP Interativa, sob orientação Professoras Antônia Márcia Ártico e Maria Goretti Ártico

São Paulo

2011

Resumo:

O estudo a seguir tem como finalidade aplicar o conteúdo aprendido no Segundo Semestre do curso de Gestão em Marketing, que engloba aspectos das seguintes disciplinas: Contabilidade, Mix de Marketing e Estatística Aplicada.

A empresa em questão é a TAM Linhas Aéreas S/A, maior companhia aérea da América Latina.

As matérias em questão serão exemplificadas nesse trabalho por meio da aplicação de seus conceitos na gestão da TAM.

Palavras chave: TAM, Marketing, Contabilidade, Capital, Estratégia, Comunicação, Estatística, Probabilidade.

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Substract

The following study aims to apply the content learned in the second half of the course in Marketing Management, which includes

aspects of the following disciplines: Accounting, Marketing Mix and Applied Statistics.

The company in question is TAM Airlines S/A, the biggest airline in Latin America, and one of the biggest in the world.

The study in question is exemplified in this research through the application of its concepts in the management of TAM.

Keywords: TAM, Marketing, Accounting, Capital, Strategy, Communication, Statistics, Probability

Sumário

1 - INTRODUÇÂO

2 - DESENVOLVIMENTO

2.1 - Capítulo I: As conquistas da TAM dentro da Contabilidade 01

2.2 - Capítulo II: Demonstrações Financeiras 02

2.3 - Capítulo III: Resultados do período 04

2.4 - Capítulo IV: Desempenho 07

2.5 - Glossário 16

2.5 - Capítulo V: Mix de Marketing 17

2.6 - Capítulo VI: Os 4P´s 18

2.7 - Capítulo VII: Estatística Aplicada 23

2.8 - Capítulo VIII: Overboarding 23

3 - CONCLUSÃO

4 - BIBLIOGRAFIA

INTRODUÇÃO

Continuando nossa pesquisa iniciada no Semestre anterior, o objeto de nosso estudo nesse Projeto Integrado Multidisciplinar é a empresa TAM Linhas Aéreas.

Neste conteúdo entraremos em seu mundo de finanças e balancetes, sua forma de captar, fidelizar novos

clientes e cultivar seu cliente já satisfeito, com a qualidade de serviços prestados pela companhia, e os dados estatísticos a ela relacionados.

Conhecendo sua contabilidade, entenderemos sua forma de organizar, controlar e registrar o seu patrimônio, visto que a TAM vêem se desenvolvendo constantemente, adquirindo cada vez mais bens e materiais, criando alianças, crescendo e se tornando cada vez mais estável e confiável no mercado.

Como uma empresa que vem se desenvolvendo conquista cada vez mais clientes? A TAM investe muito em seus profissionais. Pessoas capacitadas para atender com a máxima qualidade todos os seus clientes. A TAM abrange uma vasta linha de produtos para todas as classes sociais, abrindo portas de inclusão e desenvolvimento para o nosso País.

A Estatística é uma das mais estimadas filhas da Matemática, e a TAM abraça-a com todo o carinho, principalmente porque é uma poderosa ferramenta reguladora de custos, uma vez que baseado nela, importantes instrumentos de operação são estabelecidos, como veremos a partir de agora.

Capitulo I As conquistas da TAM dentro da Contabilidade

A Contabilidade é a ciência que estuda, interpreta e registra os fenômenos que afetam o patrimônio de uma entidade. Ela alcança sua finalidade através do registro e análise de todos os fatos relacionados com a formação, a movimentação e as variações do patrimônio administrativo, vinculado à entidade, com o fim de assegurar seu controle e fornecer a seus administradores as informações necessárias à ação administrativa, bem como a

seus titulares (proprietários do patrimônio) e demais pessoas com ele relacionadas, as informações sobre o estado patrimonial e o resultado das atividades desenvolvidas pela entidade para alcançar os seus fins.

O ano de 2010 foi marcado por grandes conquistas e também pelos desafios enfrentados e superados. A companhia ingressou na Star Alliance, a maior aliança de companhias aéreas do mundo, realizado a abertura de capital da Multiplus S.A e efetivou a compra da Pantanal Linhas Aéreas.

Foi anunciada, juntamente com a LAN, a intenção da união