Aulas

5. Elabore uma série de medidas de desempenho para medir a satisfaçãode um cliente com: a) seu médico ou dentista; b) a montadora de seu carro; e c) a revendedora de seu carro.

a) Verificar suas necessidades e se está sendo realmente sanadas. Como podeser melhoradas.

b) Qual é a preocupação índice de reprovações, qual modelo e cor está em alta, o que se espera da aquisição de um veiculo novo, como o cliente poderia influenciar nodesign e detalhes de um novo modelo de veiculo, o que o influenciou na escolha do modelo e marca.

c) Qual é a finalidade do veiculo, quais são as suas expectativas, como irá pagar, o que oinfluenciou na escolha de revendedora

6-Estabeleça dez critérios que você usaria para encontrar um fornecedor preferencial para a sua empresa.

1- Qualidade no atendimento

2- Produto ou serviço de qualidade

3- Comprometimento

4- Honestidade

5- Bom preço

6- Facilidade na negociação

7- Criativo

8- Pontualidade

9- Garantia no trabalho

10- Flexibilidade

Estabeleça dez critérios que você usaria para encontrar um fornecedor preferencial para sua empresa. Aplique-os aos fornecedores existentes e descubra em que eles deveriam melhorar para se qualificar para uma eventual parceria. Como você poderia ajuda-los a conseguir isso?

Usando a definição de medidas de desempenho, como você avalia a qualidade das informações geradas por meio: a) do vestibular; b) do provão do MEC; e c) de pesquisas de boca-de-urna.

2) Qual a diferença entre just-in-time e kanban? Explique com detalhe.