Processos

Gestão de Processos e Operações – Lista de Exercício # 2

Prof. Marcel Lima R. Dantas

1. Leia, atentamente, as frases que conceituam o fluxograma.

I. Trata-se da representação gráfica do movimento e da operação de pessoas, documentos ou materiais entre diversas unidades da organização.

II. Refere-se a uma representação gráfica formal e estruturada da organização e de sua hierarquia.

III. Representa um importante instrumento para compreensão e análise do funcionamento dos sistemas.

Marque a alternativa VERDADEIRA:

a) apenas as frases I e III estão corretas.

b) apenas as frases II e III estão corretas.

c) apenas a frase I está correta.

d) as frases I, II e III estão corretas.

2. O fluxograma é um tipo de diagrama e pode ser entendido como uma representação esquemática de um processo, muitas vezes feita por meio de gráficos que ilustram de forma descomplicada a transição de informações entre os elementos que o compõem. Pode-se entendê-lo, na prática, como a documentação dos passos necessários para a execução de um processo qualquer. É uma das sete ferramentas da qualidade, muito utilizada em fábricas e indústrias para a organização de produtos e processos. Por intermédio do fluxograma, é possível identificar os seguintes aspectos de um fluxo:

. quais operações são realizadas;

. onde são realizadas;

. quem as executa;

. quais as entradas e saídas;

. qual o fluxo das informações;

. quais os recursos empregados no processo;

. quais os custos parciais e totais;

. qual o volume de trabalho;

. qual o tempo de execução.

Nesse sentido, NÃO é vantagem de sua utilização

a) descrever qualquer tipo de processo, mesmo os mais complexos.

b) permitir visão ampla de todo o processo que está sendo estudado.

c) descrever o funcionamento de todos os componentes do processo.

d) permitir fácil atualização.

e) permitir a dupla interpretação, graças à padronização dos símbolos utilizados.

3. A gestão de processos (ou gestão por processos) é hoje uma realidade concreta e desejada por organizações em todo o país. A utilização de fluxogramas é antiga no mundo das organizações no país. Já nas décadas de 1950 e 1960 surgia o fluxograma como um instrumento útil no estudo e na ação das organizações. Contudo, o uso de fluxogramas na atual gestão de processos sofre restrições. Uma dessas restrições é:

a) ter uma simbologia incompatível com a moderna gestão de processos, por serem compostos por um número expressivo de símbolos que poucos benefícios trazem, em geral, aos gestores.

b) o fato de que os modernos manuais virtuais tornaram o fluxograma um instrumento obsoleto quando se deseja compreender o fluxo de pessoas e papéis num dado momento.

c) a natural dificuldade que funcionários de apoio têm na interpretação dos símbolos típicos dos fluxogramas.

d) o fato de que não existe gestão de processos com a simples aplicação do fluxograma, pois ele apenas registra, na maioria dos modelos de fluxogramas, um único processo, e raramente menciona alguma correspondência com outros processos.

e) que, curiosamente, consultores e gestores têm certa aversão aos fluxogramas porque, em geral, eles apresentam longas rotinas que dificultam sua pronta análise e imediata simplificação.

4. Julgue as afirmativas e selecione a opção correta.

I. A estrutura organizacional é o gráfico que representa as unidades da organização.

II. Hierarquia é sinônimo de cadeia de comando. O poder de dirigir desce de cada nível para o imediatamente inferior, que tem a obrigação de obedecer.

III. A estratégia organizacional orienta a definição da estrutura organizacional.

a) Somente I está correta.

b) Somente II está correta.

c) Somente I e III estão corretas.

d) Somente II e III estão corretas.

e) Todas as opções estão corretas.

5. Estrutura Organizacional é

a) o conjunto de tarefas desempenhado por uma ou mais pessoas, servindo como base para a departamentalização.

b) a posição hierárquica que uma pessoa ocupa na empresa e o conjunto de atribuições a ela conferido.

c) a forma pela qual as atividades de uma organização são divididas, organizadas e coordenadas.

d) a cadeia de comando que se inicia nos gestores de topo e segue até os trabalhadores não gestores, passando sucessivamente por todos os níveis organizacionais.

e) a guia de conduta, estável e de longo prazo, estabelecida para dirigir a tomada de decisões.

6. Sobre arranjo organizacional e seus tipos de estrutura, pode-se afirmar:

a) A estrutura organizacional é representada, graficamente, pelo funcionograma da organização, que estabelece a estrutura formal em um determinado momento.

b) O tipo de estrutura organizacional é formal e informal sendo que a estrutura informal é composta pela rede de relações sociais e pessoais e a estrutura formal pode ser representada pelo organograma e é deliberadamente planejada, promovendo, assim, uma melhor supervisão técnica.

c) A principal característica das organizações formais está na descontração das relações de trabalho e da flexibilidade estrutural, utiliza como representação gráfica a estrutura linha-staff.

d) A maioria das organizações utiliza a representação gráfica matricial por ser mais simples e adaptável a qualquer