Trabalho BSC

INTRODUÇÃO

O trabalho tem por finalidade analisar a realidade da empresa Felph Enxovais, abordando a missão da empresa, seus princípios e objetivos baseados no balanced scorecard, e dentro da perspectiva de aprendizado e crescimento, apresentar dados da pesquisa de clima organizacional, seus resultados, bem como sugestões específicas que podem ser tomadas, para melhor atingir os objetivos da empresa. Utilizando como base as ferramentas do balanced scorecard, direcionado para a perspectiva de aprendizado e crescimento, em busca da maior qualidade dos produtos comercializados para uma maior satisfação dos nossos Clientes.

3 Balanced Scorecard:

O Balanced Scorecard pode ser entendido como um método de administração baseado no equilíbrio organizacional, pois ele garante que a empresa tenha níveis de comprometimento e, conseqüentemente, estratégias e ações equilibradas em todas as áreas que afetam todo o seu negócio. Balanced Scorecard pode ainda revelar-se como uma efetiva ferramenta para a gestão do conhecimento, recolhendo e consolidando fatores da atuação gerencial e empresarial, mantendo sempre atualizada a estratégia organizacional.

Conforme Kaplan e Norton (1997, p.25),

“O balanced scorecard como um sistema de gestão estratégica que permite a tradução da visão, missão e aspiração da empresa em objetivos tangíveis e mensuráveis. Seu princípio é mensurar indicadores ligados à satisfação dos clientes, aos processos internos e ao aprendizado e desenvolvimento dos funcionários, além é claro das finanças, e ligar tudo isso a estratégia”.

Em síntese, o balanced scorecard traduz visão e estratégia em objetivos e medidas através de um conjunto equilibrado de perspectivas. O scorecard inclui medidas dos resultados desejados e dos processos capazes de assegurar a obtenção desses resultados desejados no futuro.

4 Na atual era do conhecimento, as medidas utilizadas nas organizações para controle das atividades e avaliação de desempenho afetam de maneira significativa a empresa que esta passando por alguns momentos difíceis onde temos um sistema ultrapassado que gera muita mão de obra e atrapalha a organização na hora de gerar pedidos, consultar produtos e organizar o estoque. Com isso ocasionando uma lentidão no processo da empresa como um todo.

Hoje a empresa esta investindo em tecnologia da informação criando um novo sistema que ira ajudar nos processos, inovando a capacidade de produção e seu alinhamento às demandas, dessa forma esse sistema serve de modelo para que a empresa possa adaptar e construir às perspectivas de processo interno, incluído três princípios, tais como: Inovação Operação e Qualidade.

6

Chiavenato, (2005, p.192)

Kaplan e Norton (1997, p.25),

Tachizawa, (2006, p. 239)

4

Perspectivas Objetivos

Estratégicos Indicadores Metas Ações

Financeira

- Ampliar sua

participação no

Mercado

- Crescimento