O Mar é Nosso

Netshoes empresa que comercializa somente através da internet, exclusivamente artigos esportivos, cresceu assombrosamente nesta última década. A Netshoes conseguiu se estabelecer e se desenvolver no mercado de e-commerce, por diversos fatores administrativos que estão inseridos dentro da organização. Alguns deles estão relacionados à qualidade e eficácia na gestão de logística, nos processos e ferramentas que a mesma dispõe no fator tecnologia da informação e desenvolvimento de processos que agregam ao cliente na venda pela internet. Sem esses processos e ferramentas a Netshoes não teria alcançado o grau de qualidade e confiança dos clientes, pois ela envolve fatores como segurança, rapidez e assertividade.

Netshoes empresa que comercializa somente através da internet, exclusivamente artigos esportivos, cresceu assombrosamente nesta última década. A Netshoes conseguiu se estabelecer e se desenvolver no mercado de e-commerce, por diversos fatores administrativos que estão inseridos dentro da organização. Alguns deles estão relacionados à qualidade e eficácia na gestão de logística, nos processos e ferramentas que a mesma dispõe no fator tecnologia da informação e desenvolvimento de processos que agregam ao cliente na venda pela internet. Sem esses processos e ferramentas a Netshoes não teria alcançado o grau de qualidade e confiança dos clientes, pois ela envolve fatores como segurança, rapidez e assertividade.

2 QUESTÕES PROPOSTAS

- Fundamentos de Marketing – Prof. Marcos Marques

1ª Questão:

“Marcio Kumruian criou, em uma década, uma das maiores varejistas online do pais, a Netshoes. A empresa, que fatura 1,2 bilhão de reais, prepara-se para abrir o capital nos Estados Unidos. É o começo da fase mais desafiadora de sua história...”. Kumruian utilizou experiência profissional e capacitação ara formar o grande negócio que tem hoje. Nas nossas aulas, falamos das atribuições de um Gerente de Produtos, ou daquele responsável por direcionar as ações dos principais produtos da empresa, o que Kumruian fez muito bem. Das atribuições estudadas nas aulas, cite pelo menos 03 delas que vocês julguem serem as mais importantes.

- Planejar e realizar as atividades de lançamento de vários produtos;

- Planejar e coordenar as pesquisas de Marketing dos Produtos;

Mintzberg (1977) tenta mostrar que os gerentes não são aquelas pessoas meditativas e disciplinadas conforme consta de inúmeros livros didáticos, o que é comprovado por ele, através de estudos realizados que mostram os gerentes envolvidos com questões diárias colhendo suas próprias informações, tomando rápidas e às vezes apressadas decisões, centralizando esforços naquilo que é estratégico para a organização, ou seja, seu core business.

2ª Questão:

“Para atrair visitantes para seu site, a Netshoes usa um programa que reconhece o perfil de cada usuário. Ao perceber que um internauta se interessa por boxe, por exemplo, esse programa usa os espaços publicitários comprados pela Netshoes em diversos sites para oferecer luvas”. É óbvio que isso facilita a comunicação da empresa com seus clientes, e o interesse, além da venda, é “doutrinar” o cliente a sempre comprar deles. Na Escala de Lealdade estudada em nossas aulas, que define quais os tipos de clientes de uma empresa, vimos 5 tipos de clientes. Cite 3 desses tipos e suas características.

- Cliente Potencial – É aquele que pode conhecer seu negócio, mas nunca comprou nada de você. É necessário saber como atrair esse cliente a efetivar uma compra. Não quer dizer que o cliente está sempre em busca de variedade de produtos e preço. Ele deve ser cativado de maneira inteligente.

- Cliente Eventual – É aquele que compra de você por algum motivo – bons sentimentos, boa sensação, solução de problemas. Porém se é um cliente simplesmente porque encontrou bom preço, se a relação com esse cliente não for valorizada, você o perderá para um concorrente que tiver o menor preço. É necessário saber o que o cliente precisa e, para isto, é preciso ouvi-lo, satisfazendo suas necessidades, você não só efetua a venda, mas também conquista um cliente que poderá tornar-se assíduo.

- Cliente Fiel – É aquele que compra repetidamente os serviços ou produtos, compra mais e outros serviços e produtos da mesma empresa, recomenda a empresa ou seus serviços a familiares, amigos e conhecidos. Tem forte resistência à mudança para serviços e produtos de concorrentes.

- Diagnóstico Organizacional – Prof. Rinaldo Lima

1ª Questão:

Fazendo uma avaliação do texto em questão, percebemos o quanto é importante uma estratégia para a sobrevivência de uma organização mesmo ela estando numa fase “ímpar” de crescimento. Os momentos de avaliação dos rumos são constantes e quanto mais ela cresce mais aumentam os problemas. De acordo com a metodologia da Matriz SWOT, cite 3 pontos fortes, e pontos fracos, 3 ameaças e 3 oportunidades da empresa Netshoes.

Michael Scott Morton, professor do MIT (Instituto de Tecnologia de Massachussets), no seminário "Administração nos Anos 9O", organizado pela mana, no Brasil, em dezembro de 1989, afirmou:

"Neste ambiente em que mudanças ocorrem com altíssima velocidade, perceber tendências, visualizando as mudanças antes que elas ocorram, passa a ter um valor extraordinário como o fator decisivo do sucesso e, as vezes, da própria sobrevivência."

Graças à sua simplicidade, a Análise SWOT, pode ser utilizada para qualquer tipo de análise de cenário,