Trabalho

Pergunta 1

Correta

A falta de assertividade é grande fonte de conflitos e mal-entendidos nas organizações. O que é uma comunicação assertiva?

Resposta Selecionada:

Corretad.

Comunicar-se de maneira franca e aberta, de forma adequada.

Respostas:

a.

Comunicar-se demonstrando facilidade no contato com os diretores de uma organização.

b.

Comunicação aberta, agressiva quando necessário.

c.

Agir com cautela no momento de comunicar com a operação da empresa.

Corretad.

Comunicar-se de maneira franca e aberta, de forma adequada.

e.

NDA.

Feedback da resposta:

Alternativa: D

Comentário: comunicação assertiva é atuar de forma clara, objetiva e aberta com todos os níveis de uma organização, agindo de forma adequada, sem ser agressivo.

Pergunta 2

Correta

Com o advento da tecnologia, o processo de comunicação nas organizações mudou radicalmente. O que antes era feito por fax, telex ou carta, atualmente o e-mail é a forma mais eficaz de contato. Sobre o uso de e-mail nas corporações, é verdadeiro afirmar:

Resposta Selecionada:

Corretac.

Cuidado ao replicar e-mails e copiar o cliente.

Respostas:

a.

O uso de mídias sociais é liberado em todas as organizações, visto que se trata de uma excelente forma de contato.

b.

Emoticons abreviam os e-mails, permitindo ganhar velocidade.

Corretac.

Cuidado ao replicar e-mails e copiar o cliente.

d.

Sempre procure divulgar mensagens, mesmo de correntes, pode fazer sentido para alguém.

e.

NDA.

Feedback da resposta:

Alternativa: C

Comentário: o cuidado ao replicar e-mails vindos de clientes, ou repassados para os mesmos deve se ter cuidado extremo, para que o conteúdo não adequado, por exemplo, seja retransmitido.

Pergunta 3

Correta

Existem cinco passos para que a comunicação assertiva possa ser estabelecida, dentre elas temos o conhecimento. Qual frase descreve esse passo na comunicação assertiva?

Resposta Selecionada:

Corretad.

Saber o que vai falar, “eu acho” não passa credibilidade.

Respostas:

a.

Pessoas que falam, falam e não dizem nada. A comunicação assertiva vai direto ao ponto.

b.

Colocar-se no lugar do outro.

c.

Observar gestos e o processo corporal na comunicação.

Corretad.

Saber o que vai falar, “eu acho” não passa credibilidade.

e.

Todas as alternativas anteriores estão corretas.

Feedback da resposta:

Alternativa: D

Comentário: o conhecimento no processo de comunicação assertiva tem como definição a apropriação de um conhecimento no momento de transmitir a outra pessoa, para que não fique em dúvida e passe credibilidade.

Pergunta 4

Correta

Nos processos do dia a dia na organização, um dos fatores de maior discussão e entraves são as reuniões improdutivas. Para que haja eficiência nesse processo, devemos seguir algumas regras. Qual delas é verdadeira?

Resposta Selecionada:

Corretab.

Pauta de assunto e objetivos claros.

Respostas:

a.

Adequar a sala no momento da reunião.

Corretab.

Pauta de assunto e objetivos claros.

c.

Não há necessidade de redigir ata, isso perderia mais tempo.

d.

Receber as pessoas, sem a preocupação de número de participantes, adéqua-se na hora.

e.

Todas as alternativas anteriores estão corretas.

Feedback da resposta:

Alternativa: B

Comentário: ter pauta de assuntos e objetivos claros na reunião colabora para o bom andamento do processo. Considerando essas duas ações, a reunião será produtiva.

Pergunta 5

Correta

Nossa rede mental é algo complexa e estruturada, através do nosso pensamento/sentimento,